你一定见过“TA”，在车水马龙的城市中心，在烟火气的街头小巷，甚至是亲密的邻里邻间。

而TA，正是全国各地2w+京东电器门店。

回顾此次brief，京东3C门店想通过展现门店安心服务、讲述门店故事，让用户感受到京东电器的产品及服务有保障，提升京东门店认知。而如何让已经习惯线上购物的目标人群关注到京东电器门店，对门店的相关服务有所感知，进而产生情感共鸣，成了本次brief的重点。

拿到brief之后，我们当即就在手机上搜索起了附近的京东电器门店。

“既然是线下门店，我们不如直接去门店体验一下吧！”

“走，说不定能收集到一些真实故事。”

在和店员闲聊时，问道有没有一些与顾客之间印象深刻的故事。店员提到了一位白内障老人，因为误触总是将手机调成了静音，和家人通电话时声音很小每次都会来门店找店员求助，而店员也会不耐其烦地一遍又一遍帮助老人解决手机上的问题。

情感向tvc，建立情感链接

带着店员亲身经历的故事返回公司，我们便开始思索起来，京东电器线下门店对于大众意味着什么？抛开所有煽情的、刻意的概念，我们找到了答案。大家带着各式各样的问题来，在京东电器门店得以解决，带着“没问题”离去。

京东电器门店所提供的售前咨询、售中服务、售后保障等暖心服务让问题没问题。

就这样，#让问题 没问题#的概念应运而生，而这也成为了贯穿TVC的主题。

京东电器门店双十一：让问题没问题

四支片子分别由真实的四个故事改编：

《爱的延续》

2021年9月，北京京东之家店员李彤帮助顾客完成了自己新手机和过世母亲的老手机之间的数据转移，

并主动帮助顾客备份云端，让爱的记忆得到了更好的保存。

《身边的百事通》

2020年9月中秋节，武汉京东电脑数码店员吴群通过手绘产品操作说明书帮助独居老人和异地家人视频连线，老人给他送上了月饼及手写感谢信。

《除夕的加急单》

2022年1月31日除夕夜，合肥京东家电厨卫销售经理韩静在维修师傅都已经回家过年的情况下，通过一系列的努力帮助顾客解决了问题。让顾客过上了一个舒心的春节。

《奔赴83公里》

2021年1月，楚雄市姚安县弥兴镇京东家电店员杨能星，因顾客是偏远地区老人不会使用刚买的家电产品，多次驾车100多公里亲自上门指导。老人为了表达感谢，赠送了自家的腊肉。

片子上线后，在微博、视频号等平台收获了许多好评和情真意切的留言，每一条都让我们十分动容。

暖心门店海报 贴心服务近在身边

除此之外，为了加强全国2w+京东电器门店近在你身边的心智，也制作了一套暖心海报。

京东电器全国门店查询H5 导流线下门店

同时，为了让大众更加直观地感知到京东电器门店近在身边，我们同步上线了门店搜索H5，让用户简单直接地可以搜索到附近的京东MALL、超级体验店、城市旗舰店、京东之家、京东电脑数码、京东家电专卖店等线下门店。便捷地享受到门店所带来的贴心服务。

【H5二维码】

写在最后

这个项目历经不易，创作团队拍摄前一天还在精益求精地改脚本、协调各方门店配合拍摄、最后一波健康宝弹窗等一系列困难BUFF，但是到成片出街后，看到有一些伙伴自主转发给家里老人，提醒他们遇到家电、数码等相关问题可以去找门店解决。我们忽然觉得一切的辛苦都是值得的，我们做了一个真的有帮助，有意义的项目。

最后，感谢导演，感谢客户，感谢一起为项目付出努力的伙伴们，感谢京东电器门店。

创意团队：你说的都对

创意组长：书琦

客户经理：浩然

文案：诗琨、龙仔