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从用户出行故事,看滴滴进阶为“一个滴滴”

发布时间:2025-01-23 16:05


滴滴

“感人心者,莫先乎情”,情感是最容易揪人心、动人情、记于心的。


真实、有个性,不完美的普通人开始走到聚光灯下。他们不再是一堆用户使用记录,而是有着情感丰富的内心世界,是散落在生活中的你我他。

最近,一支名为“2024,我过来了”的视频戳中了不少网友的心。



视频一经上线,便收获无数好评的同时,网约车、骑行、代驾、公交地铁等多业务和“一个滴滴”的概念也刷足了存在感。

 

一支年度总结视频,如何击中你的“心趴”?


岁末,如果要向这一年告个别,你会说些什么?

年初,如果要向这一年问个好,又会说些什么?

2024年,我过来了!

2025年,我过来了!

你是怎么过来的?


过去一年,我们在人生的轨道上不停奔波,在生活的压力与动力间不断周旋,奔赴工作的昂扬,归家途中的疲惫,外出办事的匆忙,出行赶路的焦虑,友人告别的不舍,返程路上的惬意,好也好,坏也罢,我们总算过来了。


而这一切喜怒哀乐、起起伏伏,都被滴滴一一记录、一一见证,这也是这支视频给人的最大观感:以用户故事,书写品牌故事,尽可能真实地去还原普通人的真实故事。


车窗外的街景快速掠过,车窗内的人向着人生的关键节点疾驰;

城市各处的宝藏路线和网红小店,都在踏板的上下起伏之间被解锁;

告别劳顿、辛苦和顾虑,只留下赴约的靠谱和相聚的快乐;

熟悉的站点,固定的两点一线,旧轨迹上也能演绎出新故事。


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故事是不着痕迹的营销,这些可能发生在每一个普通人身上的故事,不仅触动并带动了原有用户,还让更多人愿意尝试滴滴带来的新体验。它们因此成为了传递滴滴品牌精神和多元业务的最佳载体,使得品牌与一站式出行平台的绑定也更为紧密。


借助用户的故事去感动用户,能够很好地强化用户的代入感,从而产生强烈的情感共鸣。滴滴就是洞察了这一点,用平凡人的故事把品牌理念一点点渗透进受众心里,将营销转化成不会引起反感的品牌情感沟通。


在短片中,打网约车去结婚,骑青桔单车打卡城市宝藏美食,失恋了找个代驾放肆一回,工作间隙用滴滴乘公交地铁来场gap hour,这些故事,都是滴滴作为陪伴者和见证者身份的真实写照。


而“一个滴滴=多业务一站式出行平台”的概念,也在其中得以被全面呈现。滴滴当然是一个打车软件,但它又不仅仅是一个打车软件,它还涵盖了网约车、青桔单车、代驾、公交地铁等多种出行方式,满足用户在不同场景下的出行需求。无论是日常通勤、周末出游还是特殊场合的出行,滴滴都能提供一站式的解决方案。


这种多业务的整合,提升用户出行体验的同时,也进一步夯实了滴滴作为一站式出行平台的战略地位。在“一个滴滴”的反复露出和透传中,滴滴的品牌形象更加鲜明,业务范围也更加清晰。


类似这样的故事在生活中其实数不胜数,在滴滴同步上线的年度报告中,我们看到了人生百态,有人风雨兼程,有人和太阳并肩而行,有人和朝阳赛跑,有人把时间留给了生活的“忙”盒,有人把时间留给了一段宝贵的旅途。


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实际上,所谓年度报告就是一堆用户的使用记录,如何将这些冷冰冰的数据变得有趣、有温度,才是品牌真正要考虑的。这就意味着,品牌要从用户的情感需求出发,尊重和强调每一位用户的个性与习惯,让用户在年度回忆中一份或期待、或心酸、或欢乐、或无奈的独家情感回忆,而滴滴这波,显然朝着这个方向迈出了坚实的一步。

 

在路上的那些故事,还能怎么讲?


