“你找到用户的痛点是什么？”

无数品牌人、广告人，每天都被问到这个问题。

今年China Joy（以下简称CJ）第一天，CC直播的品牌活动被知乎官方“自来水”，出现在push推送的置顶回答，在奥运、疫情等重磅话题下，话题热度最高冲上第九位。作为CC直播品牌部，想从用户痛点讲起，对本次的CJ节点营销做个复盘。

何为用户痛点？

正如尤金·舒瓦兹在《创新广告》中所说：文案无法创造购买商品的欲望，只能唤起原本就存在于百万人心中的希望、梦想、恐惧或者渴望，然后将这些“原本就存在的渴望”导向特定商品。

显然，品牌营销者可能会激发需求，但不可能创造需求。

用户痛点往往就藏在用户需求里，越被阻碍的需求越“痛”，其本质是用户尚未被满足的刚性需求，一个痛点如果同时是高频的、广人群的，那么它就值得品牌人以此为原点进行创意发散。

三个步骤，找到品牌需要的用户痛点

找到用户痛点分三步，分别是收集用户信息、具象化用户、筛选品牌所需痛点。

1、做加法，收集用户信息。

从Who、What、How、三个纬度收集各种有价值的信息。

Who-把谁当作研究对象？在圈定研究对象是，不仅要关注主流用户，也要留意没有过相关经验、经验甚至比你还足的极端用户。

What-用户有哪些需求？功能性需求，如逛展时想不排队拿周边，有人帮忙拍美照等；情感性需求，如展台提供的周边是全场最特别的，某个体验用来发朋友圈能被很多人点赞等。

How-如何发现需求？常见的需求调研方式有问卷调查、产品后台数据分析等定量分析方式，焦点小组访谈、亲身体验产品等定性分析方式。同时，各类报l告网站、一星影评，淘宝差评，知乎吐槽，微博负面等，都是不错的信息收集渠道。

2、具象化用户：做用户画像和用户旅程地图。 

我们归纳得到的信息，把参加CJ的主要用户具象化这样：年轻男性，爱玩游戏，喜欢看小姐姐，逛展的小烦恼有：入场、周边领取排队长，跟coser合影需等待，在馆内热、水和食物等物价高，入场时太阳晒、散场后车难打……

但是问题又来了，一方面我们无法解决用户所有的痛点，另一方面，处处是高潮即出处是高潮，因此，借用“峰终定律”的结论，我们只需让用户记住高峰时或结束时的感觉。

3、做减法，根据品牌目标，筛选用户痛点

CC直播是一个融合了游戏和泛娱乐的综合性直播平台，游戏、娱乐、电竞、交友与陪玩、二次元，5大板块形成一个兴趣多元的网络社区。直播镜头后，是心与心的互联。人，是CC直播的核心。

秉承着这样出发点，最终我们瞄准的是天热口渴、合影排队等用户痛点，推出“要风得风，要雨得雨”清凉一条龙、绿幕人合影服务。

CC志愿者在CJ现场发放风扇和矿泉水

为现场观众及工作人员解决“天热、口渴”的逛展痛点

玩家可以在CJ现场与CC绿幕人合照

再将其P成喜爱的Coser，解决“排队”的痛点

如何把事情做得更有意思？

心理学家莱斯托夫提出过一个理论，“特殊的事物才易被人牢记”，在线上传播上，我们力求“不同”。

CJ开展前，有别于以往展商告知CJ看点的做法，我们发布一组海报告知用户们今年CJ“我们什么都没有”。

随后，我们根据现场观众反馈，围绕绿幕人产出很多表情包，网友们也一同产出UGC。

同时，以“明贬暗褒”的方式输出创意海报，用文案中带点“丧”的逆向玩法凸显核心业务。

在知乎，官方首先作为“自来水”向平台用户推送了CJ相关话题，热度最高的回答便是针对CC直播绿幕人的回答，随后话题热度一度攀升至热榜第九。

虎扑、B站、抖音、小红书都能刷到相关讨论。

        （虎扑热帖讨论，阅读量28万）

CC直播通过2021年ChinaJoy一系列活动，其实都是为了秉持CC的理念——做一个最懂用户心理的直播平台。今年5月，CC直播对品牌进行了一轮焕新，将平台定位为有品质的游戏直播社区。直播战场的硝烟远远没到消停的时候，我们深知自己不够出圈，所以我们更努力，更多有趣、好玩的事件等待与大家见面。