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导航之争：高德真的输了吗?
发布时间：2013-09-03 17:25 浏览量：42968
高德
互联网
百度
上周互联网圈的大事，无疑要算高德和百度针对导航免费展开的一场公关大战。泄密、截杀、失言、互喷，公关对决的所有元素一应俱全。诸方看客也迫不及待地场外支招，好不热闹。
目前网上主流的看法似乎是：这场公关战百度占了上风：赶在高德前宣布免费，看似引领了行业变革；承诺退款，又以极小的代价收获了用户好感。以快击慢，以小搏大。曾经是百度软肋的公关，似乎在一夜之间变强了。而高德以传统企业之身，遭遇互联网巨头的偷袭，疲于招架，引得各路场外高手恨不能亲自披挂上阵，帮高德扭转乾坤。
但是且慢，公关战输赢的标准，到底怎样衡量？是一时的舆论消长，还是长期的品牌知名度和市场占有率的提升？复盘高德对阵百度的全过程，要说高德输了，还真未必。
回放事件：
引爆：此事的真正引爆，源于高德董事长成从武在发布会上的一句话：“百度是互联网公司，本身就不应该收费。而其导航不专业，不光退费，还应该赔用户钱！”我们理解成总被截杀的搓火心情，但这种针尖对麦芒的彪悍回击，即使在普遍出位的互联网圈，也并不多见。以高德应对3.15危机的老练和成从武过去接受媒体采访的表现来看，我倒是猜测：这更像是一次精心设计的“言语失态”，目的是用这种激烈的反击，让“高德和百度”彻底扭打在一起，成为话题焦点。而发布会上强烈的周鸿祎印记似乎也在提醒观众，高德公关风格的“周鸿祎化”，也许已经悄然开始。
衔接：接下来百度导航官微以一条用滥的“对不起”体，直接回应成从武的攻击，百度接招了。而高德导航官方一条“导到沟里、卖假药”的回应，直接将火药味推到极点。微博4年来，品牌官微直接口水互喷，隔空叫骂的壮观场面终于出现。至此，GB之战不仅微博话题量猛增，大批传统媒体跟进报道。无论媒体观点如何，广大围观群众都记住了一件事：高德和百度都有导航，都免费了。
分析：这个结论对于双方意义不同：在导航和地图领域，高德强于产品而弱于品牌大众知名度，争议性话题带来的集中大幅曝光，能迅速提升高德在C端影响力，完成从软件企业到互联网企业的转身。而对于成名日久的百度，免费带来的导航下载量增加，能否在接下来的产品体验中得到巩固，却远非一场公关战能解决的问题。口水战提升了知名度，对高德是雪中送炭，就等这一发；而对百度，也许只是锦上添花，万里长征才迈出第一步。
效果：下载量变化的数据更为直观：公关战打响的不到24小时，高德导航就攀升至Appstore免费下载排行榜第3名，位居两个热门游戏之后；而百度导航的排名也上升到第54位。考虑到这个数据计算的是单位时间内的下载量，与存量数据无关，似乎也能说明这场公关战谁获得的实际利益更大。如果没有百度劫胡引发的一系列多米诺反应，没有百度对高德的品牌加持，仅凭高德一家独舞，恐怕不会有这样井喷式的增速。这样说来，高德还真得感谢百度呢。
当然，百度也没输。它的导航产品通过这次打仗，获得了更大的品牌认知，公关应对有章有法，令人印象深刻。 但百度导航的问题不在传播，一次营销战能赢得多少，存疑。
如果单纯从公关技术层面分析：
此次GB大战，高德需要向百度学习的东西还真不少，毕竟百度混互联网江湖比高德年头要久的多。但好心的高德支招者别忘了，公关只是企业整体运营的一部分。企业永远是产品和经营决定公关策略，而不是相反。如果高德没有过硬的产品，没有之前7000万付费用户形成的口碑，它也不可能采用这种火星撞地球式的策略。而有了产品的底气，对公关策略的选择余地就大很多。很多时候外人看似是破绽，其实藏有后手，旁观者过过嘴瘾就得了，千万不要真以为比实际操盘手聪明。所谓完美的公关策略，永远都只在教科书里。
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