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让游客流连忘返的法宝?长隆全域运营黄金三角

发布时间:2022-09-29 11:35


文旅 内容营销 整合营销

“刷遍五六七八个平台,微信抖音飞猪来回横跳,都没想好怎么买怎么玩更适合自己......”


“想想疫情去哪都不方便,算了,迟点再看看吧!”


也许连你自己都没发现,其实你的旅行出逃计划往往是停在下单这一步!消费者举棋不定,商家卖不出货,是不少文旅商家的头疼之事!


现在,让我们走进国内文旅巨头——长隆,看看品牌是如何通过整合全域资源,开启逆势增长之旅,实现一年过亿的销售壮举!




文旅行业的危与机


疫情反复影响下,旅游市场风云万变,低频且依赖主动消费的长隆,面临着双重挑战。



先是疫情的挑战。防疫管控变动之下,游客大幅减少,公域流量成本变得更贵了,对文旅行业而言,无疑是一记暴击。


再是营销的挑战。当信息爆炸时代遇上营销内卷,消费者的理解成本和决策成本骤增。


哪里都可以看到长隆,但每个平台看到产品、优惠政策都不一样,让消费者挑花了眼



而对品牌而言,也是一把辛酸泪,每个渠道都想要价格优势,但一旦品牌各渠道打起价格战,便是一场大型内耗。



如何整合并利用好各渠道实现用户价值最大化?


长隆的数字化升级迫在眉睫!



解题有术!全域运营黄金三角强势出击


应对双重挑战,我们为长隆构建了全域运营黄金三角,打造更高、更快、更强的运营长期心法。

明确黄金三角内核——延长用户生命周期,让用户对品牌忠诚度更高!引导用户首购体验,进而复购甚至愿意推荐长隆。


建立平台精细化沟通——根据飞猪搜索电商、微信社交电商、抖音兴趣电商的平台特性差异,精细化创作符合用户需求的内容,让种草到拔草的速度更快!同时高效运用3个平台内触点,让流量的流通转化效能更强!


打造策略黄金三角——通过营销策略拉通、数据运营拉通、产品体系打通三大拉通策略,进行精细化、专业化运营,向外构建可持续成长模式,向里沉淀品牌资产。


下面,我们展开说说“三通”策略:


营销策略拉通:结合长隆年度营销节点,搭建分层营销日历,聚焦暑假、寒假、国庆、春节、万圣5档战役,制定营销大策略及主题,在微信、飞猪、抖音三大平台打造一体化内容。


产品体系打通:打造满足三大平台文旅消费者购买需求的货品组合,消融壁垒让流量转化更高效,避免流量抢夺。在通用产品的基础上,针对不同平台属性,打造渠道特色款提升用户粘性。


数据运营流通:三大平台全埋点UTM,用户路径全链路监控,以数据反哺规划,构建数据驱动平台迭代闭环。



方法论已有,下面来看看理论落地的成效!



全域运营黄金三角助攻,长隆过个虎气年狂揽千万销售


今年春节,长隆打通微信、飞猪、抖音三大平台,掀起一场全平台、全营销、全链路的大型整合营销风暴。


将用户、口碑、销售一网打尽,实现前端获取流量到后链路用户运营可持续化,最终三大平台生意额破千万,品牌会员沉淀超20万,话题声量破亿次曝光。


此次战役聚焦虎年新春场景,恰逢国潮当道之际,长隆野生动物世界更有上百只老虎霸气坐镇,我们顺势提出了“过个虎气年”的大营销主题,旨在掀起一场虎文化当道的春节出游新国潮!



1、拉通春节营销策略 以一虎闯三大平台


 (1)飞猪高意向用户为主 ,重优惠,沟通产品福利 


长隆飞猪以春节多重买赠机制为抓手,推出小朋友免票畅玩、会员专享折扣、下单加赠自助餐/水世界门票等超强下单福利。

精准匹配飞猪高意向用户,收割文旅品类搜索用户,缩短决策链路促成交!


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(2)微信精准客群及会员为主 ,重权益,沟通多样化权益活动


结合微信用户体验路径,我们为微信公私域不同触点的用户,提供实用性、趣味性兼具的双重权益,提升精准客群与长隆的黏性和忠诚度。


- 在搜一搜借助抽卡轻互动和红包封面彩蛋相结合的互动玩法,实现人人皆可蹭虎气的社交货币。


- 在视频号上,通过剧情设计、全家出游、动物科普透传虎年权益活动,勾起公域意向人群兴趣。


- 服务号推出系列新春园区打卡、留言互动权益,号召游客到长隆蹭虎气,吸引客群保持关注。


- 小程序站内首页弹窗、活动落地页、主题化直播间,多点位露出购买权益承接流量,提升站内转化。



(3)抖音用户兴趣驱动,重趣味,虎文化趣味短视频+特色主题直播触发兴趣 


#虎年的正确打开方式打造祈福、团圆、娱乐和美食等抖音用户兴趣短视频,引发热议。



最终话题更是登上春节抖音热搜榜第二位!



三大超头化身长隆虎气特派官,领衔#虎年的正确打开方式!强势点燃新春话题热度,掀起到长隆蹭虎气开运热潮!



虎气席卷情侣、探店闺蜜、国风爱好者、亲子家庭……引起全网跟风齐刷刷拍视频送虎气! 


兴趣内容激发需求后,更有长隆虎年沉浸式直播,让抖音用户从心动到行动!


以虎元素大屏动态直播背景、新春强氛围直播贴片、虎元素的头套、公仔道具,种草长隆老虎房、白虎餐厅等“虎气”产品!


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全方位勾起观众蹭虎气欲望,实现直播间集中爆单。


2、打通春节产品体系,以渠道特色款满足渠道差异需求


在通用产品基础上,分别打造了微信、飞猪、抖音三大渠道的专供促销产品,降低流量争夺风险,实现资源最大化。

抖音种草虎年好去处,沟通可囤货。微信突出虎年新春纳福礼包,推动精准客群即时下单。飞猪主打官方店铺会员福利,吸入公域高意向流量,高效收割。




3、数据运营流通抓住出游旺季提升精准客群拉新留存


用户拉新上,通过优化长隆线下一扫通用户路径,从预约入园到查询排队时间到停车缴费,多处精准埋点,高效导流到服务号。并进一步对用户进行多维打标,为运营提供策略基础。



用户留存上,对内,长隆线上三大平台会员CRM打通,形成会员中台,高价值人群实习扩充;对外,长隆各平台上以一键注册、短信等举措推动用户注册入会。内外配合实现会员积分、权益、互动统一。



春节战役打响新年开门红,全域经营黄金三角也依旧稳定发挥功力,成功助力长隆生意增长!


从2021始,长隆GMV表现持续强劲,高效转化会员近百万,全年粉丝增量破百万,打造网络声量超2亿的佳绩!


“流水不争先,争的是滔滔不绝”,后疫情下的文旅行业现已复苏至常稳态,唯有紧跟市场变化,积极调整运营策略,方能破局新生,让品牌长期经营下去。

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案例信息

行业: 互联网
类型: 社会化营销
地区: 中国大陆
品牌方: CHIMELONG 长隆
数字营销: 原象 i2mago
时间: 2022
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