“博主谁啊，官方？”

“好可爱啊，第一反应这是官方号吗？”

“还想说这个人好喜欢星巴克，一看账号就是星巴克”

本文来源于广告门 adquan.com

这些，都来自星巴克小红书的评论区！

1.挖掘有温度的小事

一起写本关于星巴克的故事书

星巴克第三空间是品牌与消费者的重要情感链接，门店内的留言本更是最能体现品牌温度的核心资产，如何通过这些内容在小红书上建立独属于星巴克的故事，是我们一直在努力的事。

作为星巴克·驻小红书·观察员，一位素人用户分享的留言本抓住了我们的注意：

“还完按揭、取回房产证，儿子来了第一张offer”。短短两行字，浓缩着人生的重要时刻，令众多网友动容。

我们第一时间向原作者获取授权，翻牌内容发布后收获了5500+的高点赞量。而在这条帖子下面的一百多条评论里，更多星粉晒出了ta们看到过的印象深刻的留言。

“58岁第一次来”“我xi wang明年有一只小狗”

“去买结婚对戒咯！”“买咩牌子啊？！”

小朋友拙嫩字迹下的心愿、第一次喝星巴克的58岁阿姨（长指甲大哥）的留念、陌生人间的有爱互动，星巴克的留言本里写满了不同星人在不同时刻的生活痕迹。

被文字触动的同时，也让我们意识到留言本这一品牌资产在社交媒体上的影响潜力，更启发了我们：在小红书里，存在大量关于星巴克的温暖内容等待被发掘和放大。

临近过年，我们聚焦机场、高铁门店，在春节返乡的特殊节点，用一条极具人情味的内容为在途星人们送去温暖陪伴；日常生活里，更有许多星人与店员趣味、暖心的互动，散落在小红书的各个角落。

从留言本开始，我们定期翻牌社区里关于第三空间的UGC内容并“编辑成册”，作为宝贵的品牌资产永远留存。

关于星巴克的故事书正在持续连载，与此同时又有一位用户的首页内容震撼了运营组：

两年时间里打卡过6+城市、100+星巴克门店，每一篇笔记里都详细记录着门店的特色、喝过的咖啡、与店员的交流，可以说是一位不折不扣的资深星粉。

2.追风不追疯

热点互动怎么玩？我们自有一套

借势热点吸引流量和关注，是品牌们的运营共识。然而一直“追”热点，沉淀出的则是空白人设，且总有瓶颈的一天。互联网上新梗层出不穷，我们首要考虑的是与星巴克的适配度。

没错，世界是个巨大的星巴克气氛组

「一张图证降温了」轻巧而直观地将「特别热」这一星巴克独有的点单页选项植入进用户的认知中；贴合大家日常微信聊天不希望被窥见的心理，我们奉上一张更适合星人体质的「防窥壁纸」：由星巴克文字菜单和取餐口令组成的聊天背景，主打一个看得清又看不清。

“常喝星巴克，总有点习惯在身上 ”，社区内的用户笔记也是我们日常选题的灵感来源。

洞察到大家在星巴克喝咖啡时会有自己选座偏好，我们绘制出一张门店平面图邀大家在线选座，尝试开发互动新玩法加深消费者对第三空间的品牌印象。

发布后火速破千赞，首期试水的成功给了我们继续尝试的信心。观察到MBTI相关话题在小红书上长盛不衰的现象，以及年轻人对性格测试的狂热，我们进一步汇总收集有关消费者的行为洞察，并将其转化为第三空间“情景互动”选择题，开发情感沟通的新触点。 

3.审美+灵感在线 

星巴克创意专栏了解一下

「早八」话题梗一直是众多咖啡品牌内容营销的重点。作为咖啡届的老大哥，我们为星巴克的早八时刻找到了独家打开方式。用一篇篇小而有趣的帖子，为所有早八星人带去精神力量和温暖共鸣。

早八第一课 当属星巴克

谐音梗的风终于还是让我们吹到了品牌名上，

一语双关搭配真实教室场景，这下真起猛了！

没有人能忍住不打开，左滑展开 暖你一下

日常浏览小红书，我们发现大家对高质量的美图有天然的向往，简约高级的ins风更是流量偏向的图片风格。咔嚓——您的摄影师已上线，请欣赏：星动摄影集。

多图拼接型封面带来极强的视觉满足感，露出当季产品的同时也为消费者提供丰富的早餐/午餐/下午茶搭配参考。星巴克「ins风」视觉专栏在所有笔记中点击率位列前茅，产品种草效果已到Next level。

源自品牌价值所倡导的美好生活方式，我们将星人的生活质感，具象化为一张张星巴克⻛格的美图，并开创一眼吸睛的视觉美学。

每一张都狠狠戳中审美，忍不住⻓按-保存-设置为壁纸！走过四季，选题随季节在变，星巴克与我们生活的连结不变。

表面上：周更5条，实际上：选题池5N

每周选题会更是大型脑（洞）暴（炸）现场：

（部分）选题截图一览⬆️

运营组人均星学家+电子雷达

自从运营星巴克小红书后，看到的一切都和星巴克有关。

日刷N条小红书，不错过任何一条星巴克相关的内容；收藏夹建了123456789个，把社区里与星巴克相关的一切都搜集到位。

内部群聊记录⬆️每日互掷分享+1+1+1

执行多边星战士

如果出入星巴克有打卡记录，运营组必定勇夺中国第一。

从选题-拍摄-文案-设计-发布-日常维护，一条龙服务绝对到位；常为收集素材而跑遍全城星巴克，总能在执行上给客户一点小小的震撼。

那些年我们去过的星巴克⬆️

日常运营面面观

笔记一经发布，我们便时刻对后台数据保持监测，有目的性地投流加热笔记。稳固曝光量和私域流量的同时，使品牌内容触达到更多用户。

定期对流量转化数据进行复盘，针对爆文和表现特别的笔记进行分析，不断迭代优化运营策略。接手一年后，我们帮助星巴克小红书达成了可观的增长：