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作者： Garbo
2019-04-18 13:02 浏览 · 23647
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好多人在订阅号和微信上给大叔留言，希望点评一下奔驰的危机公关。今天就聊聊。
1、“短视频维权”的里程碑
前段时间，大叔曾经接受了一位某国外大学公关专业博士的电话采访，他最近在研究一个课题，叫做“短视频维权”。
当时，我谈了自己的几点想法，通过短视频进行维权，我认为有这个趋势，因为视频的煽动性要比文字和图片强，但还没有成为一个“标配”，而抖音这类偏娱乐类的平台，并不如微博具有公共属性。
现在来看，女车主在奔驰车盖上哭诉维权，已经成为“短视频维权”的一个标志性事件。
谁也没想到这个事能持续刷屏超过5天，大叔估计，尤其是奔驰的公关，可能已经完全懵逼了，以至于奔驰官方在出事5天之后，只留在官方微博一则像“讣告”一样的声明，再无下文。
大叔曾经在某知名网络媒体负责了3年的网络投诉平台，当时是一个类似论坛的形式，有点像前段时间陷入“风波”的21cn聚投诉，投诉会作为报道选题。显然，这套pc时代的维权方式已经过时了。大叔的新书《刷屏》里专门强调过，在移动互联网时代，人人都是媒介，极具煽动性情绪的素材自己就会刷屏。
这里的核心关键词有两个，分别是“情绪”和“素材”，完全去中心化和去媒介化，而所有素材中，短视频的病毒性最强，人人都有手机，可以随时拿出来录视频，兼具了记录者和传播者。
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关联公司：梅赛德斯-奔驰
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