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315危机公关必备指南,公关人快收好!

作者: 贺颖

2019-03-15 16:48 浏览 · 5995

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又是一年315




如今的社会经济环境下

每个公司都可能存在这样那样的问题

都会有用户不满意

都会有产品的瑕疵

也会有员工的怨言

出现这样的危机

究竟该如何解决呢


没思路没想法?


快来看一看这份315必备公关指南吧


01 

做好事先预防,比事后补救更靠谱



虽是人尽皆知的道理

但具体实施起来不免困难重重


01

对媒体要重视

冰冻三尺非一日之寒

越大的公司越要重视


02

加强核心关系媒体的联系

为自己积攒人品

不仅要多方了解信息

更要关注各个相关利益团体的动向


03

密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门

提早了解情况做好准备


04

密切关注公司的竞争对手,以防不备


02

临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅



对一个称职的公关人来说

上面这些工作是持续要做的

而不是零时抱佛脚

如果到昨天还没做

在可以预见到会有危机的前提下

今天应该紧急完成的是

声明的模板

相应问题的对应说法和扩展说法

核心媒体的沟通

成立以公关部为核心的应急小组

人员包括公司的市场总负责人

公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员

所有人员应该就位

能随时沟通并投入工作


03

危机发生:危机公关5S原则依旧起作用



5S原则是指危机发生后

为解决危机所采用的5大原则

包括承担责任原则(shouldering the matter)

真诚沟通原则(sincerity)

速度第一原则(speed)

系统运行原则(system)

权威证实原则(standard)


01

要尽快确认危机事件发言人

以最快的速度反应


02

如果有问题,首先是诚恳认错

(承诺)坚决改正

这种情况适用于确实存在事实问题时


03

承认有问题,但指出报道有偏颇

力图拨乱反正

比如这是个例,是偶然

或者时间上已经不适用等等

如果是行业通病的

可以对此进一步详细说明


04

在外部则要抓紧时间面对核心媒体群

取得核心媒体群的大多数声音支持

第一时间找到第三方权威证词

联合一切可以利用的力量

缓解甚至消除质疑和攻击


最后总结一点


没事别惹事,有事别怕事

是认怂还是对抗

要结合公司实力想好


来源:推界(ID:gh_7f556299bec0)


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