本来想做一个长文。但是今年的315应对，大家贼套路，感觉贼无语。

这种套路的危机应对，让我根本没有研究和评论的欲望。故此，只简要评论今年品牌声明背后能看到的一些情况。

第一：趣头条的应对，貌似最为深刻

趣头条连发两条微博，一方面快速反应道歉，一方面迅速抛出整改解决方案。

从这一点上，从领导果敢应对的角度，绝对值得夸赞。措施和态度高人一头。

我听过的绝大多数的企业遇到危机，不管是搞电脑的，还是卖牛奶的，或者卖互联网服务的，第一反应就是：有人想害朕。

很多危机的产生，如果身正，谣言自破。就算有人攻击，也要真有可以攻击的地方。所以结果大多数，都是挣扎无效，挨一顿棒子，回去慢慢整改。

所以能主动拿出方案，是危机应对的一个坎，大多数企业都是空谈。过这个坎，要求公司内有人能当家做主。这意味着，企业里战功赫赫的强势业务部门老大，都得闭嘴听指挥。这种闭嘴，很难做到，听指挥，更费劲。为什么大家都知道，功臣常常居功自傲——江山都是我打的，我听你个鬼。

趣头条，拿得出解决方案，说明有人牵头了，这个意义，比有个声明要重要。一旦有了真正改正的措施和方法，才有真正的改正结果。否则就是上坟烧报纸——糊弄鬼。

可是，大家也注意，“貌似”最为深刻，这个定语。我愿意相信趣头条的故事，但是不能信任它的行动。因为，一个敢于改正错误的人，会刻意关掉评论吗？一个虚心接受批评的人，会捂别人的嘴吗？

在这个社会里，会讲故事的人很多，文笔好的也不少。所谓，观其言知其行，观其行知其德。从关评论这一点来看，我会主观认为，趣头条是做姿态。

不得不说的是，趣头条的声明中，逗号多得令人发指。行间距、字体，让人难受。标题和正文字号看着就闹心。这个行文能力，感觉就像是个没带过的实习生。着急忙慌我能理解，对外输出，得有章法。

第二：嗨学网应该拉出去哒哒哒

嗨学网这声明发的，可以说相当有意思。你仔细对比下，会发现跟趣头条很相似啊。前后差了15分钟。连“针对”这个词的错用，都完全一样。不喜欢句号的习惯，也是一个老师教的。

最最灵异的，就是嗨学网的账号，404了。404了！！！天啊！这是315历史上少有的一个案例了吧？微博出了新功能吗？

第三：大牌操作还是稳

别的不说了。看看汉堡王的点赞太多了，评论也就三万，点赞高了一倍。

这个现象，一方面，说明汉堡王高频进入吃货生活，产品受到认可。一方面，说明外企对品牌的保护，深入人心。就算中国区没啥营销预算，但是吃货仍然被外国汉堡王的品牌动作圈了粉。

再看看评论区，这乌央乌央的指责声。人家外企的格局，你要佩服。关评论了吗？没有吧？面向海量大众的品牌啊，干众口难调的生意的啊，怂了吗？没有。给用户发泄的机会，再难听都受着。这就是服务精神的展现。一出事儿，先关评论的，一句话：根本不懂行。

还有啊，我们当年服务麦当劳，评论区那骂人的也好几万，人家麦当劳高管也不让关评论的。什么水军，没听过的，没有钱干这些没用的。老实为客户提供解决方案和改善。

这方面，有些互联网企业挺差的，疯狗咬人一嘴毛。而餐饮服务领域都做的有声色。比如咱们家的海底捞啊、西贝啊，也都相当可以的。这两个企业，内力很强的。

以上就是今年315的迟来分析。

这篇文章的最后题外话：搞吃的行业，吃货是惹不起的，汉堡王的汉堡变小了，这个事，可能更忍不了。建议把该杀头的杀完，给汉堡尺寸多点想象空间？

这一句，有认识汉堡王的，是不是能给高管们带个话儿吧？