品牌名称 Brand：DR.WU

品牌母公司 Brand Owner：达尔肤生医科技股份有限公司

行业类型 Industry Category：化妆品

｜品牌背景  

DR.WU运用先进科技配方以及100种国际专利活性成分，全系列产品皆100%通过低敏、安定性与非治痘临床测试。经典玻尿酸系列累积销售突破千万瓶，明星单品杏仁酸曾经创下15秒售出一瓶的惊人纪录。拥有超过1600个销售据点，遍布中国、新加坡、马来西亚、缅甸、加拿大、美国等，获得 LVMH集团结盟，成为业界首家上市的医美保养品牌。

｜案例背景  

从2014年到2016年, DR.WU完成了从进入大陆市场到线上、线下全面发力，并于台湾挂牌上市。短短两年时间里DR.WU迅速地在两岸化妆品界建立起了牢固的阵地。但面对近年来化妆品市场竞争愈发激烈，DR.WU迫切需要找到巩固核心消费者的途径。2016年受其委托，伺动营销结合一物一码技术在大陆、台湾两地同时为DR.WU打造全新的CRM方案。

｜挑战与目标  

1.消费者资料系统化整合。将线上、线下资料整合，让企业对消费者的了解360度无死角；同时利用搭建的CRM资料库和沟通平台，提升前台销售的销售转化率。

2.消费者画像更加完善。引导消费者扫取产品外包装上的唯一忠诚码，企业不仅可以获取批发渠道的数据，同时可以建立顾客动态分类标签，深入了解顾客的同时也可立即定位存在问题。

3.会员体系优化。调整优化现有会员计划，统一注册渠道的收集流程，启动关键时刻沟通方案。

4.完善顾客购买体验。建立完整的顾客沟通链，维持与顾客之间的关系，提升服务品质与满意度；通过数据分析了解顾客使用习惯，改善产品使用体验，同时增加交叉销售沟通机会点。

｜策略与执行  

规划架构

一物一码CRM解决方案（大陆）

• 微信服务规划

依托微信平台，我们可以为企业精准分析消费者群体，准确把握沟通中的关键时刻，在消费者中持续营造品牌影响力。同时，我们还可以在二维码入口的基础上为企业提供微信定制化会员体系入口，让消费者更便捷地与企业互动。

• 忠诚码部署

  

我们以暗码的方式为每个商品打上唯一“忠诚码”，让每个产品可以与顾客产生唯一互动。当消费者撕开标签，用手机扫取二维码并完成DR.WU微信公众平台的注册流程，企业便成功地通过忠诚码入口将消费者联结至会员体系中。

微信页面规划

DR.WU的微信公众号会员入口布置在底部最右侧的菜单按钮，将扫码兑积分、积分商城、会员入口等功能归于一处，提高消费者的互动效率。其中，“颜究员礼遇”、“常见问题”为会员体系的详细说明和消费者常见问题的解答。

扫码/入会流程

• “扫码获积分”页面

消费者通过扫取每件商品上的唯一二维码，可以获取相应积分。即便无法扫码，也可输入积分码换取。如顾客已绑定手机，则可按提示完成兑换。

如顾客尚未绑定手机，在填写相应购买渠道后可通过相应页面完成手机的绑定，最终换取积分。

• “美肌俱乐部”&“积分兑换商城”

从公众号二级菜单“会员平台主页”可以进入会员平台。会员如需兑换礼品，必须在个人档案一页中绑定手机号并完善个人信息。新入会员完善信息后，可获得相应的赠送积分予以鼓励。这一规划不仅可以进一步引导消费者绑定，以获取更全面的数据；同时也为消费者提供了良好入会体验。

顾客只有完成信息填写才可以完成兑礼。兑换商城入口可于公众号的二级菜单或会员平台直接进入。在此页面，消费者可以一览兑礼规则，并选择相应商品。

｜策略亮点  

· 微信关键时刻沟通（MOT）

规划的MOT共有三项：入会、扫码获得积分以及完成兑礼。针对此三项，我们使用微信行业模板分别制定文案进行推送，详细内容可见下图。

扫码获得积分及完成兑礼两项MOT在流程中所处位置一览：

扫码获得积分MOT

完成兑礼MOT