移动支付的普及，人工智能的发展，智慧物流的升级……中国的消费市场，正在以惊人的速度发生着日新月异的变化。而这些变化，带来了一场全新的消费模式，形成了一次全新的需求体验。对此，我们特别策划《致敬新消费时代》专题，特邀家居行业的见证者，洞察新消费时代的变化，探讨行业发展方向。

《第四消费时代》中提到过一个"分众"的概念：原意为"分裂的大众"，其背景是大众感性认知的多样化和个人资产的差距，体现在消费行为上："人们开始根据自己的感性、好恶来生活"，进而整个社会的消费从"have 时代"来到了"be 时代"。

作为以软体家具起家，拥有近40年历史的元老级家居品牌，顾家家居近年来逐渐被贴上时尚、年轻、活力的标签。雄厚的品牌实力和时尚的品牌调性，顾家家居吸引着越来越多的新一代消费者成为顾家的忠实粉丝，这也让其在新一轮行业市场升级中焕发出无与伦比的光彩。

顾家家居副总裁刘宏

本次《致敬新消费时代》有幸邀请到顾家家居副总裁刘宏，他为我们阐述了新时代消费群体的更迭，在消费趋势更趋于个性化、科技化、场景化的背景下，作为低频消费的家居行业品牌，如何加速向消费者品牌迈进，如何让"顾家"不再只是一个品牌名，而是成为一种行动、一种关怀。

为生活而设计 | 信息碎片化时代 学会以情动人

新一代消费者正发生着巨大的变化。以往购买一个家具总是讲究结实耐用，希望能一代代传承下去，而现如今的年轻消费者们对家居用品有了更高的要求，不仅对家具的颜值有要求，还有体现个性化生活方式的需求。

"顾家一直讲的是产品要为生活而设计，如果只是简单为了功能，为了纯粹的装饰而去设计，消费者不一定买单。真正能够打动消费者的一定是品牌理念，家居消费行为归结起来还是一种情感的消费行为。"刘宏表示，顾家家居创立之初，就提出了"因为顾家、所以爱家"的品牌广告语，这其实就是情感需求的表达。

以往打造品牌，一味追求的是大平台，只要品牌的广告能够登上央视，拿到标王，就会受到消费者的信赖。现在反过来，品牌是在做内容营销，其中短视频就是一种很好的方式，特别是一些走心的短视频，比如顾家"同城快递老公"的短视频，它就能够通过那么短的时间里迅速传播，引起消费者共鸣，从而带来销售机会。品牌营销除了要短平快，还需要有连续性。前不久刚圆满落幕的"816全民顾家日"，持续到2019年已经开展第六季了，每一年的"816全民顾家日"都会设置一个活动主题，并向全社会发出一个倡议口号，这些倡议均是来源于对社会生活的深入洞察，能够击中消费者心里的痛点，从而在情感上产生强烈共鸣。今年"816全民顾家日"的主题"让爱不缺席"一语双关，爱不能缺席，陪伴才是最长情的告白；更不能缺"席"，一张好沙发、一张好床、一个好的家居环境是对家人最好的爱。

无论是互联网营销还是传统的营销方式，都需要加上内容与情怀，才能触及到人们柔软的内心。

新消费时代 | 产品、服务、品牌 引导新的消费场景变革

除去情怀，品牌竞争的最大落脚点仍在产品。产品如果不与时俱进，沉迷在过去的审美和设计理念里，就会被当今消费者抛弃。

服务也同样是品牌的重要标识之一，例如顾家一直在倡导的"沙发也要有修养"，这同时也是呼吁家居行业服务者要主动亲近用户，提供高于预期的家居产品清洗保养等关爱服务，不仅切实满足了消费者的需求，也用行动更为直接、透彻地诠释品牌的服务理念。

刘宏说道：在过去，双休日期间一家人常会选择去商超选购一周的生活用品与食材。而现在，一到周末年轻人则更多是选择宅在家里，如果感觉饿了就点外卖，买东西也可以使用电商渠道消费，总之在网上消费不论买什么都可以很快送达。因此，现在传统家具卖场的人流量明显在减少，消费者都躲在被窝里，通过智能手机了解、选购家具。

在市场不景气的背景下，需要通过不断创新的活动营销为品牌注入强心剂，刘宏还说道，大家都在讲市场环境不好，很多品牌都不敢投入了，并且也在收缩战线，顾家家居作为家居行业领军品牌，如果也畏手畏脚，不敢放开手脚，一看形势不对就立马撤退，那企业还讲什么发展呢？所以我们就要像开展"全民顾家日"一样大举进攻，始终坚信市场可以不断被挖掘。

信息鸿沟逐渐消失 低线城市也有对于品质和服务的追求

随着移动互联网的不断发展深入，信息壁垒被逐渐打破，城市和农村的界限也在消失，大城市与小城市之间的界限也随之消亡。由此一些品牌正在慢慢被落下，正是因为他们没有看到这个趋势，只聚焦于一二线市场的需求，而忽略了下沉市场。

一二线城市作为时尚、潮流的发源地，很多新品都是在一二线城市掀起流行的风潮，但很快它们也会传递到三四线城市里。就像在一二级市场里，顾家家居已成为多数消费者的一种生活必需品，好像每当在选购家具或者在结婚、搬新家的时候，选择顾家的产品是一件理所当然的事情。但下沉到三四线市场的话，知名品牌的产品也许是他们作为人生某个阶段的追求或是自我奖励。虽然他们在消费心态上会有所不同，但对品质的追求、对服务的追求、对理念的追求是别无二致的。

在2017 年以前，流量比商品更重要，商品是需要匹配流量的；而2018 年之后，商品比流量更重要，商品能带来流量。这句话背后的逻辑是：只有打磨好产品的品牌，才能在找到合适的流量时，将自己"推"到消费者眼前。想想这句话的道理，在过去是，在新消费时代，仍旧是。