人工智能技术正在成为主流

这一趋势表明人们开始接受机器人或其他人工智能 (AI) 完成某些传统上由人类完成的工作。机器人不仅仅限于实体机器人。不知不觉间，Alexa、Siri 和聊天机器人已经逐渐渗透到了我们的互联世界中，从网购到客服热线，被应用于多个领域。尽管目前机器人的普及仍尚需时日，但人们已经开始逐渐接受 AI 机器人可以为人类带来便利和舒适的理念。α世代 (Generation Alpha) 伴随着各种科技设备长大，科技已成为他们生活中不可或缺的一部分，对他们而言，数字与现实之间的界限将逐渐模糊。

毫无疑问，人工智能的出现，让人们的生活变得更简单。人工智能家用电器最初仅用于处理个人琐事和家庭杂务，如今消费者却来越依赖人工智能电器提高生活水平。据2019年欧睿国际生活方式调研显示， 12% 的受访者拥有或目前经常使用家庭虚拟助手设备处理个人事务。此外，至少有三分之一的受访者目前在家中拥有智能洗衣机或厨房电器。随着越来越多的消费者依赖自动化技术做家务，对智能电器的需求显著上升。

数据显示，由于现代人生活方式的改变和对解放双手的需求，厨房类智能电器、家用清洁类智能电器的需求最高。科技让生活化繁为简，“超越人类”趋势反映了人们对简单生活的追求。全球 67% 的受访者希望让自己的生活变得更简单，并有超过 67% 的受访者承认使用科技来改善生活。人工智能机器人提供的定制化体验尤其受到千禧一代和 X 世代的欢迎。

希望更快速地获取更多内容

在“信息触手可及”趋势的影响下，滑动、点击、滚动如今已成为消费者搜索信息的主要方式。随着科技的进步以及信息获取便利性的提升，消费者现在可以更加轻松地获取海量的信息。消费者的信息处理能力与之前相比并没有发生变化，但是现在的信息量更大，消费者需要能够快速识别自己最需要的信息，寻求可信、个性化和具有吸引力的信息渠道。“信息触手可及”趋势影响下的消费者希望品牌能尽可能便利地快速提供信息、产品或服务。

据 2019 年欧睿国际生活方式调研显示，最具影响力的四大营销渠道分别为好友的社交媒体帖文或分享、好友/家人推荐、独立消费者评估以及忠诚度奖励计划。对于消费者而言，好友、家人和独立消费者这三个让人感觉真实可信的营销渠道将受到越来越多的信任。消费者的注意广度不仅越来越短，而且“信息触手可及”趋势也使消费者面对海量信息进行快速筛选时更加挑剔。

由于消费者希望以最真实的方式与品牌、产品和服务互动，随着数字营销渠道的兴起，KOL 越来越受到消费者的青睐。消费者通常会追随与自己具有类似价值观、提供可靠评价以及所写内容能够引发共鸣的KOL。这导致了从品牌导向的宏观影响者向独立于品牌的微观影响者的转变。这种渠道尤其受到 18 到 44 岁消费者的追捧，尤其是在人口结构较为年轻的地区。

需要灵活、个性化的交通

随着城市交通拥堵日益严重，如今的消费者越来越希望能够随心所欲地去想去的地方，期待“行动无碍”。消费者不再将家用车作为首选交通方式，希望在 2020 年城市交通更够根据自身需求进行模块化定制。

近二十年来共享经济的兴起，消费者不再希望占有产品。不仅仅是汽车，家电、家具、玩具和其他耐用品也是如此。在城市中租赁已经成为常态，个人买车出行的主流模式已经过时，城市中的消费者倾向于选择随用随付的购买模式。

受这一趋势影响，在 2020 年，个人购车数量将有所下降，将会涌现更多第三方服务。出行即服务模式必将成为一个前沿增长点。通过整合各种服务并根据需求确定价格，这种模式将能够更好地满足消费者的需求。城市出行正在向着无缝体验的方向发展，注重消费者出行的便利性，全程为消费者提供便利服务。

兼容并包 多元审美

如今，全球范围内对“兼容并包”趋势的关注越来越高，关于外观和外表的世俗观念以及刻板印象正在发生着巨大的变化。无论是企业战略还是新品研发，都正在向这方面倾斜。一个充分考虑到边缘人群需求的企业和品牌，无疑更能赢得广泛的认同和好感。在这样的趋势下，企业不再将关注点放在个体差异上，而是着眼于个体间的共性，使其产品和服务适用于所有人。力求满足非主流消费者的需求，减少因多元化和差异化产生的偏见，同时响应社会变化的趋势，努力打造真实性和包容性的文化，将可获取性摆在新产品开发的核心位置。

在美容和个护领域，关于外观和外表的世俗观念正在发生变化。在文化艺术和媒体的宣传下，人们越来越崇尚形体自信。越来越反对不切实际和过时的审美标准。对美的标准正在发生变化，消费者越来越能接纳自己本来的样子。

