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设计与创造力是体验型商业的基础，中国企业正积极打造客户体验战略

作者： vicky

2017-08-28 11:26 浏览 · 25455

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体验型商业时代，设计和创造力已经成为企业拉开竞争对手距离、为客户交付最佳体验的重要因素。最新的Adobe调查指出设计思维和创造力是商业转型中的关键部分.

Adobe 2017创意脉动（Creative Pulse）调查项目对亚太地区的5000多名创意和营销专业人士进行了调查，验证了设计和创造力在亚太地区商业转型中所扮演的角色。该调查样本包括来自中国大陆、印度、澳大利亚、新西兰、韩国、东南亚、香港、台湾等国家和地区的平面设计人员、摄影师、UX/UI设计人员和市场营销人员等，其中超1000名受访者来自中国大陆地区。
 

调查显示，客户体验已被亚太区及中国大陆企业视为最重要的战略投资。在人工智能、VR和AR等高科技的推动下，中国创意人士拥有更加积极的心态拥抱新技术，并希望运用新技术服务于创意和策略。

客户体验已成企业重要战略投资

面向未来的企业已经认识到，绝佳的客户体验是区分市场领军者和普通公司的重要因素。在中国大陆地区，57%的受访者表示在过去的一年里，客户体验已成为他们所在企业和所服务客户的最重要战略投资之一，而线上和线下体验的融合（45%）则排名第二；95%的受访者认为客户体验作为企业战略的核心，正受到越来越高的重视，高于亚太地区数据约四个百分点。此外，线上和线下体验的融合也被大陆地区受访者列为过去一年里驱动创意行业变革的最重要推手。
 


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设计 体验战略

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