公关其实是一门关于沟通的艺术。往大了说，是企业与社会特定目标人群或受众的沟通，提升企业品牌声量与美誉度，创造品牌溢价；往小了说，是与工作对接的各方角色（客户、同事、领导等）进行沟通，确保工作顺利完成。

道理都懂，但很多人依然过不了沟通这一关。今年年初，XX品牌的“歉意表白”就是一个比较有代表性的沟通失败的例子。原本按照摆正态度、表达歉意、立即改正等路子好好说话就行，事态基本上也算可控；但后面发布的第二份致歉声明就完全是在“硬”来了：前面20%的内容表示要整改，后面80%都是自己发展不易、产品很棒等“自夸式”的内容。用网友的话来说，这就是“我错了+我很棒”。

如果事情发展到这一步，撤回再想别的方法弥补也行；但万万没想到的是，声明发出后母公司证券部相关负责人还对媒体说，“致歉信，董事长亲自看过了”。这种操作就更加让人满头问号了，您是真心向公众致歉，还是满足老板要求？这种姿态，换谁能接受？所以，事情演变为群嘲、危机扩大也就在所难免了。退一步来想，日常生活中，要是一个人向另一个人道歉，前一句是“错了”，后面紧跟着说自己有多么厉害、获得了多少荣誉等，换谁听着都不太舒服，“敢情您这么厉害的人物，给我道歉还是给了我一个面子？”最后，和解应该是不太可能的了，打起来倒是一件顺理成章的事情。

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这其实就是在“硬”沟通，往往只注重己方想法，而忽略了其他。

我是做公关的，入行6年拥有13年公关经验，目睹了不少类似的事情，也观察到了不少仅仅因为“硬”沟通而造成的悲剧。本文着重想要介绍的，不是社会层面的公关沟通，而是更聚焦到日常工作中。杨天真在《奇葩说》上说过一个现象，公司有薪酬机制，有绩效机制，唯独没有沟通机制。薪酬、绩效都是可以量化的，是可以制定标准的，而沟通是人对人的，不存在“一招鲜吃遍天”的招数，沟通对象不同，沟通方式一定存在差异。

因此，接下来就根据我的经验分享一些减少“硬”沟通的原则，希望能帮助大家降低工作中的沟通成本。

认清角色，强化目的。沟通一定是有对象的，不是单身形态的存在。所以，沟通前，你得清楚，你要沟通的对象是谁？你是向上汇报，还是对下传达？你是发出指令的人，还是执行指令的人？如果是跟客户沟通，在客户的公司或执行的项目中，对接人扮演的角色是什么（是执行人员，还是决策者）？同时，你还得想清楚，你想通过沟通达成的目的是什么？一句话由不同的人说出来，或者接收对象不同，可能会产生不同的含义。只有想清楚了这些，沟通才初步具有成效。

在沟通时，还要对齐背景信息，不要预设对方“知道”。有可能有些沟通是断层的，或者背景信息比较复杂，这个时候，一定要把背景信息前置，让沟通对象与你保持在同一个信息沟通层面上，否则，很容易造成你在说A，对方却在说B，那还咋聊下去啊？

而且，一定要记着，不要说莫名其妙的话，或做引人猜测的动作。怎么理解？有人找你要一份资料，你回他一句“我还在看呢。”看似跟对方有互动，实则就是一句很莫名其妙的话，你在看资料，与他要资料有什么关联？没有解决事情呀。

同时，我在工作中，还经常会看到有同事或客户，在群里发一条链接，然后呢？很可能没有然后了。发出链接的本意，有可能是想让对方看看，了解某些事，但是一点补充信息都没有，就很容易让人猜：“他想让我干吗？”谁也不是谁肚子里的蛔虫，沟通哪能凭猜测？这事最后的结果，要么就是大家一致忽略了，要么就是围绕这个动作猜来猜去浪费时间。

这就涉及到下一个原则了：沟通不要绕，尽可能直给。事实上，很多沟通上的问题，就是绕来绕去的，让人云里雾里的猜半天。但这个原则又很容易剑走偏锋了。例如，大家在工作中经常会遇到的一个问题：明明自己的工作量已经很大了，但还是有人想额外给你增加工作量（记住这个场景，是额外的工作，非本职工作）。这个时候就很能体现沟通技巧。遵从这个原则，剑走偏锋就会直接说“不”，后果自己体会；但对于大多数人而言，直接拒绝是不太好意思的，而绕来绕去的说，对方不一定能理解意思，最后很有可能就是被迫接受了额外的工作。那么这种情况怎么沟通？

这就需要站在对方角度，体现你的重视。

“这个事情的背景信息是什么？需要我做些什么样的配合呢？……哦，好的。那我大概了解了。但是呢，我现在手里有XXXXX（工作内容），需要在XX时间提交，这事是XX交代的。所以，你需要给我一点时间，等我忙完了，再帮你做这个吧。你看行吗？”

这么去沟通，一来表达你愿意帮忙额外承担部分工作，二来罗列了手里的工作，也表达了你的困难，话听着都舒服。所以，直给的沟通，不代表直接，而是需要一点技巧的。

此外，沟通过程中，轻易不要使用含有歧义，或引发不合理预期的词汇与句式，要做到精准表达。例如，某人找你要一份资料，你回一句“稍等”或者“等一会”，这就容易产生歧义，因为每个人理解的“稍等”是耗时多久并不一致，除非你真能在几分钟内就发过去，否则就很容易引发抱怨，“说好了一会就给，结果等了半个多小时。”因此，在沟通时，不妨给对方一个你预估能给到的精准时间，如“资料比较多，预估今天XX点给到。”

最后，再提供一个检验沟通是否有效的方法，就是反复问自己：

“我想要做一件什么样的事，达成什么样的目的？”

“这么说，能否达成？”

如果答案是肯定的，你再回过头自我感觉一下，沟通是否与以前不太一样了？

好了，行文至此，我也想表达一下本文沟通的一个核心目的：尚诚同力正在大力招聘。

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