这两年，有关情绪价值的一切都在火速出圈。大部分能为消费者提供情绪价值的品牌，都能实现一定程度的溢价。

但情绪价值是特定时代下的产物，当这阵风过去，品牌又该拿什么留住消费者？

最近，曾靠着情绪价值卖出百元手机配饰，营收上亿的品牌——CASETiFY和PopSockets，面临着一些棘手的问题。

前段时间，一位测评博主在社交平台发布两支测评CASETiFY正品和华强北手机壳的视频，并在评论区表明CASETiFY不值500元，结果CASETiFY官方给博主寄去了两大箱产品，就让不少花高价买手机壳的消费者感到不值。小红书上，也能看到不少网友吐槽两家的产品质量不佳，并陆续退坑。

线上消费者对品牌的不满，也在线下凸显。前滩太古里商场的B1层，就入驻了两家CASETiFY和PopSockets。我分别在工作日的中午和晚上，观察过两家的客流，各时段的人流差别不大，每家半小时内都只有一两人进店，却都没人剁手买单。对比同在B1层奶茶品牌的火爆生意，显得格外冷清。

要知道前两年，靠着营销起家的CASETiFY和PopSockets都在国内外爆火。2022年，CASETiFY就售出了1500万个手机壳，营收超3亿美元（约合人民币21.8亿元）。早在2018年，PopSockets年收入已突破1.69亿美元。到2023年，PopSockets更是已经进入全球超过75个国家，累计销售超过2.5亿个。

这也让我不禁思考，情绪价值生意的终点是什么？情绪价值外，品牌又该如何做好长期品牌建设？

手机配饰，炒成理财产品？

想要回答这些问题，首先要了解CASETiFY和PopSockets究竟是怎么火起来的。为什么他们的价格远超同品类产品，却依旧让消费者心甘情愿地掏出钱包高价购买？

首先，他们的聪明之处就在于，找到同质化严重且低价竞争的品类进行高端化定位。

500块的手机壳、199块的手机支架，从价格上看两个品牌就已经是品类中的奢侈品。CASETiFY更是直接将自己定位成手机壳界的爱马仕，让消费者花费500元就能享受奢侈品的同等体验。

生活在一线城市，在手机配饰品类已经花费小几万的小孟表示，他买CASETiFY主要就是为了凸显自己的逼格，带出去更有面子。

从CASETiFY和PopSockets的门店位置来看，他们都入驻了城市的市中心商圈。以上海为例，CASETiFY的6家门店分别位于前滩太古里、港汇、K11、迪士尼小镇、南京西路和新天地；而PopSockets的3家门店则位于太古里、环贸和K11。

位于城市最繁华位置的门店的背后，是高昂的租金，也是品牌对自身定位的自信。为了支撑起高端化的定位，CASETiFY和PopSockets更是在售后上下足了功夫。

无论是CASETiFY还是PopSockets，都为消费者提供6个月的产品质保服务。如果产品在半年内出现损坏，可以免费换新。

除此之外，CASETiFY还在线下店提供定制化服务，从款式、颜色、图案到字体，消费者都可以按照自己的想法定制，等待一小时就能收到心仪的产品。

其次，CASETiFY和PopSockets直接把产品变成了社交资产。

在社交媒体时代，消费者不再满足于产品的基本功能，更渴望通过产品来表达自我。而CASETiFY和PopSockets通过和各种艺术家、明星合作，以及开展IP联名，赋予了产品独特的个性意义。

CASETiFY的门店几乎每一面墙都展示着联名款产品，合作对象从宝可梦、火影忍者等热门动漫IP，到Off - White潮牌、BLACKPINK等明星偶像，只要是有年轻受众基础的IP，都有可能成为它的合作对象。

这些联名款本身就拥有大量的粉丝基础，CASETiFY在联名的基础上进行“微创作”，不仅降低了创新难度和成本，还成功提升了品牌格调，增加了市场传播度。比如，当CASETiFY推出和BLACKPINK联名的手机壳时，粉丝们为了拥有和偶像同款的手机壳，纷纷抢购，在社交媒体上掀起了一波话题热度。

PopSockets同样深谙此道，它与迪士尼、三丽鸥、施华洛世奇等国际知名品牌携手，推出一系列联名产品。这些联名产品将手机支架从一个普通的数码配件，变成了时尚单品，成功拓宽了潜在客群，将影响力辐射至3C数码圈之外。

除了联名，环保材质的使用也是这两个品牌增加用户自我认同的重要手段。在如今环保意识日益增强的社会环境下，CASETiFY严格甄选环保材料，包括BioVeg可降解材料、Re/CASETiFY颗粒等，确保产品在具备卓越防护性能与耐用性的同时，践行环保承诺。popsockets也选用植物基工程塑料DURABIO™，减少对石油这种不可再生资源的消耗。

当消费者使用这些环保材质的产品时，会觉得自己为环保事业做出了一份贡献，从而对品牌产生更强的认同感。

除此之外，由于CASETiFY和PopSockets在品牌势能上的优势，他们相对保值，也因此在二手市场上依然火热。

打开闲鱼，搜索CASETiFY和PopSockets，就能看到不少网友挂出百元的价格收自己喜欢的系列产品。

小孟告诉我，他玩手机配饰都是边买边卖，买完产品用了一段时间不喜欢了就直接在二手平台降价一点卖掉。一些已经绝版的联名产品，甚至可以溢价卖出，入坑到现在已经靠着二手转卖回血一万多。

竞品、价格、服务、品控的多方困境

一直以来，人们购买手机配饰主要有两大核心需求。一来，在功能上，手机壳和支架起到了保护手机方便携带的作用；二来，手机配饰的频繁更换，满足了年轻人喜欢新鲜感的心理，成本更低的手机配饰，既能满足消费者的审美需求，也不会对财务造成太大的压力。

