关注了这么多公众号，只见过两个任性妄为还不被开除、甚至混的风生水起的小编，一个是支付宝，一个是绝味鸭脖。

皮皮皮，我最皮

支付宝正文一个点都能收获十万＋。

绝味鸭脖评论下方一条回复2.8万点赞量。

还有哪个企业号能做到？还有谁？！

要说两个公众号成功背后共同的特点

那就是“皮”

看看这花了三毛钱的首图设计↓

看看这粗制滥造的标题↓

看看这大概只花了一秒钟的排版↓

看看这往老板身上甩锅的精神↓

皮给他们带来了无数10万＋，却让无数辛辛苦苦码字阅读量却只有两位数的新媒体劳工留下了嫉妒的泪水。（比如我）

你以为我很皮，其实我还很秀

舒尔茨的IMC理论认为，品牌与消费者的有效沟通是做强品牌的重要途径。在传统媒体背景下，品牌与消费者的沟通是耗时且费力的。新媒体为品牌提供了一个自己的发声机，也为品牌和消费者互动提供了一个即时平台。

支付宝无疑是将这些平台利用的最淋漓尽致的一个，它的操作看似迷惑，其实背后经过缜密规划。

支付宝、绝味鸭脖们准确捕捉了用户的行为习惯，围绕用户心理特征，用他们最能接受的叙述方式来展现品牌形象。

以粗糙的图文、土味的审美创造用户喜闻乐见的“槽点”，以活泼搞怪的的互动评论来展现人情味和真实感。

在注意力稀缺的今天，这样能玩能闹的企业公众号无疑是种吸睛存在。

不止是公众号，微博、B站、抖音、知乎都是他们与用户互动的平台，支付宝在知乎啥题都答，一边刷存在感，一边催还款；淘宝特价微博发动粉丝给自己选代言人；衡水老白干听取粉丝意见想和柯南出联名（惨遭拒绝）……

这些看似只是在恶搞博眼球，其实是品牌在与用户、消费者进行的互动沟通。

有效的互动能给品牌带来什么？

1、捕获消费者潜在需求

天堂伞最近要出格子群，就是你想的那种JK百褶裙，灵感来源就是粉丝觉得两者太像了，完全可以把伞拆了做裙子。

2、听取消费者负面意见

新媒体时代，产品给消费者带来的体验如何、服务如何可以在互动中得到答案，并做出改进，或者提前处理好公共关系，把不利评价扼杀在摇篮里。

比如疫情刚开始，许多人被困在没有外卖的老家，很多用户在美团评论区留言，抱怨会员红包要过期了。美团在听取意见之后将会员红包使用期限延长，收获了一波好感度。

3、增加亲切度和信赖感

信任感和亲近感，是品牌资产的重要组成部分，有了它，消费者甚至会自发对品牌进行宣传。

淘宝特价与粉丝的互动可圈可点，甚至拥有了自己的全球后援会和超话，俨然成为了一名电商界爱豆，做起活动一呼百应。比如诚招代言人事件，很多网友自发为它P了宣传图。

4、树立品牌人设

借助互动来塑造IP人设、品牌形象现在比较常见，比如丁香医生、支付宝……当然，不同的受众人群需要匹配不同的互动方式，如果你的消费人群是年轻人，皮一点，没准消费者更喜欢。

备注：图片素材来源网络

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