iQOO是vivo于2019年成立的互联网手机品牌，主打高性能手机产品。2020年初，iQOO已斩获数百万级用户，随着基数日益增长，散落在各个渠道（如双微一抖）的用户亟需更有效的运营，品牌希望我们完成一个用户社区类产品的开发，进行用户运营升级。

思 考

透过“开发brief”表象

回归需求的本质

虽然拿到了一个技术开发brief，但我们不想只做“标配”的东西。在执行前，我们结合了iQOO用户调研数据，对用户画像和需求本质进行了探究。

iQOO用户（“酷客”）不仅有Z世代“互联网原住民”个性张扬、热衷表达等共性，还有更加鲜明的标签——这是一群热爱数码玩机的、男性为主的年轻用户。

“科技驱动”是“酷客”的标签：与其去线下听导购的讲解推荐，不如第一时间蹲守发布会做参数横评；相比铺天盖地的明星代言宣传，摄像头、屏幕的配置升级，更能激起他们的购买欲。

“热爱表达”是“酷客”的天性：iQOO品牌诞生一周年来，用户分布在各大渠道——微博、抖音、微信、B站、京东……酷客与品牌的沟通呈散点状，淹没在平台海量的声音之中，他们需要自己的“圈层”根据地，打造认同感、优越感。

“陪伴成长”是“酷客”的愿望：很多第一代用户，都曾被iQOO“生而强悍”的互联网品牌气质所吸引。iQOO手机也基于务实的技术调教和不计成本的用料，口碑扛打。几代产品下来，沉淀了一批忠诚度高的核心用户。这些以Z世代为主的消费者，拥有着全面觉醒的自我意识，他们对品牌爱之深责之切，既积极吐槽建议，又鞭策产品不断完善。

综上，我们找到了brief的精准切入点：为iQOO用户——年轻的“酷客”们打造一个专属阵地，并通过这个阵地的运营不断沉淀品牌资产，提升用户归属感。

打 法

“快应用”精准赋能

三步走强化“互联网品牌”印记

在5G移动时代，做一个“互联网品牌”用户社区，并非把BBS、discuz论坛做成移动端。而“天下武功唯快不破”，基于开发周期和预算的考虑，App也不是首选。同时，将散落在各个平台的iQOO用户聚集到一个新生的专属平台，一定会产生的用户打扰和用户流失（类似公众号迁移），我们关注的是其是否能将用户的打扰度降至最低。

综合考虑下，我们选择了快应用作为iQOO社区的技术载体，它具有以下优势。

让核心用户的声音，优先被听见

我们利用技术手段，实现iQOO用户分级，和优质粉丝的聚拢，以不同用户权重内容引导品牌未来发展方向。

大多数品牌的粉丝声音集中在微信、微博、抖音、B站中，而这些粉丝的声音我们都可以听到，可是哪些该听取，哪些不该听取，是每一个品牌需要花很久时间去进行分析的。我们通过将用户以“粉丝社区”的形式，将公域流量引导进品牌私域阵地中，并以技术划分不同的用户等级（活跃度、用机使用年限），将用户的权重发声进行整理，获得“核心粉”的真实声音，这也是将品牌基因与用户强捆绑的一种重要手段。

让每个用户的声音，都能被听见

我们通过技术手段，建立舆情保障和去中心化的内容推荐机制，在提升论坛中优质内容曝光的同时，兼容特立独行的意见和建议。

论坛运营是我们一直逃不过的话题，这里有最核心的用户，但是也是粉丝负面情绪的爆发地，一点点瑕疵被无限放大讨论。

而在iQOO社区，我们设立了管理机制，根据AI智能筛查及实时更新数据库的形式，对用户发帖进行监测，针对不合理帖子内容，给予一定程度的沉降，阻止舆情发酵壮大的同时，通过人工的二次研判追踪，实际解决用户的问题。我们倡导的是不要解决出问题的用户，我们要解决用户的问题。

另一方面，我们利用去中心化的推荐机制，摆脱以往贴吧、BBS社群吧主独大，随意置顶删帖的状态，通过设立精华热门专栏、建立优质内容库、扩增推荐曝光点位、智能排序推荐实现去中心化推荐，让来到社区的用户，都有机会把优质的内容展示给大众。也正因如此，品牌和用户共同打造了一个高粘度、高活跃度的粉丝阵地。

让用户每一次需求，都能被一站式解决

我们通过技术手段，可以监测、追踪、线上一站式解决用户购买后的产品问题，让用户享受全产品周期的服务，提升用户复购率和忠诚度。