因此，对于消费者来说，手机配饰没什么技术门槛，本身是个价值更低的品类。当品牌们把手机配饰卖出高价，本质还是吃到了品牌势能的红利。

但消费端的消费降级是主流趋势，主打高端定位、位于价格顶端的CASETiFY和PopSockets无疑面临着更为严峻的挑战。

• 平替大量涌现，冲击市场份额

手机配饰的技术壁垒不高、抄袭成本低，可替代性也更强。在拼多多上，就有不少CASETiFY和PopSockets的同款。

比如，CASETiFY的联名搞怪小恐龙系列，在拼多多上只卖13.8元，店铺已卖出500万+份，而在淘宝官方旗舰店479元的价格仅售出了200+份。无独有偶，PopSockets和HelloKitty联名的手机壳在官网已售1000+份，而在拼多多卖出了超2.1万份。

除此之外，淘宝上也有各种原创店铺，花三四十元就能买到精美质量又好的原创手机配饰。而在华强北，只要10分之一不到的价格就能买到同款。

在化妆品公司工作的璐璐曾在PopSockets花200多元买过一个支架。后来她在华强北花同样的价格买了十几个支架产品。二者价格相差10多倍，质量却肉眼看不出明显差别，于是对popsockets祛魅。

• 价格体系混乱，消费者信任受损

对于消费者来说，产品价格始终是影响他们购买决策的关键因素。小红书上，就有不少网友反馈，CASETiFY的价格千人千价，每一个消费者看到的价格都有不同。

曾经作为CASETiFY死忠粉的小哈发现，今年2月官网发布新材料壳的两天内，价格更改多次，469元、429元、459元、449元都出现过。她还注意到一款经典款波漾手机壳，刚推出时只有359元，销量增长后，价格也水涨船高到439元，这让她感到自己就是被官方玩弄的韭菜。

无独有偶，PopSockets最近的一波涨价，也引起了不少消费者反感。小红书上，有关涨价的笔记，评论区都骂声一片，更有网友直接表示不会再买了。

图片来自小红书用户@甜水镇在逃保安

产品没有升级、成本没有增加、就连玩法也越来越同质化。品牌没有缘由的高频涨价，在消费者越发谨慎的当下本就是逆势所趋。

尤其是在低成本、高毛利的品类中，消费者自然也更倾向低价的替代品。毕竟消费者愿意为情绪价值和IP买单，并不该成为品牌割韭菜的借口。

• 公关服务态度差，品牌势能下滑

CASETiFY 和PopSockets 在起家时，就是靠着给明星送手机壳，甚至是送手机配套手机壳来进行宣传，借助明星效应提升品牌知名度。

然而，CASETiFY 给称华强北手机壳更好的博主送两箱产品的行为，反而让消费者觉得品牌行为十分廉价，之前通过大量烧钱营销所塑造的高级感瞬间荡然无存。

小孟对这一点非常不满：“你见过哪个大品牌满大街送人吗？一点格调也没有了，完全没必要花高价买。”

除此之外，两家品牌的售后服务实际上也与奢侈品的定位不符。售后服务虽然声称有半年质保，但实际操作起来各种不让退换。小哈就跟我提到，她有三次质保审核不通过的经验，不是认定为自然磨损就是人为损坏。

在小红书上，不少网友也分享着PopSockets的质保服务问题。不告知质保需寄回原产品、申请质保已半个月客服忘记发新款......各种问题层出不穷。

来自小红书用户@少管我、@庄园的媛呀

• 产品质量诟病多，价格与品控不匹配

想让消费者觉得高价的产品花得值，首先就要在品控上把关。可从产品质量来看，PopSockets和CASETiFY的品控问题一直饱受消费者争议。

PopSockets虽然声称自己用了四级抗黄材料，不少网友都反馈没用几个月就开始发黄。璐璐发现，她之前买的支架不到5个月就发黄了，想走质保还审核失败。

尽管CASETiFY 鼓吹自己拥有众多专利，有着核心技术，但实际上大都聚焦在抗摔性能上。但市面上，其他普通品牌采用 TPU+PC 双层结构，四角设置气囊或缓冲垫等工艺的手机壳，同样具备出色的耐摔性能，这些工艺的可替代性很强。

除了抗摔性能较好外，CASETiFY更是产品质量问题频发。小哈买了8个手机壳都是没用多久开裂坏的。小红书上也有不少网友晒出，c家手机壳图案印花掉落、磁吸经常掉等问题。

图片来自小红书用户@冰可乐加冰快落、@冬日颂

长红的关键，是抓住人性

情绪价值的本质，是让人感受到美好的超能力，更是针对人心的一场说服。

在消费者愈发注重情感体验的当下，情绪价值的生意成了各大品牌追逐的正当红。可从网红到长红，却并不容易。

在产品层面，品牌需要持续基于消费者需求进行迭代创新，通过经典 IP 的多维度焕新、新品开发以及消费场景拓展，不断赋予产品新的情绪价值。

在社交营销层面，品牌需要构建 “晒 - 换 - 藏” 全链路社交玩法，将产品转化为社交货币，利用消费者主动分享实现品牌传播。

而在用户粘性培养层面上，借助稀缺性设计、游戏化会员体系和沉浸式场景营造，激发消费者收藏心理，培养消费成瘾性，增强品牌认同感与归属感。

从CASETiFY 和 PopSockets 的困境中，就可以看到当市场回归理性，消费降级浪潮席卷而来，单纯靠营销堆砌的 “情绪溢价” 难以维系。

想要做好情绪价值的生意，需要的不仅是一时的营销噱头，更是在产品、玩法上对消费者需求的深度理解与持续满足。