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医药行业,营销是生意也是责任

发布时间:2024-04-26 09:30


医药 可持续营销







特殊如医药行业,作为日常刚需,但复购率不如日常用品如服装、洗护用品等,普遍使用的营销手段:联名、促销,也未必能带来增长,医药行业应当如何进行营销?


答案是可持续营销:将业务目标与环境和社会责任结合起来,为消费者制造、表达和传递价值,以比一般营销方式更低的成本进行宣传。
随着亚太地区医疗技术行业崛起,行业在ESG的作为逐渐受到关注,将ESG纳入考量势在必行。贝恩公司的调查显示客户选择医疗企业时除了看重产品质量和成本等普遍商业考虑因素以外,还会优先考虑环保因素。更有30%的受访者表示环保因素将会作为决定性标准之一。可见,医疗、医药等相关企业未来战略制定、市场营销都离不开可持续。

#ONE

以社会为题

医药行业想要实践成功的营销,要以社会议题为背景,将产品关联到现实中,体现企业的人文关怀,具像化企业的关心。
据MKTforGOOD发布的《2023中国公益消费报告》显示,在「消费者最期待哪些类型的产品带有公益性质的宣传」这一问题中,「医疗健康类」产品排名第二,仅次于「食品饮料」品类。
而在连续三年的数据对比中,社会议题在ESG各大板块中受到受访者的广泛关注(连续三年仅次于「突发灾难事件的救援与重建」排名第二),在2024年更是被49.52%的受访者认为是企业应当优先解决的问题。而在众多社会发展议题下,「健康医疗」的关注度登顶第一。
图源:《2024中国ESG消费报告》
于医药企业而言,这是消费者给的期待和压力,但也是天然的优势。以医药企业独特的视角,尝试解决社会问题,彰显社会价值,梳理品牌形象,切实为社会做出有用之贡献,或可成为医疗企业受到消费者关注和信任的流量密码。
简而言之,营销、社会营销之于医药行业,是生意,更是责任。
以下将会讲述几个健康医疗搭配社会议题的营销案例。

1. 关注社会健康


“少年强则国强”,国家在《健康中国行动(2019—2030年)》和《关于全面加强和改进新时代学校体育工作的意见》等文件中都提出了青少年健康成长的重要性。据相关数据显示,80%出现头痛、眩晕、视力模糊、要被劳损等症状成人的根本原因是儿童时期的脊椎异常。如何确保青少年平稳度过发育期成为社会热议。


迪巧作为进口钙品牌,一直以来都在关注中国青少年的全面健康成长。迪巧关注到中国儿童脊柱侧弯的发生率有着明显的上升趋势,但这往往会被忽视。
故在2021年携手中国儿童少年基金会打造“挺起未来的脊梁”公益项目,通过举办座谈会、健康讲座、宣传活动和媒体报道等多种形式,为家长和社会普及儿童脊柱健康知识,以实际行动去呵护儿童的脊椎健康,将儿童脊柱健康问题置于公众视野,提高社会对此问题的重视程度。
配合其他的公益项目,迪巧在2021年的销量同比增长达到16.41%,可见搭配议题是为能带来关注度和高转化率



图源:人民健康网


作为医药企业,让公众了解、认知到罕见病,亦是职责之一。武田中国关注到中国遗传性血管水肿(HAE)患者的生存和诊疗状况仍不容乐观,面临误诊率高、长期治疗负担高、确诊不及时或治疗方案疗效有限而长期处于随时可能有上呼吸道黏膜水肿而窒息死亡的危险之中。

HAE作为罕见却危险的疾病,在中国仍未受到应有的重视,武田中国希望通过举办一系列的线下活动,向社会披露患者对创新治疗方案有着极为迫切的需求、袒露患者的心声,希望公众能给予患者群体更多的理解和支持。



图源:知乎



2. 关注个人成长

女性医疗健康产品在营销时不止可以提及女性健康需求,注重结合女性独有特征和价值观,或许更能引起共鸣和认同。
汇仁药业,一间秉承“仁者爱人“的民族医药企业,通过引入中国戏曲中的巾帼英雄角色“刀马旦”,展现了女性的个性鲜明、勇敢和独立的特点。他们推出了一支广告片《本色绽桃颜》,讲述了一个女孩如何克服困难最终实现成为“刀马旦”梦想的故事。
这个故事将"刀马旦"精神与现实生活中每位女性努力生活和追求梦想的写照相连接在一起,向现实生活中的女性致敬,并鼓励她们展现坚强和独立的个性。



