懂车帝2024经销商引力峰会期间，巨懂车商业动态专访了东风南方集团汽车汽车事业部销售支持科科长靳树均。在他看来，激烈的市场竞争下，经销商面临着运营费用与人工成本不断攀升的双重压力，CPS模式带来高质量线索，让经销商聚焦于成交，深化用户服务体验，为业绩增长注入动力。

以下为访谈实录

巨懂车商业动态：首先请您介绍一下集团的基本情况

靳树均：东风南方集团隶属于东风集团，所以我们是具备央企背景的经销商集团，年销量达20万台。

巨懂车商业动态：店里何时完成懂车帝CPS模式切换的，实际效果如何？

靳树均：我们在2023年完成了懂车帝CPS模式的切换。CPS模式可以为经销商提供高质量的线索，极大地缓解了DCC团队清洗无效线索的压力，所以他们可以将更多的时间和精力聚焦在有效线索的跟进上，这不仅提升了跟进效率与质量，还进一步促进了销售转化率的增长。

巨懂车商业动态：您觉得懂车帝CPS模式最大的优势是什么？

靳树均：懂车帝的CPS模式的核心优势是可以给经销商输送高质量线索，从而让经销商聚焦于成交，从而深化用户服务体验。通过这一模式，经销商不仅优化了资源配置，聚焦于后链路，还提升了从线索到成交的转化能力。

巨懂车商业动态：在当前的车市环境下，经销商面临的最大挑战是什么？

靳树均：对于经销商集团而言，首要挑战是生存。我们面临着运营费用与人工成本不断攀升的双重压力，这使得业务增长成为了维持企业生存的关键。为了提升销量，经销商亟需拓展多元化的获客途径，尤其是垂媒与新媒体的运营。与懂车帝这样的优质平台合作，能够提供大量高质量的线索，为业绩增长注入动力。

巨懂车商业动态：从全年经营表现来看，东风南方集团无论在线索还是订单上都明显优于大盘，最核心的因素是什么？

靳树均：首先，从集团总部到各区域层面，我们对数字营销给予了高度重视，并为此实施了一系列改进与强化措施。其次，在管理工具与技术手段方面，我们也进行了诸多优化升级，旨在助力各区域及门店在数字营销领域实现有效提升。最后，针对数字营销团队与销售团队，我们对绩效评估体系进行了改革。

巨懂车商业动态：您在会上介绍了集团、区域、单店的三级运营方法论，CPS作为度量和提效工具，在其中能发挥哪些作用？ 

靳树均：懂车帝CPS工具能及时有效地为我们提供数字营销的数据支撑，帮助打通集团和店面的数据管理，通过深度融合集团内部的机评分机制与红黑榜排名体系，不仅为各区域、各门店提供了一个直观、清晰的自我评估平台，对于表现相对较弱的门店，实现及时有效的提升。

巨懂车商业动态：2024引力峰会的主题是经营驱动，全链增长，您怎么理解用户经营？

靳树均：用户运营本质上是长期构建并维护客户粘性的策略。我们应当将每一位客户视为家人和朋友，通过传递关怀，让客户感受到重视，同时积极响应并妥善解决客户的困难和问题，以此长期保持客户粘性。

巨懂车商业动态：2025年您最期待懂车帝CPS有哪些变化？

靳树均：首先，希望懂车帝 CPS 能够持续保持高质量的线索有效率。其次，希望懂车帝能扩大开口，取得更多的客户来源，提供更多的线索，帮助我们经销商能够带来更多的销量增长。最后期待懂车帝跟我们经销商伙伴能够长期保持合作共赢的关系。