社群运营

2018-11-08 15:41 4837

简析社群运营的玩法

随着社群运营被提及的频次越来越高,大家对社群运营的重视度也越来越高,我们知道了社群是座金矿,都想在里面挖出金子,但是能看见和能抓住又是两回事。如果没有手艺,就只能眼睁睁的看着金子在眼前流走,那种揪心感,还不如看不见金子的好。


既然看见了,那怎样才能抓住呢?这里我从社群的三个阶段来说,以自己的3个运营群、加入的电商群、用户交流群为例,为大家剖析下,社群运营的玩法。(注:这里提到的社群指的是微信群,不是QQ群,两者的功能不同,玩法也不同。)


一、社群拉新


社群拉新知易行难。


做社群运营,卡在运营面前的第一大难题就是拉新了,这里的拉新指的是建群。有人会说了,建群很简单的,轻轻松松就能拉个几十人来。的确是的,但是目标如果是500人,就不一样了,操作起来,远比想象的要难很多。就好比芯片研发,从28纳米到14纳米,努力一把还有希望,从14纳米到7纳米,攻坚一下也能实现,从7纳米到3纳米,那就需要超高的水平了。


社群拉新的方式很多。我们的社群之所以拉不满人,一方面是流量不够,导入不了这么多用户;另外一方面是只会一种加好友拉进群的方式。流量不够是绝多数建群者会遇到的问题,对于那种流量很大的,比如吃鸡游戏,不是我们讨论的范畴。在流量不够的情况下,将一个100人群,在很短时间拉满500人,最好的方式是用户拉用户。用户拉用户方式有两种,单个用户拉5~10人有奖励或群员满400、500两个梯度时,全员有奖励。


社群拉新对用户要有选择。社群人数的多少并不是考核的唯一指标,是否属于目标用户也是要考核的。我经常莫名其妙被拉进购物群,一进去里面就噼里啪啦的刷出几十条购物券信息,一看群人数不到30人,其他群员估计也是这样被拉进来的,这样被拉进来的人怎么可能会有转化?也不能排除没有,这种玩法一直存在,证明是有利可图的。转化率低的解决方案就是批量化,用机器代替人工降低运营成本。


社群拉人有运营套路,也有建群工具,哪种方式都可以,要依据情况而定。像实体店拉群就不能着急,用户是一波波来的,适合用运营套路,加店长的微信,进群抢折扣券,每天拉个十几二十人,不到一个月可以拉满一个群,这样来的用户质量更高,更有价值。总结一句话是,短线运营的群用工具,长线运营的群用人工。


二、社群维护


社群要有话题。


社群建立起来,能一直活跃下去的方式是有话题。社群本质上是线下聚会的线上版,在线下聚会时,大家聊天也是有话题的,我们部门团建时,先聊年龄,在聊感情,在聊黑历史,时间够的话,会聊点更刺激的,比如工资多少呀。有了话题,就可以一直聊下去,社群就是这样。那没有话题怎么办呢?管理员制造话题,这个话题就像个引子,能把群里喜好聊天的人引出来。


社群不存在生命周期。在做社群运营前,我看某个平台讲的社群的生命周期,曲线就像一个倒扣的锅一样,天真的我真信了,觉得做个运营群也就半年的热度,结果一年多了,还热闹的很。又参考了几个运营群,都是时间越久,群员的感情越深,社群的生命越长。告诉了我们一个道理,别人说的不一定都对,自己验证过的才是真理。


定期福利活跃社群气氛。每个群都有自己的特性,像生活服务类的群,管理员不会时刻盯着群,也没有什么话题好聊的,若也没有一两个能带动气氛的,就容易变成死群。这种情况下,解决方式是每周固定时间抽奖,奖品可以是电影券、礼品卡等。在做活动时候,群里的气氛就被带动了起来,各种潜水的就出来了。有个定期福利,培养用户的习惯,社群就不会挂掉。


社群维护耗时、耗力,且不是每个人都能做的。就像内向的人适合做分析,外向的人适合做商务,社群维护需要的是外向、活泼的人来维护。在他们眼里,聊天是件很开心的事情,没想到和人聊天还有工资拿,那得多棒呀!找对人,找对方法,社群热度保持个两三年还是没问题的。


三、社群转化


社群转化率有指数参考。


这里以电商社群为例,电商社群创建的目的是为了卖货,卖货就会涉及到购买率、客单价。社群的转化率在个位数,即500人的群,下单用户不超过50个,厉害的运营可以将转化率做到40%,甚至更高。影响转化率的因素是用户属性是否匹配,对商家认可度,价格等等。这些是可以通过运营手段来提升的,转盘、折扣、代金券,统统都是套路。


社群转化不一定是钱。有些创建社群的目的,是希望群员按照自己的设想做出某种行为,比如付款,投票,转发等。创造101节目火的时候,群员按照管理员的指示,到处投票,节目结束后,社群也不怎么活跃了。这个转化指的是有多少群员能按照管理员指示行事,在游戏的客服群里面,维护好了,这些人不仅能拉来新用户,在消费上,冲个百八十万都有可能。


不是每个社群都要转化。社群创建的目的不都是用来转化的,游戏的客服群,产品的体验群,行业的交流群,都没有转化的理由。我的三个运营群,里面只要有人说话,就很开心了,至于转化嘛,不存在的。还有深圳港铁群,我至今没想明白他们建群的目的,经常发福利不说,还不卖货,就知道带着大家一起玩。


社群转化可有可无,至于有没有呢,从建群的第一天就决定了。有的群创建就是为了收钱的,有的群创建是为了提升用户粘性,有的群创建那真的是为了好玩。不过为了KPI,社群转化还是要重视的,不然聊着聊着,工作就聊没了。

 

社群运营的玩法已经很成熟了,新的花样每天也会出来,但是与用户做朋友,和用户打成一片,这个最高级思路永远没有变。在生活中,没有几个朋友,真的是一件很悲伤的事情,所以,多多加群吧。

 

作者:老虎,运营大牛,一个有想法的年轻人,专注产品运营一百年,精通运营的各个模块,数据、用户、推广,都能玩的转,号称运营老司机。


公众号:老虎讲运营


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