项目背景

在消费升级的趋势下，消费者需求升级，从为商品的使用价值买单，发展到为体验感买单，为了满足消费者的需求，美的服务部门在4月春装季大促节点对家电服务进行了升级，做到了3个一站式：“一站式购买”“一站式送装”“一站式交付”。并希望通过一只TVC及配套的海报，对内：提高内部服务人员的专业素质，同时提高服务人员的职业价值感；对外：希望传递美的的3个一站式的升级。

在收brief的时候，客户还提出了两点挑战，希望我们能完成：

1.希望TVC不要用传统的温情叙事方式，或者前后对比的结构呈现这条视频，要回归服务团队，美的品牌优势，区别于其他品牌的服务团队，打造出美的服务独有的品牌印记。

2.该项目有双TA，一个是消费者，一个是内部服务人员。要从消费者角度出发戳中痛点，也要让内部人员认可，获得成就感。

要传美的服务升级给用户带来的利益，只说一站式省心省时省力太虚，拍温情故事会让人觉得用力过猛，我们最终回归到服务与用户的根本触点：美的服务人员。在客户所提供的，美的服务人员为用户上下海送货、完成不可能任务的真实事件中，我们想到了一个形象：极限特工/超级英雄。翻山越岭将家电送到物流不通的小山村，24小时内极速响应用户要求……和极限特工一样，服务人员的日常工作其实也是在以使命必达的精神，以专业的能力，为用户排忧解难，完成种种不可能。

在想到这个创意后，团队内部立刻对“服务特工”的专业能力进行了天马行空的想象，最终确定了主要的创意：要拍一只像特工大片一样的TVC，将美的服务人员包装成有各种技能的特工人员，将美的服务团队打造为M字特攻队，把他们的日常工作：推荐家电/上门量房/完成24h极速送装家电/为用户安装家电但不留一点尘埃，拍成大片一样的特工做任务情节。

片子如何引导受众关注&共鸣&行动？

区别于过往的before&after对比式剧情拍摄手法，展示痛点及痛点如何被品牌服务所解决，这次的片子不卖关子，直接给到消费者超凡观看体验：

在美的购买家电，你的整个故事将会这样展开——

售前，消费者最烦的要数做功课，要自主搜索资料，对比多家家电参数，选好了运到家一看还可能尺寸不合适，在美的一站式购买中完全没有这样的烦恼：片子一开头就是001一个飒爽专场，甩出一张家电套组推荐购买清单，让客户不再头痛；还有量房特工003上门量房，将家电套组的购买效果做成3d效果参考图，是否适合家居一目了然……

售中，如果客户需要多件家电一次送装，多能特工和送装特工会将多个网点的货品调度到一个集中点，再一起运往顾客的家，完成一体送装，整个过程甚至不超过24小时，安装全流程透明，无尘化操作…简直是家电送装版速度与激情。

售后，还会帮用户带走垃圾，提供服务报告，满意再验收付费。

一方面，片子的炫酷转场，仿特工大片的拍摄手法让tvc全片高能无尿点，有利于留存观众；另一方面，片子在某程度上，其实是还原了消费者的想象，每当因为买家电头痛，和爱人吵到不可开交，多次被电话打断的时候，相信每个消费者内心都曾升起一个声音：“如果有人能帮我把这些事情都做完就好了。”