《钉钉终于向小学生低头了》、《钉钉本钉，在线求饶》、《钉钉被打一星，阿里巴巴来安慰》……这两天，被“打击”钉钉的文章彻底刷屏了。

而卑微的钉钉真的卑微吗？让我们来抽丝剥茧，看看抓住网友的心，这波反转操作是怎么秀的：

一、边飙升排行，边被打“一星”的几个重要时间点

1月31日：截至1月31日，20多个省份纷纷加入“在家上课”计划,超过1万所大中小学、500万学生将通过钉钉直播的方式上课。

2月3日：钉钉飙升至 App Store 免费榜第三名，祖国的花朵涌入各大应用商店给钉钉打一星。

2月13日：有传闻称，钉钉在OPPO软件商店已被下架。对此，钉钉方面2月13日回应称：钉钉APP在各大应用市场均可正常下载，未曾被下架。

截至2月13日，钉钉在苹果App Store上已经连续一周占据免费排行榜榜首。

总的来说，在2月13日之前，钉钉一边被打压，一边被下载。

二、反转开始，找准卖场阵地、摸清网友脾气

2月14日：看似卖萌自怜，实则摇人救场

2月14日钉钉以一张表情包收获了近100万的微博点赞，从中午12点发布之后，阿里经济体的淘宝、支付宝、盒马、天猫、阿里云、飞猪等多个官微刷起互动。阿里抱团互动是常用法子了，真正做到互动即公关，其目的是以各个部门的个性化人设，引发用户对于互动的热情，并引领到正向的关注度上。

2月15日：主动自黑，回应UGC

2月13日B站UP主发布《你钉起来真好听》的黑钉钉的视频，获得380万观看量。钉钉官微回应歌曲洗脑，链接已发CEO，让他每天循环一百遍。并“随手”以官微身份点赞了大麦、优酷等热衷娱乐事业的隔壁部门转载的这条视频。印证了那句话：成功人士身上的一点小缺陷，会让他看起来更有魅力。而此时此刻的钉钉似乎深谙其道，在风口浪尖之中，不如巧妙迎浪。

2月16日：化身UP主，直接求饶

在基于B站UP主UGC视频之后，钉钉以《钉钉本钉，在线求饶》视频，作为 UP主形象，用鬼畜形式，五星一次求付清，融合之前被黑的段子，向各位少侠求饶。而事已至此，风向已然360度大转变，此时此刻已然不是求饶了，这是用攻击钉钉最多的00后更容易接受的方式在00后热爱的B站阵地，为自己谋得一份好感。

2月17日：上热搜了？那就蹭个品牌宣传：我是燕子不是蝙蝠

终于，在时间发酵两周后，钉钉上了热搜。同时，各大公众号在17号刷屏，多拿钉钉求饶的表情包和视频及阿里大家庭的回复，赚了一波10万+。而此时此刻的钉钉，找对了自己热搜的时间点，巧妙地揉进了自家logo的解释，一方面回应了之前黑钉钉的logo是“蝙蝠”，一方面也算是在最热的时刻，再次做了一波品牌宣传。

三、一波操作，收获满满

目测这四天的组合拳非但没有让钉钉收获恶意，反倒让它自身的形象甚至比一星风波之前更可爱了。具体来说，它的这一波操作做到了：

1、博取同情：网友们的热评风向已转，激发起“母爱”，一个个开始守护这只小燕子，纷纷发话：五分立马给钉钉安排上！跌倒谷底的APP分数也逐步提升。

2、增添个性：作为一个不容易有人设的办公软件，它的表情包、它的鬼畜歌曲，让它反而多了一些人情味。

3、被人知晓：现在恐怕很少有人不知道钉钉的存在了。从搜索指数上来看，1月还是默默无闻，2月便开始在谩骂声中直线上升，在“一星”事件中，赚足了声量。

4、自主传播：成为众多自媒体自主传播的选题，新闻媒体、营销号、企业号齐发力，终于借着这一波造势推到了不用花大钱发通稿的social玩法的制高点。

5、下载激增：这个就不用说了，无论为了打1分还是5分而下载的，钉钉成最大赢家。

其实这场一星事件，在笔者看来不太算是危机公关的范畴，说到底打一分的行为本身并不能立得住脚，事实上也并不会因此而让一款办公软件下架。反而是在这场看似让钉钉卑微的互动中，最终让钉钉更占理，让很多人关注钉钉，无论是因为同情、还是为其喊冤。真正让钉钉被广大人民群众所认识了，它是干嘛的，它的品牌logo长什么样，以及它的功能过于齐全。毕竟，当我认识的钉钉产品同事都在转发这些调侃文章时，你也就不觉得大家是在真吐槽了。

（*以上时间线及图片皆为公开搜集整理，截止2月17日）