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蜜雪冰城塌房，史诗级饭圈公关笑不活了

发布时间：2023-07-03 17:12     浏览量：19013

蜜雪冰城 营销 公关 出圈爆文

世界就是这么魔幻，顶流在敲锣打鼓庆祝出道五周年的时候，塌房也来得轰轰烈烈。


震惊！民选战胜资本的巨C蔡徐坤，炒粉竟然放鸡精？！！

本文来源于广告门 adquan.com


不好意思，走错片场了。


此顶流非彼顶流，我说的是奶茶届“顶流”——蜜雪冰城。


如有雷同，纯属巧合。



01

唱着“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的雪王出道5周年了。


为了给雪王庆祝，京东JOY、海尔兄弟、熊大、熊二、光头强、阿狸等等一众好友齐聚开party，可以说给足了蜜雪冰城排面。



要多风光，就要有多风光。


不过，歌还没唱完，舞也还没跳完，蜜雪冰城“黑热搜”从天而降了。


北京消协发布食品安全情况隐患“黑名单”，蜜雪冰城不仅赫然在列，还一举拿下了“C位”。


被一起点名的，还有张亮麻辣烫、味多美、coco都可......


图源：头条新闻

这下可把还在预热5周年的蜜雪冰城吓坏了，第一时间发表致歉声明：


抱歉，我们做得还不够好。



抓住黄金时段公关，回应态度也算诚恳。


本以为事件到此结束，该骂骂，该道歉道歉，该改进改进。

但是，蜜雪冰城塌房被实锤后，网友非但没有责骂，反而狠狠怜爱了。


接下来，请收看年度大型双标现场之《雪门永存》。


小雪，退至我身后，主打的就是一个护短！


小雪都道歉了，你们就不能原谅一下？


难道这就是传说中的“巅峰产生虚伪的拥护，黄昏见证真正的信徒”？



小雪有什么错呢？它只是犯了天下奶茶都会犯的错。

既然是饭圈玩法，当然少不了经典的“蛋糕论”。


小雪被曝，一定是动了其他茶饮店的蛋糕。

既然打不过，那不喝就是了。


这波星巴克、古茗躺着也中枪，炎热的六月飞了霜。


以及著名的“甩锅大法”，小雪固然有错，但是其他人的错误更大。

反正一律骂张亮麻辣烫就对了，网友是懂转移视线的。



求问张亮麻辣烫的心理阴影面积：到底有没有人为我发声啊？


最最最离谱的是，网友甚至开始反思自己。


抛开事实不谈，难道朕就没有错吗？




网友的发言堪比饭圈文学十级学者，别太离谱了就是说。


蜜雪冰城塌房，网友打响自来水公关战。

放在品牌圈，也是十分炸裂的存在。


不愧是“国民奶茶”，唯一一个塌房不用公关的品牌，蜜雪冰城赢麻了。



02


这不是蜜雪冰城第一次塌房了。


无独有偶，蜜雪冰城还被曝光过奶茶里有异物、使用过期用料等。


对此，网友们的态度高度一致：


个别门店，不要上升到整个品牌。

每每蜜雪冰城被质疑卫生情况，“前员工”还会现身评论区说法，为雪王正名。



从消费者到内部员工，蜜雪冰城的口碑一直屹立不倒。


翻车却涨粉，蜜雪冰城凭什么？

这就不得不提蜜雪冰城的低价营销了。


雪王一出手，各方价格刺客抖三抖。


很难相信，在2023年低至2元的冰淇淋、4元的奶茶是真实存在的。


尤其在动辄10元+的雪糕刺客、20+的奶茶刺客遍地时，蜜雪冰城却做到了比饮料还低的价格，满足了购买力相对不高的消费人群需求。


图源：@小小小周

不仅如此，蜜雪冰城品牌旗下的幸运咖，更是瓦解了咖啡的“小资”地位，以低价刷新大众对咖啡的品类认知。


如果说瑞幸完成了喝咖啡的消费行为教育，那么幸运咖就进一步让咖啡变成了日常。

图源：@音隐Myu

除此之外，蜜雪冰城还整顿了景区消费价格。

蜜雪冰城登顶泰山，把店开进旅游景点，承诺只涨价一块。


图源：小红书

在高速服务区，蜜雪冰城也能维持原价，打破了景区服务区“宰客”的定律。

图源：@May_dandan

即使是走出国门，蜜雪冰城也毫不动摇，根据当地消费水平维持美丽标价。


图源：@我没有下睫毛

疫情开放后，音乐节门票价格水涨船高，一度炒至四位数，令乐迷叫苦连连。


而蜜雪冰城的冰淇淋音乐节却给出了“良心价”，只花199元就能听汪苏泷、陈楚生、詹雯婷等实力歌手和乐队唱歌，参演阵容一点也不敷衍。

图源：小红书

整顿价格刺客，把雪糕、奶茶、咖啡、景区、服务区、海外区以及音乐节的价格打下来，雪王功不可没。


另一方面，蜜雪冰城热衷于公益营销，积极投身“甜蜜”社会实践事业。


作为河南土生土长的品牌，蜜雪冰城一直没有“忘本”。


河南特大暴雨灾害，蜜雪冰城一边抢救自家被淹的门店，一边捐赠2600万抗洪救灾，强烈的企业社会责感令人动容。



蜜雪冰城还给河南五所高校捐赠共计650万元“奖学金”，助力莘莘学子，回馈社会。



有担当、有温度，还拯救了消费者钱包的蜜雪冰城，真的很难让人不爱。



03


蜜雪冰城塌房被怜爱的场面，多少让人似曾相识。


小布丁雪糕被曝光蛋白质抽检不合格，网友们同样化身“护雪使者”，为小布丁打包不平。


一块钱的小布丁，还要啥自行车？


这些品牌凭借低价策略，成功打下牢固的市场基础，收获了万千消费者拥趸。


出于对品牌的偏爱心理，粉丝容忍品牌的“小瑕疵”，也无可厚非。


但是在我看来，作为消费者，不应该让低价营销过度娱乐化。


低价本是品牌与普罗消费者建立连接的一条捷径，以更低的价格博取下沉市场的信任。


但是这份信任不应该成为品牌危机的“免死金牌”、甚至是食品安全的“遮羞布”。


对于品牌而言，过度的“溺爱”不利于品牌改进和完善，长此以往，会阻挠品牌的发展脚步，容易遭受流量口碑反噬。


站在消费者的角度，品牌不再遵从市场规则也会损害消费者自身利益，造成消费与服务的不对等。


一旦消解了品牌危机的严肃性，开放了口子，对品牌和消费者来说，都是两败俱伤。


小问题可以包容，大问题不能纵容。


咱就是说，不“溺爱”也不“捧杀”，品牌也需要理性的爱。

顶尖广告原创，转载请联系原作者

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注：本文系作者授权在广告门平台发表，内容仅为作者本人观点，不代表广告门立场和观点。
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