近日，Tony Harradine，宏盟媒体集团亚太地区CEO接受Campaign专访，分享了他在广告行业近十年的领导经验。Tony强调了在快速变化的市场中保持代理商独立性和维护客户的重要性，并分享了AI技术在提升能力和效率方面的关键作用。此外，他还讨论了如何在复杂的媒体生态系统中平衡创新与人才发展，以确保持续竞争力。

以下摘录部分Campaign专访内容，请点击文末“阅读原文”链接查看完整版本。

Tony Harradine：时光飞逝，我有很多值得感谢的事情。宏盟集团把我带到亚洲，这个地区的多样性带来了丰富的感受，这对于我和我的家人来说都是非凡的体验。我们也在这里经历了诸如新冠疫情与大规模行业转型等重大变化。

当你进入这个行业时，你或许会认为它已经达到了发展的顶峰，但变化却在加速——而亚洲正处于这一变化的最前沿。这里的技术更新与实践速度是无与伦比的。 

Tony Harradine：从专业领域转向更广泛的领域一开始是令人生畏的，但这是大多数 CEO 都会经历的旅程。CEO们可能从客户管理、投资、数字等特定的领域开始职业生涯，然后从其中不同赛道逐渐延展。

接受这一重要岗位后，我的首要任务就是找到最优秀的人才，并与他们一起学习成长。OMG在人才培养计划方面一直有着坚实的基础，但我希望将其夯实并强化不同市场的人才储备能力。鉴于当前我们为客户提供足够多样性和全面的综合服务，关键要点就是挑选正确的团队，照顾好他们，并让他们留在你身边。

Tony Harradine：平衡是我的信条。这个行业由激情和雄心驱动，但我常常鼓励团队退后一步，家人和朋友才是第一位的。新冠疫情的警钟让我们意识到家庭的重要性。倦怠在这个行业尤其常见，太多有才华的人因为跑的太快、太用力而偏离正轨。

这也是一个需要时刻紧绷的行业，平均下来可能每周我都能想到三个令常人崩溃的问题，且总有下一件更紧急的事情需要处理，同时又要全力以赴的追逐新机会。我们在亚洲有 4,000 余名员工——这是一个庞大的组织，总有事情冒出来。所以关键是退后一步，沉静下来，厘清情况，如有问题就引入合适的团队来解决它。

Tony Harradine：显然，第一点是客户价值。随着媒体生态系统变得越来越复杂和多样化，我们的服务必须高度专业化，范围也必须更广。我们的“代理即平台”（Agency as a Platform）其中的核心——客户获得单一切入点，但可以访问全方位的深度功能（包括宏盟媒体集团内部和更广泛的宏盟网络）。因此，专业化与多元化是重中之重。

第二是技术，尤其是人工智能：它如何赋能我们的专业能力，提高我们自己的效率、达成客户的指标，这一点至关重要。

第三是人才。任何公司可以拥有所有出色的产品，但需要合适的团队来完美驾驭它们。创造一个优秀的培养和发展人才的环境，使我们成为吸引顶尖人才的磁石——这是绝对必要的。虽然还有许多其他优先事项，但这三个首当其冲。现在广告行业正在经历大范围的整合，许多公司都在合并业务以留住客户并吸引人才。

Tony Harradine：这是一个非常好的问题，我认为这也是我们整个行业面临的一个真实挑战。我们的“平台化代理”（Agency as a Platform）策略在这方面是独一无二的。与一些竞争对手收购大规模技术平台或数据业务的做法不同，我们刻意避免了这种路线。相反，我们专注于合作伙伴关系——精心挑选在任何特定时间内最出色的能力，而不是将客户绑定到某种专有基础设施上。

这使我们能够以咨询的方式来解决问题，并保持中立的立场。我们的重点不是强迫客户使用我们拥有的某种解决方案，而是根据他们的具体需求，利用最佳工具来量身定制解决方案。我认为，这种灵活性和对定制化的承诺，正是让我们真正与众不同的地方。

Tony Harradine：留住客户至关重要。如果一家企业赢得和流失的客户数一样多，只会造成混乱和动荡。从逻辑上讲，如果你以同样的速度失去客户，总有一天会没有新的客户可以争取。话虽如此，作为一家公司，我们仍然需要追求增长——无论是通过有机增长还是赢得新业务。净新增客户依然是关键。但如果在保留一段长达十年的客户关系与赢得一位新客户之间做选择，优先保留现有关系。

