案例背景：

常规的页面，半数的点击都分布在电梯导航上，前三屏的点击率基本占到八成以上，为了店铺销量，商家喜欢在导航和前三屏堆满大量优惠促销信息，而消费者在选购商品时候，他需要先浏览完KV,爆款推荐，优惠机制信息等才能看到其想要的商品，但是其看到的商品也只是运营所展示出的热销款，而不是针对他所需要的适合他的产品。这样即浪费消费者的时间，也使相信我们品牌的消费者购买了错误的产品，如果这位客户的忠诚度不高，这样客户就会流失掉。

大部分访客来自品专，消费者主要通过搜索‘皇家’，‘皇家猫粮’， ‘皇家狗粮’进入店铺首页,消费者对品牌有一定了解，但缺乏具体产品认知。

17%去了店铺导购页面，表示自己在首页没找到，还不如自己找，翻所有宝贝页努力找自己想要的，支付转化还不错。

11% 去了营销活动页（二级页面），主要是吸顶导航和首页焦点图二级页，进去之后成交转化率低。

6%直接进入商品详情页，表示找到了自己想要的，且购买转化率高，贡献将近50%的销售额。

60%离开店铺，在首页找不到自己想要的。

所以这就需要我们站在消费者的角度上看一看我们如何来节约时间，优化其在首页上的浏览、查找的路径，我们在导航系统上对顾客做出合理的引导，通过导航顾客可以直接从KV的下方直接到达货架，再通过多层导航卡盘的分类根据需求直接找到自己想要的商品。相较于之前的浏览体验，消费者快速且正确的找到了适合他的产品，这就是这次2.0升级我们最想改变的地方。于此同时皇家2.0还增加了趣味话题，专家问诊，内容互动，品牌传播等特色板块，最后对品类进行再次细分。消费链路的全新升级使购物更方便，让消费者感受到了皇家的匠心。

环境背景分析：

①　宠物行业视觉分析

随着养宠人群剧增，市场品牌鱼龙混杂，消费者选择困难。视觉混乱，没有视觉营销重点。品牌自身差异化不足，产品卖点/宣传行业同质化严重，视觉上电商化盲目跟风。

②　皇家品牌消费者分析：

皇家品牌的购买主力客群主要分布在一、二线城市，其中主要消费群体性别占比上女性居多，主要年龄段分布在18-30岁阶段，客群职业多为公司职员等白领阶层，购买品牌偏好于宠粮、宠物用品、日化产品。类目倾向猫主粮。

③　用户画像关键词：

有强意识的科学养宠观念的年轻化养宠人群

长年的养宠的专业人士，品牌意识强

重视宠物健康营养饮食，注重产品功效

养宠人群主要集中在较发达地区，经济条件较好

④　天猫2.0时代的到来：

天猫2.0全新升级，从以货品为中心到以消费者为中心，由单节点运营到多维度场景运营，帮助商家打造一个可以解决多种消费需求以及完美承接多运营的卖场环境。 利用阿里巴巴全域生态及数据能力，为品牌挖掘核心潜客；通过精准触达及运营进行人群击穿，沉淀品牌粉丝；通过长线精细化运营，增加品牌复购。

目标：

以人群精细化运营为出发点，构建以消费者为核心的交互逻辑，更快触达、更快感知、更快购买。为消费者提供从未有过的“至尊服务”，为旗舰店打造全新的店铺，助力旗舰店全年销量基石。

亮点：

①　吸顶导航快速直达，无需浏览无用信息，节约时间，精准定位

②　明星爆款专区，动态视频，左右滑

③　成长阶段，一键切换，滑屏浏览

④　多层导航卡盘，年龄，品类，体型，一键切换，快速查找

⑤　皇家粉丝热搜，宠主关心热点，深度教育科普，懂你所需，给你想要

⑥　专家在线咨询，健康问题咨询，专家在线解答，即问即答，科学养宠

⑦　底部分类再次快速导航，干粮湿粮更快选择，满足消费者多种购物体验

执行效果：

皇家2.0首页升级后点击次数的分布更加平均，消费者购物的路径更加清晰便捷，整体页面点击也都有所提高。客户流失率大幅度降低，店铺整体的点击率和复购率都大幅提高。其销售业绩也有大幅度的提升。

(首页/JPG)

(首页/JPG)

数据验证：

通过对页面点击数分布图的分析，常规的页面，半数的点击都分布在电梯上，前三屏的点击率基本占到八成以上，皇家2.0首页升级后点击次数的分布更加平均，消费者购物的路径更加便捷清晰，整体页面点击也都有所提高。

我们分析了5月，7月，8月2.0上线前的页面点击人数，点击率，跳失率，平均停留时长的数据都不太好。点击次数较少，点击人数较少，点击率较低，跳失率较高，平均停留时长较少。直到2.0首页上线前最好的点击次数也只提升了43.15%，点击人数也只提升了41.95%

8月15日上线之后的页面点击人数，点击率，跳失率，平均停留时长的数据都明显提高。点击次数较多，点击人数较多，点击率较高，跳失率较低，平均停留时长较长。2.0首页上线前点击次数提升了252.45%，点击人数提升了1022.7%