在这特殊时期，品牌如何进行社会化营销俘获消费者的心，也成为品牌营销的关键。

作为头部外卖平台，饿了么从大众关心的“宅家”和“云买菜”等热门话题切人，不仅推出了上小蓝书《宅家漫游指南》，还打造#大妈挤爆云菜场# 趣味话题，通过制作土味表情包和创意漫画，引发传播声量巨变。

一、安心宅家漫游指南，趣味传递宅家防疫小知识

疫情形势严峻，全国大多省市都启动了一级响应机制，电视、广播都在科普防疫知识，就连民间的宣传标语都十分硬核。

洞察到疫情期间全民皆宅在家不能出门的痛点，饿了么推出一本掌上小蓝书《安心宅家漫游指南》，运用品牌IP形象饿小宝传递宅家趣味防疫小知识。

比如：“不聚会才是真朋友，宅家安心云聚会”、“不出门就是做贡献，奉命在家吃喝玩乐”......

这些文案前半句为硬核宣传语，后半句则宣传饿了么平台的服务。既做了科普，也推送了平台广告信息，可谓一举两得。

通过趣味小科普与饿了么服务的结合，让消费者安心宅在家，使用饿了么平台的外卖服务。

让用户了解到，饿了么不但能提供各种美食外卖，还能即时送药，在线问询，进一步深化了其生活一站式服务平台的品牌理念，也加深了消费者对品牌的好感度。

不光用品牌IP形象饿小宝做宣传，饿了么还用外卖小哥的卡通科普防疫知识，展现外卖小哥的工作日常。

万能的小哥，他们不仅能帮你买菜，帮你买药，帮你买花。

还能帮你喂猫，全城帮买帮送，使命必达。

可爱的外卖小哥插画，拉进了平台与消费者之间的距离，让人在感激外卖小哥也感受到平台的品牌的社会价值。

二、暖心「订单情书行动」，让情人节礼物特殊又浪漫

今年的情人节特殊又特别，不管是分隔两地的恋人还是陪在身边的情侣，情人节给另一半送礼都成为难题，网上更是有#情人节最想收到的外卖#是鲜花还是口罩的话题讨论。

因为不能出门，通过外卖来传递彼此的关心和关怀，成为恋人、家人间互相表达爱的一种方法。

饿了么数据显示，疫情期间，不少情侣另辟蹊径用外卖互诉衷肠。男票给女票投喂外卖高达37万份。

而所有投喂鲜花、巧克力、奶茶的外卖订单，男生占据了7成。投喂水果、药品、蔬菜生鲜等外卖上，女生占据了7成。

为了让这个情人节更加温暖，饿了么联合盒马、钉钉、菜鸟裹裹、阿里健康、优酷还发起了「订单情书行动」，用一份暖心外卖书写“情书”，邀请用户为爱的人点一份暖心外卖，在订单备注里写下你对TA的爱，用订单传递温暖。

不少消费者借助外卖订单向另一半传达了心意，比如这位用户的备注：“千里之外给女朋友买的，疫情不能出门”，让人看了感动。

常言道，最好的营销，是让产品自带传播属性，比如江小白的瓶身文案，可口可乐的昵称瓶，歌词瓶，都是遵循了这个原理，通过加强产品的社交属性，让产品自带传播效果。

而饿了么以外卖订单为传播载体，让外卖单变身媒介，成为人与人情感沟通的桥梁，无疑让一份小小的外卖，变得更加有「人情味」，同时也彰显出饿了么强大的「平台力」。

三、在线教大妈「云买菜」，趣味表情包引发传播声量裂变

足不出户宅在家，买菜成为家庭主妇的难题，以前大妈活跃在菜市场，现在也要挤爆云菜场。

洞察到这个现象，饿了么打造#大妈挤爆云菜场# 趣味话题，教大妈们线上用饿么了云买菜。

截止到目前，该话题已获得1.7亿阅读量和2.6万讨论，取得了巨大的传播声量。

饿了么官方推出买菜全攻略，5大买菜宝典，使用教程用表情包将买菜攻略安排得明明白白。

除官方外，“追风少年刘全有”、“五行犯二”、“外卖小哥金城武”等微博娱乐类KOL对趣味表情包进行了推送。

不仅有沙雕表情包，还有中老年土味表情包，完美迎合大妈们的审美，变着法宣传云买菜。

趣味性的话题加上沙雕表情包，让“云买菜上饿了么”这样的品牌信息在轻松愉快的传播氛围中成功植入受众心智，不得不说饿了么这波营销实在是太机智了！

反观疫情期间饿了么的社会化营销，都是从受众关注的话题入手，以暖心或趣味的形式传播饿了么的产品或服务。

无论是《安心宅家漫游指南》还是「订单情书行动」，都彰显出饿了么品牌暖心的品牌形象和企业的社会责任感，这波社会化营销走心又走胃！