尽管人工智能被认为在营销领域有着充足的影响力，但除了任务优化之外，它对营销的真正影响仍然难以捉摸。人工智能的影响力正在不断增长，这是事实，36% 的营销人员报告称，他们将人工智能纳入了日常工作流程。

但随着应用的不断增长，人工智能将如何推动有意义的、以客户为中心的体验并建立持久的联系？

AI 超越了自动化；它通过分析数据来发现偏好和需求，让公司有机会真正以客户为中心。然而，挑战在于有意在各种客户接触点使用 AI 来打造体验，从第一天开始培养品牌与客户的关系。

推动数据支持的决策，以获得更好的客户体验

尽管拥有大量数据，但如果没有数据分析师，营销人员仍难以将其转化为可付诸行动的见解。人工智能通过提供工具来理解复杂数据、识别趋势并建议如何有效地吸引客户，从而提供帮助。

通过预测分析，人工智能可以检测模式并预测行为。它将营销从猜测转变为明智的策略，从而产生与客户旅程相符的定制体验。通过分析反馈、社交媒体和购买行为的数据，人工智能使营销人员能够主动满足客户需求。

利用这些洞察，品牌可以加强关系，以真实的方式展示对受众的深刻理解。这一点至关重要，因为40% 的消费者对不相关的内容感到沮丧，33% 的消费者认为品牌信息无法满足他们的需求。更糟糕的是，人工智能出错可能会削弱品牌的声音，并彻底让客户失望。

但当人工智能被明智地使用时，它可以帮助营销人员弥补这些差距，提供及时且相关的内容，满足客户期望，并向营销人员建议下一步的最佳行动。这使营销人员及其人性化成为决策的核心。

更聪明地工作

人工智能驱动的策略可提高营销人员的工作效率，让他们有更多时间建立真正的联系，从而更聪明地工作。人工智能可自动执行日常任务、简化工作流程并协助生成内容。这可以传递由客户行为触发的个性化消息，确保及时、相关的接触点，从而为客户体验增添价值。

通过让人工智能处理日常任务（例如跟踪跨渠道的客户互动），营销人员可以专注于需要更多人性化的营销活动任务，例如创造一致的数字体验。这一点很重要，24% 的消费者优先考虑一致的数字体验而不是价格，提供无缝互动的品牌有望建立更牢固的情感联系。

大规模提供个性化体验

集成 AI 后，下一阶段是利用其实时适应性来加速客户参与。除了洞察之外，AI 还会动态调整，帮助营销人员深入吸引客户。它使营销活动能够响应反馈，优化内容、时间和渠道，以满足个人偏好。

这种个性化方法可提供相关内容，提高参与度和情感投入。62 % 的消费者表示他们最喜欢的品牌将他们视为个人，个性化可以培养忠诚度。有效的忠诚度计划可以使品牌脱颖而出并提高留存率。人工智能使品牌能够大规模创建定制体验，从而建立忠诚度和拥护度。

平衡创新与道德

信任是确保消费者放心与公司和品牌分享数据的基础。在追求创新、以客户为中心的体验时，零售商和品牌必须坚持道德标准，而人工智能在推动和维持这种平衡方面发挥着关键作用。

Marigold 的研究证实，49% 的消费者在购买时认为品牌声誉比价格更重要。除了创意和优化之外，人工智能还充当品牌守护者，确保内容符合品牌价值观和道德准则，并防范声誉风险。

如果使用得当，AI 将成为创造有意义、个性化和持久的以客户为中心的体验的强大催化剂。通过做出更明智的数据支持决策、提高生产力以专注于人际关系、加速个性化参与以及平衡创新与道德，营销人员可以利用 AI 将关系营销提升到新的高度。

归根结底，人工智能不仅仅是一种工具；它通过更智能地工作并让技术“倾听”重要时刻，成为建立更深层次客户关系的桥梁。如果使用得当，人工智能有助于培养忠诚度，并将您的客户群转变为终身拥护者和超级粉丝。人工智能辅助营销的未来植根于这种以客户为先的方法，这是所有营销人员都认为至关重要的价值观。

文章内容来源：Adweek