作为滴滴2024年的最后一个重要Campaign,“2024,我过来了”以年度报告的形式,带我们回顾起2024年那些值得记住的瞬间,在此之前,滴滴亦有不少做到年轻人“心趴”上的佳作出现,今年国庆黄金周期间,就联手靠职场丧文化出道的废柴责任有限公司,完美演绎了年轻人“工作和出行状态的反差”。


得年轻人得天下,在这个快节奏、高压力的职场环境中,大部分年轻人渴望逃离日复一日的枯燥,却往往身不由己。但在废柴的世界里,上班摸鱼、打游戏、睡觉、喝酒……这些看似“大逆不道”的行为,却全都能实现。


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想象一下:


会议室里开了三小时的会还没有结果,但租车探索自然,会发现在大自然里,好结果是自然发生的事;

工作群里小心翼翼潜了好久的水,假期一到,滴滴包车说走就走,带上全家一起享受快乐的冒泡时光;

露营风、废土风、多巴胺风……网上追风追成跟风狗,不如骑上滴滴青桔走街串巷,让自己成为那道自由驰骋的风;

工作时总想让全世界静音,假期来了,搭上地铁公交享受公园20分钟,让自然的声音在耳边痛快开麦;

堆成山的工作终于交付完成了,感觉自己又活过来了!十一假期我当家,滴滴网约车一下,班味退散快乐无边。


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这种班味散尽的创意呈现,没有技巧全是感情,让滴滴的各个业务线有了更年轻化的表达,也让年轻人在欢笑中感受到了滴滴带来的便捷与快乐。这一过程中,滴滴不仅仅是一个出行平台,更是年轻人生活中不可或缺的一部分,陪伴着他们走过每一个值得记住的瞬间,见证着他们的成长与变化。


更有趣的是,滴滴还做了个气模的“滴”去到处打卡。“滴”一下的打卡动作,在平时是“非自愿”打卡上班的音效,在假期,则是“自愿”出发的信号,是快乐和美好的代名词。


从“一个滴滴畅行十一”,到“一个滴滴畅行新年”,滴滴深挖各个节点背后的情感内核和行为模式,和年轻人站在一起,给到他们“直戳人心”的故事,对年轻人日常生活的洞察与思考,以及对中国人细腻情感的捕捉,这是这一系列营销的亮点所在。


在十一国庆长假期间,国人对于出行的渴望达到了顶点,尤其是随着文旅产业的蓬勃兴起,出行成为了人们假期休闲娱乐的首选。滴滴敏锐地捕捉到了这一趋势,化身成为年轻人心中的“嘴替”,用幽默诙谐的方式吐槽工作的压力,倡导畅快出行的生活态度。


而到了元旦新年之际,滴滴又巧妙地顺应了人们爱做“总结”的仪式感,从用户过去一年的出行记录和生活轨迹出发,回顾一路的风雨阴晴,不仅让用户感受到了时间的流转和生活的变迁,更让用户感受到了滴滴作为出行伙伴的陪伴与温暖。


细数滴滴这两年营销动作虽多,但其主线始终围绕“一个滴滴”的概念展开,努力将“一个滴滴”渗透进大众生活的每一刻,成为人们生活中不可或缺的一部分。


不论是打车、骑行、代驾、公交地铁、包车等日常出行,还是火车票机票、租车、旅游等旅行服务,亦或是快送、搬家等便民生活,滴滴都在通过不同场景的表达,提示大众:只要你需要,我随时都在。


从品牌视角来看,2024对于滴滴而言,无疑是稳健发展的一年,凭借一站式出行平台的战略定位,滴滴深入洞察现代消费者的生活需求,建立起与消费者之间的深厚情感纽带,逐渐夯实了多业务心智占位,成为了年轻人出行时的首选品牌。


在传播方面,更是巧妙地融入了各类出行场景,借助实实在在的出行解决方案和优惠补贴,落地更直观、更易被感知的方式,展现其在提供出行服务方面的广泛覆盖和便捷高效,力求为消费者提供一站式的解决方案,让出行变得更加轻松快捷,从而增强用户对平台的依赖度和粘性。

通过富有创意的内容和多元化的传播渠道,“一个滴滴”这一角色被赋予了更多的可能性与想象力。

 

写在最后


移动出行是从硝烟里走出来的一条赛道,每个存活至今的公司,都或多或少经历过不同规模的战斗,这也让滴滴不把鸡蛋放在同一个篮子里,而是重视各个业务线齐头并进,不难发现,从这两年滴滴通过一系列爆款案例吸引用户,还实时进行了品牌策略的升级。


从“打车软件”,到一个综合性的“一站式出行平台”的转变,当下的滴滴主打“多业务心智”,在传播上更是在关键营销节点,力推“一个滴滴”的概念,为用户带来新鲜的出行体验和情绪价值,打造出了属于滴滴的品牌符号。


有令人惊艳的爆点,有踏实落地的长线传播,还有打动人心的情绪价值,站在新年伊始的节点,回顾滴滴的出行故事,我们不仅看到了品牌在角色定位上的蜕变,也见证了滴滴品牌策略的日益成熟。


案例信息

行业: 互联网
类型: 影视
地区: 中国大陆
品牌方: 滴滴出行
时间: 2025
关闭

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