我们在将潜在客户培育成忠诚客户的过程中，往往需要市场部与销售团队跨职能、跨部门的紧密配合，共同去实现目标，而如果我们使用营销自动化和CRM（客户关系管理系统），就会让我们的跨部门协同“作战”变得更轻松高效、有条不紊。

事实上，越来越多的企业看到了两者结合带来的价值，有调查表明，52%的营销人员会优先考虑部署营销自动化平台，并把集成到每个解决方案当中来增强营销的效果。

那么营销自动化平台和客户关系管理平台结合在一起，具体会产生什么“化学反应”？又是如何为为营销赋能的呢？

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什么是营销自动化？

营销自动化可以帮助营销人员在无需手动操作的情况下进行推广传播、内容分发、个性化触达，并且记录下与触达客户后一系列的交互流程，形成报告进行汇总分析。比如：在潜客访问官网时、打开电子邮件时、填写表单时、以及阅读文章时，营销自动化产品都会从中提取数据，并且分门别类的整理成为可视化报表，供企业制定接下来的策略。

本质上，使用营销自动化产品的目的是简化营销人员的工作流程，培养营销人员的销售思维，以及对潜在客户的挖掘和个性化触达。

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什么是客户关系管理系统？

而另一方面，客户关系管理系统（CRM）是用于销售服务团队管理渠道和把握客户跟进流程的软件。它可以追踪客户的电话沟通日期、内容、购买记录、邮件往来等全部历史数据与互动信息。

在CRM软件中，销售人员可以知晓潜在客户在公司的全部动态，以及成为真正服务的客户全部的过程。

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为什么营销自动化与CRM两者缺一不可？

当我们使用营销自动化产品与CRM协同工作时，能够达到从访客到成为客户的旅程无缝衔接，这样的“营销一体化”策略可以让销售人员全面了解潜在客户与企业的互动情况，也可以让销售人员了解客户在过往营销过程中留下的全部历史资料，以便于更深入的服务我们的客户。

赛诺贝斯根据多年营销一体化操盘经验，将自身一体化营销创新平台MIP进行灵活拆解，重新搭配组合潜客培育模块，推出全新产品【育客宝】，客户聚、留、转三步走，加速客户培育转化。

实现营销一体化后，营销人员和销售人员具体是如何协作的？我们来用【育客宝】举一个例子：

业务人员在 市场部提前准备的“内容武器库”中挑选了一篇干货文章，通过育客宝小程序，发给了用户，潜客因为对当中的干货资料很感兴趣，所以产生了一系列的关注、阅读、留资。

那么此时营销人员就掌握了该名潜客的一些基本信息，比如行业属性、企业规模、职位特性、内容偏好等。由此营销人员可以面向此位潜客，进一步展开个性化的、自动化形式的EDM营销、短信营销、内容营销，对潜客进行培养。在以内容为桥梁接触了一段时间后，客户提出想要看看我们的产品演示，这个时候Leads（线索）就变成了一个MQL（合格的营销线索）。

接下来，业务人员在【育客宝】上第一时间查看客户的具体需求，并且能够查看收集到的全部交流、互动的信息。包括但不限于基础资料（姓名、职位、公司、主营业务、注册资本）、行为信息（资料下载、阅读文章、案例查阅），一切都做到心中有数后，融入自己的营销策略，在育客宝小程序上直接触达目标客户、实时通讯沟通 对产品进行解答，将MQL培养为SQL（合格的销售线索），此时，无论是回答客户的问题、还是为其提供解决方案，都会变得游刃有余。

因此，在这样一个漏斗形式的潜客培育过程中，潜客就是这样一步一步被培育成了客户，大大提高了成单几率！ 

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为什么要将CRM与营销自动化集成？

为营销和销售团队提供更好的可视性。让双方都能够清楚的明白自己在闭环中所处的位置，了解接下来应该采取什么行动。

缩短销售流程。如果两者没有结合在一起使用，潜客挖掘何培育必然会消耗大量的时间，只有二者结合才能通过销售漏斗高效的完成潜客培育全流程。

提供一致的消息传递。在与客户进行沟通时，拥有集成的CRM和营销自动化系统可以让销售人员和营销人员步调一致，口径统一，会给客户带来更好的体验。

数据统一管理。两个系统协同工作以后，销售不必不停的向营销人员讨要客户资料信息，而是可以通过统一的数据管理系统随时随刻查阅想要的全部信息，节省时间，提高效率。

流程同步管理。对于客户跟进的全部过程，在集成的系统中都有明确的标记，客户进展如何营销人员和销售人员都能一目了然。

减少人为失误。流程自动化的最大好处是可以最大程度的规避人员手动操作带来的失误，毕竟哪个客户都不想面对一个拿着漏洞百出的资料与自己交流销售！

总结来看，营销一体化简化了营销和销售的流程，有助于解决营销和销售配合过程中主要的摩擦点和痛点。让客户对我们的服务更满意，让营销和销售团队都更加顺利的完成任务！

赛诺贝斯全新轻量级客户培育神器【育客宝】，将轻量的CRM搭配上简洁高效的营销自动化系统，为的是将市场与销售团队紧密结合，达成“营”与“销”的双重提升！企业可以在育客宝上同时管理他们的销售内容和营销策略，实现营销自动化与CRM功能结合，达到加成效果！欢迎试用！