挑战：

在国内，人们在日常娱乐和社交互动中主要依靠移动设备。截至2020年3月，手机用户超过8.97亿，99.3%的互联网用户使用移动设备进行在线浏览。这些用户每天平均使用移动设备的时间为134分钟。电子钱包和移动支付更加成熟，已为电子商务平台广泛使用。2019年，中国42%的交易是数字化的。为了推动数字支付，有必要建立稳定、安全、快速和低延迟的互联网连接。中国于2019年6月发布了首批5G商用许可。截至2020年10月，5G用户已超过1.1亿，每月以1000万用户的速度增长。5G技术在国内发展迅速，30%的国内企业、公司注册了5G技术标准基本专利。

随着人们在移动设备上游戏和社交互动花费的时间更多，并已成为主要的娱乐方式，人们倾向于不花时间在购物中心休闲。快速增长的线上商城也使访客更少到店购物。通过互动的新体验，网络数字领域正在迅速变化。视觉內容每天都会在线上吸引人们的注意，从而进一步驱使人们离开实体购物中心。

洞察力：

为了实现这些目标，长沙IFS决定将技术实现落地使用。作为第一个启用5G的商业综合体，长沙IFS采用新技术来丰富购物者的体验。长沙IFS决定将购物中心建设为“TEES" 的目的地 :

Technology-enabled (技术投入) - 使用先進技术

Entertainment (娱乐) – 运用刺激的新功能和元素去娱乐用戶

Experiential (体验式) - 为购物者提供愉快而新鲜的体验

Shopping (购物) - 极致的购物体验

创意表现：

长沙IFS推出了全国首个室内混合实境MR（Mixed Reality）导航系统 iGO以推动“ TEES”的发展，它将5G网络和AR技术的功能结合到购物中心的日常购物体验中。无需其他小程序或APP，即可通过微信或网络浏览器访问iGO。

iGO的混合实境 = 5G网络+ AR技术+购物体验

链接到CRM系统的导航系统是商业综合体中使用该技术的一项突破。它是根据用戶的需求开发，并提供以下各种实用的功能和沉浸式的体验：

实时导航：使用先进技术

通过使用增强现实技术（AR）和定位技术，iGO可通过智能手机摄像头拍摄环境，并通过分析周围的地标来识别购物者的准确位置。通过选择指定的租户，将为用户现实引路箭头实现精准导航。

通过附近租户入口处弹出的图标，用作展示店内的促销和活动，令用户在前往目的地中的路程增添娱乐性的体验。更为租户和购物者提供一个互动机会，以推动顾客的额外购物。

个性化的购物体验：行为分析和CRM集成

iGO链接到CRM系统，个性化体验将更上一个台阶，可展示个性化的品牌推荐、租戶优惠和购物中心导航。

通过追踪iGO中的用戶轨迹并分析CRM数据库中的数据，可以使用iGO和iGO游戏互动中的个性定制的租戶优惠弹出窗口来定制客戶的路程规划，从而提高优惠券的转换率并提高客戶满意度。

快闪优惠和商场促销：游戏互动化

通过互动式寻宝游戏，引导购物者捕捉散佈在商场周围的虚拟钻石（或其他图标），从而激活了场内的冷区“Cold Zone"。每次成功捕获，都可以兑换租户的优惠券。

沉浸式互动体验：社交互动

配合不同节点和商埸活动的互动动画元素，以获得独家拍照打卡机会，可以吸引顾客进行娱乐互动。鼓励用户在社交媒体上分享打卡照，从而产生病毒式营销传播效应，增加曝光率并吸引用户到场内购物。

执行效果：

iGO巩固了长沙IFS文化、生活和娱乐的潮流引领者地位，为租戶创造大量销售机会。提高长沙IFS的媒体曝光率，顾客忠诚度得到极大提升并提高了销售转化率。

推出一个月內,

使用人数: 200,000

优惠券转化率: 由10% 上升5倍至50%

媒体曝光:

覆盖100多个国际和全国媒体（包括国际新闻频道BBC和每日活跃用戶超过1亿的全国主流媒体，包括腾讯、中国日报、搜狐、网易和新浪）

覆盖人数: 32亿

销售: ￥1.93亿

参与租户销售: 平均增长40%

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