图源:知乎
广告片中的引语“飒爽英姿映桃颜”将注意力引向产品“桃颜露”。汇仁药业强调“桃颜露”将一直陪伴在女性身边,帮助她们以更好的面貌和气色在社会上立足。
产品成为女性展现“内在美”的资本的同时,也提醒着女性关注和呵护自己的“外在美”去帮助她们在社会上以更好的面貌立足。通过这种方式,汇仁药业将品牌与女性用户更加紧密地联系在一起,为她们提供全方位的医疗健康支持。
通过结合女性独有的特征和价值观,汇仁药业在营销女性医疗健康产品上赋予了更多的情感和共鸣。他们关怀社会弱势群体,不只满足表面需求,深耕女性真正需要的,形象化独立女性特征,宣扬女性力量,鼓励女性展现自己的个性和价值。
正因如此,汇仁药业打入人们内心,树立了良好的品牌形象,与个人成长的概念结合也促使他成为”2019年中国医药十大营销案例“的获奖品牌之一。
不仅是个人成长,女性的心理健康也需要收到更多的关注。妇科疾病一直被污名化,被冠上负面词义,女性无辜受到社会的打量和批评,医药行业又能如何帮助她们和它们洗脱歧义?
在之前的案例课中就已有提及,中国人口福利基金会联合拜尔医药保健有限公司等开展“健康中国行动——关爱女性健康公益活动”,向公众科普多囊卵巢综合症,纠正社会错误认知,呼吁摆脱有色眼镜,共同正视女性健康需求。


图源:中国人口福利基金会




3. 关注产品细节


根据麦肯锡的调查报告显示,中国的消费者对可持续发展的重视程度高于其他受访国家,约85%的受访者愿意为可持续包装买单。故品牌想要获得消费者的青睐,必然要在产品包装上可持续发展下功夫。


亚洲新兴市场消费者最关注环保问题,也最愿意为绿色包装买单
(图源:麦肯锡)
默克中国为医药产品专门制定了可产品包装方案——MPact可持续包装计划。通过施行SMASH“三部曲”:减少包装用量、使用可持续材料、实现最大程度回收利用,尽到社会企业责任。
MPact的落地确切带来十分可观的效果:产品果纳芬、艾泽预充注射笔通过减少40%的包装尺寸,提高运输效率,使二氧化碳排放量减少33%;注射笔中的塑料插入物也更改为纸质材料去消除塑料污染,每年减少180吨塑料垃圾产生。
图源:默克中国可持续发展白皮书
可持续包装不仅能带来生产、回收成本的盈利好处,更能彰显企业对可持续的态度、凸显对社会、环境的关怀和重视。“坐而言不如起而行”,社会对企业的期望不仅在做好产品上,更希望企业能够有更广阔的视野,不仅在营销上用力,而是关注到细枝末节,以行动说话。

#TWO

可持续营销小贴士


医药行业当然可以搭配除上述以外的社会议题,但总而言之,实践可持续营销时,将公益话题、社会议题与产品相结合,是为有效且最受大众所接受的方式。但品牌需要注意一点:商业与公益之间的平衡。

根据MKTforGOOD的《2024中国ESG消费报告》调查显示,接近36%的消费者反感商业意图过于明显的可持续营销,故品牌要需注意宣传内容要以公益意图为主,反之遭受反噬。

消费者讨厌哪些品牌ESG营销套路


(图源:《2024中国ESG消费报告》)


这一隐形条件体现在市民对医药企业的营销手法的反应上,每年大部分获得“中国医药十大营销案例”的医药企业都做到了这一点。品牌往往不是以一般“产品为王”的销售观念出发,而是切身体会社会、消费者,深入了解他们对品牌、对现状的期许,以社会各方面的元素为主题,融入自身产品,贯彻”产品为辅“的理念:关注到社会有这样的难题,所以才推出相应的产品。一切都在以为创造社会的可持续发展上用力,是生意,更是责任。


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