注重满足心理需求

2020 年关爱自我趋势将使心理健康成为消费者关注的焦点。与此同时，自行使用减压产品（如吸烟和饮酒）减压的人数在不断下降。消费者对包含更多活性成分和具有功能性的生活方式产品的需求与日俱增。从软饮到化妆品，有关改善情绪、放松、缓解压力和焦虑以及促进脑功能的产品在各个行业变得越来越受欢迎。随着消费者开始追求“全身心快乐”，负责任的刺激和心理健康将成为新常态。

宅经济

为了追求放松，消费者开始回归到自己的私人空间，躲避外界的纷扰。凭借高速互联网和创新的商品服务，全球各地的消费者得以舒服地在自己多功能住家中进行健身、购物、工作和游戏。这对政府部门、物流配送及其他行业具有非常深远的影响。

随着商家的关注焦点从销售产品向提供服务转变，加上互联网的日益普及，彻底改变了人们的工作方式，包括在家办公在内的灵活工作方式成为了当今社会的必需。除了工作，消费者还将能在自己的“多功能住家”中运用科技烹饪、娱乐、清洁、搞园艺、社交、锻炼和休闲放松。同时，网上零售、家庭健身器材、即食食品和杂货配送等领域的增长，可能对实体商店、健身房和饭店等行业造成不利影响。除此之外，预约医生上门、上门清洁、上门美容、上门金融服务也开始逐渐走入人们的生活。

追求定制化体验，也注重隐私保护

“私人定制”趋势影响下的消费者希望品牌能为其提供量身定制的产品和服务，但是必须以提供自己的个人信息为代价来优化体验。企业纷纷投资研发各种算法和数据采集方法，以实现更加精准的营销。这使消费者可以花更少的时间找到适合自己的产品。但同时消费者也越来越关心自己的隐私是否被得到保护。

据 2019 年欧睿国际生活方式调研显示，40-50% 的消费者认为基于在线搜索的定向广告会侵犯隐私。相较之下，年轻消费者更愿意分享自己的数据，来获得个性化的产品和服务。但他们也希望数据的使用能够公开透明。当消费者相信企业会负责任地使用他们的数据时，他们就会更愿意分享自己的数据，帮助品牌为其提供量身定制的产品或服务。也就是说，要维持消费者的信任，企业必须说明自己的数据采集方式。

钟情本地，走向全球

2020 年，“钟情本地，走向全球”的趋势将变得更加清晰明确。这表明了全球消费者对个性的渴望以及源自本地文化的国家认同感的与日俱增。越来越多的跨国公司希望能以创新方式适应地方文化、社会规范和消费者习惯。小众品牌通过突出自身本地特色，并持续吸引消费者的关注，开始走上全球化的成功之路。与此同时，跨国公司变得越来越老练，在保持自身核心品牌形象的同时，巧妙调整自己的产品，迎合地方消费者的需求和偏好。顺应“钟情本地，走向全球”趋势是一项赢得消费者并保持消费者忠诚度的有效策略。

根据 2019 年欧睿国际生活方式调研，全球平均有超过 27% 的受访者愿意在本地商店购物。这反映出了一个重要趋势：消费者开始从国际零售连锁店回归本地。受“本土发端，走向全球”趋势的影响，消费者越来越看重产品的道德或环保性，并希望购买非主流的小众品牌。

希望更合理地利用资源

如今可持续发展的领导者们纷纷利用新型的循环商业模式，通过共享、重用、重填和租用的等方式，“少花钱多办事”。环保意识的提升推动了“再利用革命”趋势的兴起，尤其对于将体验置于占有之上的年轻一代消费者而言。这一趋势为可持续性的业务创造了商机。对于那些支持耐用产品和可持续发展的道德消费者而言，可避免产生废物的新型业务模式正变得越来越具有吸引力。

根据 2019 年欧睿国际生活方式调研，60% 的消费者担忧气候变化，并且其中有 54% 的人认为自己可以通过购买环保产品来为地球的环境做出积极贡献。随着环境意识的提升，消费者开始追求绿色环保的产品。但是，更加环保的产品往往价格较高，并不是所有消费者都能接受。虽然购买二手产品的呼声越来越高，但便利性和价格仍然在一定程度上影响着消费者的购买决策。

中东、非洲和拉丁美洲的消费者更愿意购买更加持久耐用的产品，亚洲地区极简主义运动风潮正盛，而美国和欧洲等西方市场二手产品正在变得越来越受欢迎。

环保主义

随着人们越来越关注个人健康和环境安全，空气质量成为大众瞩目的焦点。从抵制旅行到素食主义，人们采取各种行动保护地球生态免遭破坏。“让清洁空气无处不在”的趋势充分说明空气污染意识的提高正在影响消费者对产品的选择，并促使品牌针对环保消费者重新定位自己。

2019 年，全球超过 60% 的消费者对气候变化表示担忧，这种生态焦虑正在影响人们的购物选择，促使人们开始选择能让自己感到安心的环保产品。数据显示，全球愿意购买生态环保产品的受访者比例从 2015 年的 24% 增长至 2019 年的 28%。严格素食主义、公平交易和自然正在逐渐成为品牌的必备要素。