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修炼两年，我们在奔驰学会了花式刷墙技巧
发布时间：2019-07-23 18:13 浏览量：23022
当听说能为奔驰服务，我们的内心排山倒海：
百年豪车历史，华丽炫酷的品牌广告，高大上的品牌活动……
等等，第一步工作要从刷墙开始？
画板报、做贴纸、编Rap、扮熊猫……
这些工作曾引发了本team同学大规模深夜灵魂拷问：
我是谁？我在哪？我到底在做什么？
但当有一天真正跳出琐碎的事情去看通盘时，我们想对当时坐井观天的自己说：
笨蛋！你是在做真正的大事。
我们服务的项目是客户体验联盟，是奔驰为了满足豪华车消费者日益提升的体验需求而成立的部门。在拥抱数字化过程中，不同部门的奔驰员工因为一个想法聚集在一起，用创业的思维经营项目，最终将想法落地形成提升豪华车客户体验的服务和产品。
“创业”，谁创谁知道，哪怕是公司内部创业，也是极其艰难，需要参与其中的人有着极强的意志力才能走向最终的胜利。所以我们的工作重点就是协助客户一起做好这个特殊部门的文化建设工作，激发这些了不起的挑战者的活力与创造力，帮助大家与企业形成合力。而那些看似“与广告不着边际”的工作内容，就担负着激发活力的重要责任。
回到墙的问题上，
表面上我们刷新的是墙，
实际我们刷新的是生命力。
鲁迅的名言说的好：墙是不是好墙，全看怎么刷了！（鲁迅：谁说的？不是我！别瞎说啊）
对CEU这样一个采用SWARM组织形式的团队来说，部门文化氛围对提升团队士气与战斗力尤为重要！那么，“墙”就是一个十分重要的“媒介”，部门文化理念、组织架构、工作成绩、工作进展记录等等都被展示在墙面上、柱子上、窗户上，在整个开放式办公区域内相关信息无处不在，力求打造一种沉浸式办公环境，让每一个在这里办公的员工都充分感受到动力，全身心投入到“创业”中去。
内部文化该用什么沟通语言？
我们掌握了除中英之外的第三门外语。
在项目亲密接触初期，当一个个专业术语扑面而来，我们也曾“一脸懵”：MBE/O2O/OAB/OTR/RNR/VOC/MmA/MmP……
我们团队着实花了一番力气学习这些“天书”的含义。这些英文缩写代表的是从数字化客户旅程出发，涵盖汽车、出行、生活方式相关的产品、服务以及技术支持，我们也在学习了解项目的过程中，拓展了知识结构，看待事物也多了另外一重视角。
如何把“天书”用通俗易懂的方式传递给奔驰的员工，我们思考许久，与客户一起定下了“轻松有趣”的传播基调，用趣味视频、项目小bible、缩写名词对照表等丰富的形式，形象讲解项目背后的意义。
无论是内部沟通邮件、部门电子签名，还是推出软萌可爱的部门形象大使“kongfu panda”，都不同于传统车企给人的刻板印象，传递着活力十足的正能量，让大家在“轻松”中了解严肃的信息。
大的idea在看似小的事情上一样可以落地
在鼓励推动大家发挥创造力的同时，当然也不能忽视榜样的重要作用,我们在这方面也花了许多心思。
在一片轻（鸭）松（梨）愉（山）悦（大）的工作氛围中，常规的季度评比也被我们搞成了Pickme选拨的形式，你一票，我一票，看谁C位先出道，平时严肃认真的职场精英也走了时下正流行的明星包装套路，别开生面的形式充满趣味性，虽是套路，亦见真情。
没有无缘无故的“马屁”，
真心的马屁来自于真心地被打动
服务奔驰CEU部门确实跟以往的工作有很大的不同，从理解到接受，我们深深为这些“琐碎”工作自豪并享受其中。
而且服务这个客户远不止表面的价值，更重要的是这份工作所展示给我们的宽广视角，站在客户方思考问题的角度，与客户并肩作战的心态，以及每一步稳扎稳打的工作方法，这些也正是我们为行业领导品牌提供服务所收获的巨大福利。
就像我们帮客户编写的Rap中唱出的：
冲破界 燃出Young 年轻就要激荡
抛开顾虑开足马力fun fun fun
引领变革CEUer yall so cool!
是的，我们在做一件大事。
我们参与的是一场勇气之战，一场并不清楚未来但知道要全力以赴的战役；
我们参与的是一场格局之战，一场站在行业巨人肩膀上更能风物长宜放眼量的战役；
我们参与的是一场人性之战，一场通过“煽动”让每个人的力量成为核爆力的战役。
很荣幸，参与其中。
-- Be Unique --
-- To Tell （Explore）the Unique Story --
以下是主创团队加戏时间
Q：刚开始从事琐碎的工作，会有些心理落差吧？从什么时候，通过什么时机，忽然开始顿悟了？
A：顿悟得很早，我们服务的“爸爸”是行业的翘楚（此处应有掌声），从我们明白“爸爸”的业务是从生意角度出发的那一刻，也带给我们全新的视角，同时还教会我们很多很新很实用的工作方式和工作方法，所以抓住一切机会，从“爸爸”那里窃取对自己成长有利的信息，作为我们每天工作的“奖励”
Q：给客户写rap的时候，难产了么？怎么克服的？你最欣赏的是哪一句？
A：必须难产了，rap本身就是必须diss才有态度，如何把控好尺度并把事实表达清楚就是一个难点。还好我们客户“爸爸”的工作氛围一直是平等开放的，给了我们一些发挥的空间，促成这首有态度，朗朗上口的rap，“冲破界，燃出young，年轻就要激荡” 讲出了这个变革部门的工作态度，也让我们看到作为行业领导者的高度和远度。
Q:部门形象大使是“kongfu panda”，为何在众多小动物中选了胖达来代表这个部门？
A：Kongfu Panda代表的是每一位CEU员工，打破自己的舒适圈，用自己的功夫，挑战那些不可能的任务，努力将想法落地形成提升豪车客户体验的服务和产品。
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