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作者： 王威
2018-12-12 10:01 浏览 · 23056
收藏(9)
来源：运营研究社（公众号：U_quan）
作者：陈维贤
上周四，我的手机突然弹出了一个邮件信息：
“……恭喜您已晋升为金星……”
什么？星巴克系统 bug 了么？明明我离金星级还差 7 颗星星（350块）呢，怎么就突然升级了？
我满脸疑惑地点开了这个邮件，才发现星巴克的会员制度改版了。说实话，当时我的第一反应就是有种不劳而获的感觉。
但看到积攒了很久的 18 颗星星清零的时候，还是很失落的。
再一看，我当时等级（玉星级）满三赠一的权益也没有了，新加入的会员也不用格外花钱买卡了，系统给我自动升级后我还享受不到晋级权益……
总之就是部分新老权益我都享受不到，瞬间感觉自己被割韭菜了。
而且，不仅是我一个人觉得被割了，知乎上很多人纷纷表示星巴克这次的操作很伤老用户的心。
星巴克全新会员制度甚至被“骂”上了热搜。
星巴克为何会引起用户不满？
星巴克这次会员体系改版，内容之多可以说让人眼花缭乱。今天主要给大家介绍几个深受老用户吐槽的点。
在开始之前，先带大家了解一下星巴克的虚拟积分“星星”的设定：更新前，星巴克的星星只用于保级，消费 50 元产生一颗星星。
更新后，“等级星星”功能等同于之前的“星星”，也只是用来保级；对“金星级”用户增加“礼品星星”，可以用来兑换饮品/食物，这两种星星都是 40 元（星巴克 App 内星礼卡支付） 或 50 元（其他方式支付）一颗。
1）各等级会员门槛降低
星巴克的全新会员制度依旧和之前一样，只有 3 个等级：银星级、玉星级和金星级，但是每个等级的门槛都比之前更低。
会员制度改版前
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jaye顾书
2018年12月
0其实老用户真的占据大部分，因为真的经常喝咖啡，每天至少一杯。