你认不认识这样的人：

他能准确读出「胍、胺、汀、缬、嗪」这样的生僻字；

他有很多不能吃的东西；

他吃饭前有一些特别的仪式......

这样的人，就是我们今天要对话的人。

美团买药针对慢性病患者推出了「多盒补贴」活动：在美团买药的「多盒补贴专区」购买多盒慢病用药，可享受高折扣的补贴价，快递发货，最快次日送达。

我们的任务也很简单：让慢病患者，患者家属——让所有关心慢病的人知道这件事。

这将是一条针对需要长期用药的慢病患者的影片，我们尝试和慢性病人建立一种嵌入式的关系。

整个项目中最大的挑战随之而来：多盒补贴和美团团购一样，都是省。但买药又有其特殊性，让我们不能只聚焦在“省”上发力——因为以往美团团购讲“省”说的是吃喝玩乐的属性，让大家省个够，皆大欢喜。

而在买药的业务中看来，宣传买药很便宜、很超值，很容易产生我们在劝人多吃药、多买药的负面感受。

于是我们决定先试图与慢性病人们建立情感链接。

为了更了解目标受众，我们先找来身边多位真实的慢病亲友，进行一对一深度采访。年龄阶层差异巨大的受访者们，在各自的回答中几乎都不约而同提到了一个词：习惯。

我们发现，这群慢病患者们都活在各种「习惯」里：

以前习惯啤酒随时整上两杯的人

现在习惯白开水多喝几杯

以前习惯出门先看看有没有带防晒霜的人

现在习惯先看看有没有今天的药

他们习惯了成为另一种“装备党”

他们习惯注意每顿饭的“成分” 

...

而在用药习惯上，他们其实也与「多盒补贴」活动非常贴合：

他们习惯每次多买几盒（药）

买药的时候习惯研究和记录价格

习惯能省一点是一点。

正如片中所说，「省钱」这一习惯，其实也是慢病人群众多生活习惯中的一个。而美团买药多盒补贴，刚好能帮他们更省。

我们在理解用户、尊重用户、共情用户的基础上，告诉他们一个叫「多盒补贴」的新习惯，让大家感受到美团买药实实在在的帮助。

慢性病给病友们的生活带来了很多新习惯，这些习惯也反过来影响着他们的生活。但在和他们的沟通的具体细节里，我们却发现：他们对待这些习惯的态度，都很乐观，他们的生活也比我们想象的“有意思”，他们很会管理“慢病生活”。

慢病患者们需要的不是同情，而是理解。

所以在视频里，我们没有刻画慢病是一件多么难受的事情，反而全片都在展示慢病患者们各种习以为常的温馨生活，而美团买药会陪伴大家习惯这样的生活。

最后，希望上美团买药「多盒补贴专区」买慢性病药这个小习惯，真的能帮到更多的慢性病友们。❤️