网友“杀疯”了。

随着吴柳芳抖音账号解封，短短24小时，其抖音粉丝已突破600万！

你一定也在想：

从被指“擦边”到“被封”，再到舆情反转和解封，吴柳芳是如何实现的？

你一定又想到了那句话：

“但行好事，莫问前程。”

话是好话，但放在“危机公关”视角里，该怎么解释呢？

大叔想到一个词，叫：

情绪资产！

这个词，来自今年8月，大叔对吴声老师的一次采访。

我问他：

“您怎么看过去两年“舆情井喷”这个现象？该怎么应对？”

吴声提到：

从策略上，叫做：预则立，不预则废。

现在的舆情基本都是一个特点：没有是非，只有情绪。当情绪洪流冲到你这儿来了，只能够顺势而为，不能够逆流，跟“互联网情绪”杠。

怎么办？就需要有“预案”，啥意思呢？

就是企业要长期积累“好事”，当企业出现舆情危机的时候，过去做的那些无心插柳的好事，就是你的“子弹”。我称之为“互联网情绪资产”，这个需要细水长流，提前储存。

一个事，一旦引爆全网，就会自动启用一个“动作”，即：

全民探案！

所有网友都开始寻找和这个热点相关的信息，讲得好听点叫“蹭热点”，难听的就是“扒粪”。

吴柳芳也不例外！

当全网开始扒她的料时，竟然发现，几乎很难找到她的负面信息，而全是有些“悲惨”的故事。

她的情绪资产，主要有三个：

第一是“参加公益”。

一个关键反转节点来自“浙江共工公益事业发展中心”，其官方微信发布了一条题为《吴柳芳“擦边”视频号外的生活，我们来讲一讲》的文章。

你能看到的后来写有关吴柳芳反转的文章，其参加公益的照片，基本都来自这篇文章。

第二个是“猪队友”。

为这股情绪资产增加“投资”的，则来自当初“酸”吴的奥运体操冠军管晨辰。

后者被扒出来的“擦边”视频，以及实在找不到什么公益活动，与吴柳芳形成了鲜明对比！

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第三个是两条“直播切片”。

注意，这是吴柳芳此前的直播视频，被别人翻出来，二次发布。

这里再补充一个知识点：全网引爆后，你之前讲过的话，公开的视频，都会被二次剪辑。

两条视频，一条讲述了自己的“倒霉”经历：

吴柳芳讲述退役开始直播没有人气，每天需要播6个小时保底3000，没有人看然后去当了2年老师，结果老板拖欠工资，不干了。去浙江嘉兴当教练，说是给编制，但是2年了编制先给了别人，又不干了。

另一条更直接：

互联网美女千千万，我算啥。因为我想改命，我的命不好。我训练老受伤，确实没有拿到很好的成绩，但是为了生活，我就是想改命，我只能做互联网。真正出来工作的人都知道，赚点钱是真的很难！

这两条视频被翻出来，反绝杀，因为太共情我们这些打工的“牛马”了。

再配上吴柳芳当初从平衡木摔下来，颈部无法动弹的照片和报道，彻底反转！

有人提到，吴柳芳签约了MCN，这会不会是MCN的公关高手在操盘？

大叔的看法是：MCN里没有公关高手，最多是巧合。

当然，上述提到的公益机构是反转的关键。换位思考，如果当时处于风口浪尖，你如果是公益机构的负责人，你敢发那条微信吗？

大叔看到，吴柳芳这次还开通了微博，这是很聪明的做法，多平台运营，而微博更具备舆论属性。

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说完吴柳芳，再谈钟睒睒。

大叔先做个更新。

我此前点评钟睒睒的一篇文章。当时看可能还凑合。但再过一周看，可能浅了。

我当时的结论是：钟睒睒炮轰张一鸣，想通过首富撕首富，转移矛盾，这个矛盾并没有转移，所以不成功。

但现在看，钟睒睒炮轰张一鸣，可能并不是想转移矛盾，只想实现一波“脉冲传播”。

他要干嘛呢？其实还是想自证清白，澄清自己。

第一轮的“农夫与蛇”的负面舆情，虽然钟睒睒也回应啊，也辟谣啊，但都没有能超越第一轮负面舆情点燃的那波“脉冲传播”。

且那波舆情在3月发生，8月的央视《对话》也没实现对冲，现在10月底了，怎么办？

在去中心化传播时代，钟睒睒需要自己制造一次“脉冲传播”，来获取全网关注度，然后再把这波流量导向自我澄清，不然，钟说的话和所有的危机公关“动作”，都是散弹。

从微信指数可以看出，与同期也陷入危机的“胖东来”相比，农夫山泉仅在11月23日超越了胖东来，到达了脉冲式传播的“山顶”，这个节点就是钟睒睒炮轰张一鸣的第三天。

虽然，钟睒睒儿子美国籍这个事，依旧是个硬伤，但农夫山泉确实通过这波“钟睒睒喊话张一鸣”，收割了一波流量，来为自己辟谣。

“现在的传播，都是脉冲式传播。”

大叔记忆非常深刻，我第一次听到这个词，是在2013年，从一位曾经非常牛逼的媒体公关人嘴里，我当时只是个公关主管。

那年是“微信朋友圈”功能上线的第二年，而那位牛人早就去搞投资了。

没想到，11年过去了，我在钟睒睒这次危机公关上，又对这个词的理解才深了一点。

最后，稍微做个总结。如何才能实现反转呢？大叔谈3点。

在你没有遇到危机的时候，就要多做好事，留痕迹，把这些情绪资产储存在互联网上。吴柳芳主动或者被动地给自己留下了很多“互联网情绪资产”，在自己遭遇危机，被全网扒料的时候，这些“情绪资产”就被激活了。

所谓“坏事里做好事”，比如赈灾，也是这个逻辑。但现在已经过了“发个微博说捐多少钱”的时代，去一线更能打动人。

所谓“坏事传千里，好事不出门”，负面舆情传播的广度和深度，总是要高于企业的回应和辟谣。怎么办？危机公关想要反转，就必须要制造一次“脉冲式传播”，就和危机舆情造成的“脉冲式传播”一样，才有可能实现广度和深度的覆盖，最终改变心智。

怎么制造呢？钟睒睒主动制造了一次“危机”，可以模仿，就是有点费老板。

虽然吴柳芳大逆转，但她大概率是没有公关团队的。反过来，农夫山泉肯定有公关团队，但在第一波“农夫与蛇”的危机应对中，并没有实现反转，甚至有点糟糕。

大叔想说的是，不管有无公关团队，希望你通过这两件事，能看到公关的价值，即：你被推上风口浪尖的时候，一定有一个基于事实和研判，更符合传播规律和更能与大众共情的应对路径，这就是“重视公关价值”的路，这也就是大叔最近两年都在强调的“公关价值重塑”。

最后的最后，大叔特别感谢吴声老师和另一个老师的指点。

你怎么看吴柳芳的反转？欢迎你在留言区聊聊。