2020年，“网抑云”相关话题在社交媒体平台上持续发酵。因网易云音乐App歌曲评论区常有情绪化评论，充斥着年轻人孤独、焦虑、自我排遣的“丧文化”氛围，并衍生出不少表情包和梗。

面对或跟风或恶意的玩梗群嘲，网易云音乐作出了“拒绝无差别网抑云”的回应，通过推出“抱抱”功能彩蛋、发起“云村治愈所”等动作，向大众传递每种情绪都是真的态度，包容每一个借音乐表达心声的个体。

#借拥抱抚慰#
“抱抱”彩蛋暖心上线，
凭温度感互动撬动用户共情

“网抑云”的现象背后，实则是对双向沟通的粗暴拒绝、对真实情绪的冷漠与嘲讽。久而久之，那些表达真情实感的用户，势必会因为社会情绪的集体漠视而受到伤害。

正是基于这一洞察，网易云音乐从用户体验出发，在产品端上线“抱抱”彩蛋功能——用户在歌曲评论区双指合并轻抚某条评论，即可触发“抱抱”彩蛋，并留下暖心记录。

来自“张开双臂拥抱别人”动作灵感的抱抱彩蛋，让原本只有文字、点赞的评论区更显温度，打破陌生人之间的情绪孤岛，用指间抱抱治愈每一个网抑时刻。在抱抱彩蛋的产品端回应之外，网易云音乐也对外发布态度海报，用“每一种情绪都是真的”，有力反击“网抑云”的无差别情绪攻击。

态度海报将视角着眼在用户，通过从长篇乐评中提炼文字背后的心声，号召大众看到文字背后的真实情绪，尊重并捍卫每个人借歌曲抒发情感的权利，引导乐评区的正向情绪。

#靠担当暖心#
情感认同强化用户归属感，
全网传递“网愈云”品牌心智

许多用户更主动地点进评论区看陌生人的故事、为相同的心事点赞，给他们送上一个隔空的拥抱。

歌手郁可唯还在《我行我素我爱你》的乐评区为两位素人粉丝送上了抱抱，借音乐传递无言的鼓励与温暖，进一步促进端内社区文化的传播边界拓展。

不止于此，网易云音乐还同步上线了“云村评论治愈计划”，一方面关注到抑郁症人群，另一方面通过“云村派出所”对乐评区不合规的行为加强监管，以更有担当的姿态应对“网抑云”现象，使“网抑云”成为更温暖的“网愈云”。

趣味评论互动+明星自发参与+专业治愈计划的组合拳，在抖音、知乎、微博、豆瓣等平台扭转口碑、持续正向发酵。#网易云回应网抑云#的微博超话已达12亿+阅读，并得到不少官媒声援。

此次抱抱彩蛋上线背后，网易云音乐再次延续了“与用户在一起”的核心策略，以情绪认同沉淀强大的用户号召力，助推话题破圈，使“网抑云”成为更温暖的“网愈云”，扭转舆论风向，也使用户的平台归属感更进一步。