品牌是一个结果，是一个长期沟通的结果。达成结果的过程，是与消费者做朋友的过程，也是一个长期沟通的过程。

后疫情时代，品牌营销环境发生了巨变。因疫情发展，民众出行需求以及相关的消费心理也同样发生了巨大的变化。此外，因疫情引起的地缘政治关系紧张和新的沟通渠道渠道，都成为了沟通的变量。当然，这些外部环境的变化，也为航空业带来了新的沟通机会。

该当何去何从？东航安心飞试图给出一个全新的方向。

面对不同的传播和沟通对象，他们所关心的话题有所差异。作为一名普通消费者，在疫情期间，他所关心的更多是与自己出行相关的讯息；对于媒体和航空公司的上下游供应链，此刻他们更关心的是航空公司目前最真实的运营状况，以及下一步宏观政策走向可能带来的影响；而对于官方机构来说，他们更关心的是航空公司下一步运营方向的调整会否对整体公众利益产生影响。

安全飞行

应全球、国家防疫政策和号召，东航于线下做出快速反应，向全国乃至全球输送防疫物资。同时，在线上社媒方面配合进行宣传沟通，一方面从专业角度宣传疫情期间的机上防疫措施与搭乘飞机攻略，另一方面及时发布、转发官方渠道的相关政策和通知。

与此同时，东航也策划发布了航司对机组维护与机组成员为乘客提供安心、省心服务的内容，体现企业专业度和对安全工作的看重。

在疫情期间，尤其需要针对不同的利益相关方，从他们的需求出发，去寻找他们需要的信息，进行公开透明而及时的沟通。

快乐飞行

即便在疫情时期，飞行也不应是一件令人恐惧的事情。

宣传防疫，也未必一定是枯燥乏味的照本宣科。

东航从视频、游戏、趣味问答贴文等多种途径入手：

以及疫情安全小知识视频的形式，吸引粉丝关注；

（视频截图）

以棋盘问答、分享贺卡的游戏方式，同粉丝线上互动；

（活动游戏内图）

（贺卡）

以真诚的实景抗疫视频，引起粉丝共鸣；

以轻松、幽默的方式，在向受众科普防疫举措的同时，用细节和沟通建立起全新的航司品牌形象。

这样的大环境下，还能有安心飞这样的营销成功案例，说明市场的潜力依然超过了普遍悲观的预期。大环境的艰难并不意味着个体的努力和变化不会带来成效。在机票营销产品已经被玩得如此花样百出、平均机票价格已经无法一降再降之时，将重点从销售转变为对用户的责任与承诺，拉近距离；从微处入手，以真诚的沟通塑造品牌安全可靠富有人情味的形象，不失为疫情之下的明智之举。

相比起机票营销，这些细枝末节的创新和沟通或许太不值一提。但很多时候，人们之所以会为消费品溢价而心甘情愿买单，不正是因为满足于细节所营造的独特性和高级感吗？