在衡量成功时，强有力的客户留存表现向市场发出了一个明确信号：你的表现卓越。而这个信息实际上可以帮助你吸引新业务，能让客户主动找上门。

Tony Harradine：作为一家企业，我们必然会专注于对业务数字影响最大的市场，而中国的规模使其成为我们尤为最重要的部分。中国市场的变化速度我们需要持续高度关注，从而得以保持区域领先地位。此外，中国在技术、数据以及能力架构上的高度本地化特性，使其与其他市场截然不同。虽然我们经常能将美国的解决方案调整后应用于其他地区，但对于中国市场，则需要在数据集、团队和基础设施上进行明确而专注的投资。

曾经，我们在中国市场面临过一些挑战，但现在我们已经取得突破，最近已超过另一家代理集团，跻身市场前三名。过去那种单纯围绕活动规划或追求最低价格来维持关系已经不再适用。如今，这些关系更多地涉及数据架构、营销技术基础设施以及基于传统代理服务的增值服务。

面对日益复杂的市场环境，营销人员需要解决更复杂的问题，而代理公司必须具备灵活性——无论是通过集中化、去中心化，还是混合模式的服务架构。围绕客户需求，以灵活性和流动性来结构化服务，已经成为在中国市场取得成功的关键。

Tony Harradine：首先，我们看到联网电视（CTV）领域的自动化和人工智能集成显著增加。免费广告支持流媒体的兴起扩展了广告商的受众基础，尤其是在那些注重成本的观众群体中，他们正避开不断上涨的订阅费用。FAST（Free Ad-supported Streaming TV免费广告支持的流媒体电视）平台蓬勃发展，而由于当前广告填充率较低（供过于求），这为广告商接触这些观众提供了绝佳机会。

其次，短视频内容正在从TikTok、Reels（Instagram的短视频功能）和YouTube Shorts扩展到OTT（Over-the-Top）领域。各大平台正在尝试这种内容形式，以吸引并留住观众，尤其是偏爱简明扼要内容的年轻一代。我们看到一些创新形式，例如为付费用户提供竖屏格式的电视剧，这不仅提升了观众体验，也为订阅增长开辟了新的机会。

最后，自主型人工智能的崛起将成为重要趋势。这些协作型人工智能系统通过推断客户意图、预测需求并提供定制化解决方案，将增强人类的潜力和表现。它们不会取代人类，而是通过高效的客户支持提升生产力和参与度，成为全天候的辅助工具。这种人机协作将极大地优化用户体验和业务成果。

Tony Harradine：尽可能多地学习，并充分利用你身边的专业知识。这正是我们（代理机构）能够提供价值的地方——代理机构的角色正在不断演变，这一点非常有趣。尽管关于内部化（in-housing）和代理机构长期生存能力的疑问不断出现，但我们一直在自我革新。

事实上，生态系统日益复杂的现状正好证明了代理机构存在的必要性，并进一步强化了我们的价值。作为CMO，接受转型的复杂性，同时与能够提供深度专业知识和广泛资源的合作伙伴合作，才是关键。代理机构的作用不仅是执行，更是成为战略上的延伸，帮助CMO在快速变化的数字化环境中制定前瞻性计划。

Tony Harradine：人工智能一直以某种形式存在——无论是自动化还是机器学习，这些元素多年来一直是我们运营的一部分。但如今的AI已经先进得多了。你可能熟悉Omni，这是支持我们大部分能力的核心平台。它本质上是一个集成了多种高级工具的套件，类似于“中央神经系统”。在Omni中，有多个应用程序利用了AI技术，无论是快速获取更深入的洞察、清理和审查客户受众数据，还是以更高精度优化广告活动。

我要强调的核心观点是，AI并不是在替代什么，而是增强我们的能力。总有人会问，AI是否意味着需要减少员工数量，但对我们来说，事实恰恰相反。AI让我们变得更高效，从而能够用相同的人力完成更多的工作。它使我们能够承接更多的业务，以更快的速度运作，为客户创造更好的成果。

AI的本质是关于增长而非收缩，是关于为客户提供更多的价值，而不仅仅是节约成本。这种技术让我们在提升效率的同时，也能更专注于创造性和战略性工作，从而为客户实现更大的成功。

查看完整采访：https://www.campaignasia.com/article/measurement-is-the-new-currency-omg-apacs-tony-harradine-on-medias-next-chap/499611

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