账号登录 扫码登录
企业账号登录入口

未注册过的手机号登录即创建广告门账号

微信 QQ 微博
综合

综合

案例

公司

专题

郑钦文 公益 重阳节 教师节 小米 春节 中秋 Apple 小红书 汽车 刘亦菲 金瞳奖 德芙 趋势 平面广告
清除历史
SG 胜加
601.3
W
597.3
微梦传媒集团
555.2
天与空
553.5
Z+ 之外创意
484.8
请输入搜索内容……
关注 消息

从无缝体验到独特体验 | CMO REPORT

发布时间：2024-09-09 18:40

首席营销官报告 CMO REPORT


商务与客户体验领域同样深受文化和社群的影响。随着电商平台、社交巨头和娱乐平台等等都以购物功能、文化共鸣以及创作者主导的内容为必杀技，内容与商务之间的界限也日渐模糊。


Netflix Shop致力于透过零售为粉丝提供最受欢迎的流媒体平台。Amazon Live采用以创作者为主导的商业模式，TikTok Shop则将极具感染力的视频转化为可购物内容。在这一领域，中国市场一直处于领先地位。2023年，淘宝和腾讯等直播平台为直播行业创造了5626.2亿美元收入。


Stories are shoppable, and stores can tell stories.

讲故事可以吸引用户购物，而门店正是讲故事的好地方。 


为应对产品和体验的快速商品化，当今的首席营销官需要将每一次客户体验转化成品牌体验。竞争对手只需轻点鼠标，就能复制产品特色。因此，品牌需要通过数字化服务和品牌体验建立起来的生态系统，去实现品牌增值和差异化。 



79%的首席营销官认为，当今的品牌以体验为立身之本；75%的受访者认为，从传播到商务，每一个接触点都可以而且必须讲述品牌故事。63%的受访者认为，直播等技术模糊了内容与商务之间的界限；80%的受访者认为实体店的数字体验日益重要。 

首席营销官们认为，有创意的品牌体验必须具备以下关键特征：增强创意理念的技术（66%），令人惊喜和愉悦的智能个性化（56%），实用的客户体验支持服务（55%），创新界面（51%），以及强大的组织理念（51%）。多年来，我们一直对这几项指标进行跟踪研究；随着时间的推移，这些指标数据始终保持稳定增长，但今年的调查表明，就重要性而言，个性化（+13%）和增强品牌理念的技术（+16%）有了飞跃性的提升。



然而，尽管非常重视创意和创新，首席营销官们发现，现在的许多体验纯粹还仅限于功能性。62%的受访者认为，品牌改善了客户体验的功能便利性，但创意表达却不见起色。 

这里遇到的障碍包括，缺乏数据和技术基础设施，以及很难找到那个可以对所有接触点进行精雕细琢的合作伙伴。要克服这些，品牌不仅要建立独特而强大的体验愿景，还要有能力透过数据、技术和内容堆栈，将愿景变成现实。 



面对重重挑战，首席营销官们开始致力于投资大量新技术，努力提供令人愉悦且与众不同的沉浸式体验。 

在内容与商务相互交融的世界，社交商务在全球首席营销官中的采用率自然首屈一指，其次是用于顾客服务的聊天机器人、AI以及直播。 

首席营销官们未来最有可能采用的技术包括元宇宙/Web 3.0技术、MR（混合现实）和游戏。在所有这些技术领域，寻求适当的合作伙伴是当务之急。

如何成功实现这些技术的融合，如何将AI和元宇宙技术应用于社交商务和流媒体世界，让我们拭目以待。目前我们的电通Dentsu VI平台就是品牌选择在这一领域进行创新的一个例子，它将KOL营销与AI相结合，成功推出了一套虚拟KOL和形象大使。 



本文基于《电通创意2024首席营销官报告》（DENTSU CREATIVE 2024 CMO REPORT）。透过对950位首席营销官的年度全球调研，与位于澳大利亚、巴西、中国、加拿大、德国、意大利、印度、日本、墨西哥、阿联酋、沙特阿拉伯、西班牙、美国和英国市场中的资深营销从业者探讨创意体验以及创意的角色。今年确定的八大关键主题，为行业提供了一个不可或缺的工具与路线规划，同时呼吁代理公司不仅要回应brief，还要接受挑战去自主推动转型变革。

可前往电通创意（DENTSU CREATIVE）全球官网下载完整中文报告。

www.dentsucreative.com/zh/news/dentsu-creative-cmo-survey-2024




-ENDS-



注：本文系广告门企业用户授权在广告门平台发表，内容仅作为该用户观点，不代表广告门立场和观点。
关闭

意见反馈

反馈意见：

联系方式（选填）：