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客户生命周期管理，品牌的长久经营之道！

发布时间：2021-12-20 15:20     浏览量：7830

CRM 客户生命周期管理 私域

对于品牌来说，现有客户是一笔巨大的资产。要成功地经营业务，必须要关照客户，了解他们的需求并满足他们，使他们对品牌保持忠诚。然而，许多品牌没有意识到这一点，将大部分精力和资源花在获取新客户上，而不是培养现有客户。


为什么培养现有客户很重要？
  • 获得一个新客户的成本比保留一个现有客户的成本高五倍
  • 增加5%的客户保留率可以增加25-95%的利润
  • 向现有客户销售的成功率为 60-70%，而向新客户销售的成功率为 5-20%

要如何培养现有客户？

客户生命周期管理是培养现有客户、鼓励他们购买更多产品并提高满意度的最佳方式。


｜什么是客户生命周期管理



客户生命周期是一个描述客户在与品牌联系中所经历的不同阶段的术语。它从客户第一次听说一个品牌开始，一直持续到客户使用其产品或服务。

客户生命周期管理是迎合不断变化的客户需求、飙升的客户期望和不断变化的客户行为的一种有效方式。它的重点是了解客户在其生命周期各个阶段的需求，并在适当的时候满足这些需求，帮助企业推动品牌忠诚度和宣传。

生命周期可以细分为五个不同的阶段，如下图所示：发现，教育，购买，购买后的参与，以及忠诚度或宣传。


在每个阶段，客户的需求和行为各不相同。客户生命周期管理背后的理念是了解客户的行为，预测其需求，然后准备计划来满足这些需求。


｜客户生命周期管理的价值



生命周期管理不仅仅是一个热门词汇。越来越多的品牌意识到生命周期管理的好处，以及它如何使品牌了解客户的需求、他们的行为并帮助迎合他们。从为品牌创建一个详细的买方角色、追加销售和交叉销售到培养品牌宣传，生命周期管理在多个方面作出贡献。

如今，客户生命周期管理比以往任何时候都更加重要。智能手机和数字技术的普及催生了新客户。客户能够接触到的品牌很多，选择也变多了，购买同样的产品换品牌是很容易的事。客户都希望获得个性化的体验，当一个品牌无法满足他的期望时，就会转而去尝试另一个，品牌忠诚度很难建立。打动新客户的关键是品牌的积极主动和产品服务的个性化。此处就是客户生命周期管理的用武之地，它能够为品牌提供数据支持，来全方位了解客户。


客户生命周期管理使品牌从以下几方面受益：

  • 帮助品牌根据客户的需求进行追加销售和交叉销售，提高销售额和盈利能力
  • 帮助销售和营销团队预测客户需求，并在合适的时间满足这些需求
  • 帮助品牌聚焦每个关键时刻的接触点，使客户满意
  • 提供数据和洞察，以建立更强大的销售渠道、个性化客户体验并开展精准营销活动
  • 为流程改进提供客户数据，并推动整体组织的协作
  • 为客户支持团队提供丰富的信息，以更快地解决问题并提高满意度




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