2020年，新冠肺炎疫情的到来严重冲击了旅游零售业，全球全年零售额萎缩近55%。中国政府为了唤醒作为全球旅游零售背后驱动力的中国旅游者群体活力，提出了三大新政策，分别为在海南岛设立免税区、将旅行后购买延长至180天以及放宽电子商务限制。

在此背景下，我们引来了新的挑战：

首先，旅游零售及其销售渠道的属性是强促销导向和战术驱动的，在消费者的线上触达和沟通中，无法提供任何差异化的品牌体验；

第二，中国的免税购物主要通过国有企业开展，品牌与免税购物者之间缺乏直接沟通和关联；

第三，消费者在免税购物过程中各个触点上的行为和数据一直是个黑洞，由零售商持有，并不与品牌共享；

第四，海南旅游热潮导致实体店严重拥挤，带来结账队列长，难以咨询销售人员，缺货等不友好的购物体验

为了走出旅游零售业面临的新困境，我们和雅诗兰黛共同探索一种全新的社交电商商业模式——美旅星愿圈。

星愿圈包含免税专享产品及促销信息，利用微信，实现虚拟旅行团和好友购物车等功能。同时，通过游戏体验，互动奖励以及KOL直播等，将粉丝经济效益最大化，为消费者提供沉浸式的品牌和产品体验。

美旅星愿圈为旅游零售业带来了更多可能性:

旅游零售社交化

对中国旅游者来说，无论是分享旅行体验，还是给亲人买礼物和纪念品，旅行一直都是一件社交活动。雅诗兰黛美旅星愿圈创造了一种全新的旅游零售商业模式——社交电商，允许消费者创建自己的虚拟旅游团体，并与朋友分享他们的购物车，以此帮助品牌突破实体旅行者的限制来扩大销售。

战略性的双赢零售解决方案

突破雅诗兰黛旅游零售与中免集团间的数据障碍。诗兰黛美旅星愿圈作为雅诗兰黛旅游零售一种全新D2C线上渠道，为消费者提供更加深入的品牌和产品体验；为中免店铺带来更高的消费转化，购物金额和流量。定制化API实现了零售商交易的无缝集成，让消费体验更加流畅。

 构建消费者档案模型

构建消费者档案模型加深了对雅诗兰黛旅游零售目标受众的理解。雅诗兰黛美旅星愿圈能够根据对第一方消费者行为数据的观察来建立消费者档案，帮助品牌更好地聚焦和定位来自三四线城市的旅游零售消费者，从而实现营销闭环。

在上线试运营期间，美旅星愿圈触达近400万中国游客，其中超过80%的访客来自3-4线城市，取得超过70%的社交邀请流量转化率，实现超过百万美元的商品销售总额（GMV）的增长。美旅星愿圈作为一个实现了所有初始目标的成功试点案例，正在逐步推广复用于雅诗兰黛集团旗下其他品牌。