“一年50亿收入，媒体预算只有50万？”

前几天，某同行给我吐槽。

他面试了某美妆头部品牌的媒介负责人，被告知上述数字后，他无法相信。

我回复他一句话：“相当于裸奔啊！”

2025年过半，所有还“在”的公关部，也该自问一句：

我在“裸奔”吗？公关的价值，如何体现？

希望今天的盘点，能提供一些启发。

首先，感谢以下品牌对本次盘点的贡献：

其次，大叔延续去年盘点逻辑，把多个品牌案例揉到一个观点里，有助于我们看清趋势。

以下是《2025年上半年危机公关盘点》的6个观点：

1、“公关战”重燃，预算不是最重要！

2、整治网络黑嘴，有用但不是万能的！

3、安全是底线，更是危机公关“红线”！

4、315变“矩阵”，性别对立在加剧！

5、牛马时代，消费者会自动代入牛马！

6、网红和老板，不懂共情继续翻车！

下面展开。

（全文7000+，建议先转发再收藏）

先回应开篇提到的“预算”和“裸奔”问题。

“公关战”重燃，预算不是最重要。

其实是两次意思：

第一层，预算也很重要，兵马未动，粮草先行。没有“粮草”，仗怎么打。你的粮草（预算）一定是要匹配你的仗（生意）。

第二层，但预算不是最重要的，比它更重要的，比如：老板重视，掌握道义，瞅准时机。

今年上半年，我们见证了几场重要的公关战，包括不限于：

京东VS美团、华熙生物VS巨子生物、绽媄娅VS艾尔肤、今麦郎VS娃哈哈……

上述几个案例，有一个共同点：创始人直接带着公关部，开战！

尤其是京东！

现在来看，不仅切入了外卖业务，更成了刘强东个人的“复出之战”！

2025年春节，刘强东给老乡发钱，60岁以上一人一万。

2月19日，京东给外卖小哥缴纳五险一金。

4月15日，京东内部会议语音漏出，刘强东提到“外卖存在食安和暴利问题”。

4月21日，刘强东亲自送外卖。当晚，请外卖小哥吃火锅喝酒。

5月10日，刘强东身着印有“猪猪侠”形象的T恤，出现在日本街头。

6月18日前，刘强东谈“618加班”的短视频，竟然没被喷。

这几天，刘强东上了《新闻联播》。

……

大强子以一己之力，完全凭借公关战，实现了新业务和个人IP的“双赢”！

美团的反击呢，也算够快，基本上对方出招，马上能回。

唯一不足在于，前期陷入了“商战”视角，有些被动。

反观京东，高举“道义”大旗：小哥要保障，消费者要安全，商家要利润……招招见血！

当然，刘强东是草根出身，在舆论场天然有优势。

同样符合“老板重视+掌握道义+瞅准时机”的，还有今麦郎。

在被娃哈哈解约后，主动放出自己“代产”的消息，逼着娃哈哈回应，然后老板迅速出来回应。

为了先给娃哈哈生产，自己的产线都停了；

我和娃哈哈都是中国民族企业，我每瓶水只赚2分钱；

娃哈哈选择自己，就代表认可今麦郎的品质（但今麦郎比娃哈哈便宜好多啊）

……

看似是娃哈哈“被刺”了今麦郎，实际上呢，则是后者主动借势发起的一次公关速战，今麦郎，以四两拨千斤的巧，转危为机，名利双收。

大叔当时点评，这场公关战价值一个亿。

公关战重燃，公关部，准备好了吗？

再说华熙生物和巨子生物！

大叔是最早关注并连续跟进此事的KOL，以至于我的一些观点都成了风向标。

从结果来看，巨子生物的“损失”是惨烈的。

不仅在618失色，公司市值从最高900亿跌到600亿，短短2个月，跌去300亿，三分之一。

大叔称之为，这是一个价值300亿的危机公关教训。

“大嘴博士”的加入，是这次公关战的关键转折点。

从玻尿酸和重组胶原蛋白的“成分概念之争”，到“海参炒面有无海参”的“成分检测之争”，后者因为与消费者的利益息息相关，瞬间引爆。

在国家检测标准缺失的大背景下，大众和媒体理解“检测方法”有较高的门槛，也为公关战埋下伏笔。以至于此事沸沸扬扬2个多月，至今没有一个“盖棺定论”。

对公众来说，巨子已经出具了“完全合格”的报告。与此同时呢，“大嘴博士”的微博被封禁，其发布的内容，也大部分被删除。

但对护肤行业、检测从业者、专业媒体、二级市场投资人等群体来说，仍有谜团待解。连巨子生物自己在最新的声明里都承认，“检测方法显示出局限性”。

对公关战来说，这是一个很严肃的问题：

网络黑嘴等清朗行动，肯定是有用（毕竟删除+封禁）。但“大嘴博士”闭嘴了，巨子的“危机”，解除了吗？

显然没有！

因为公众信任的重建，不仅是帖子删除，更不是简单界定一个“黑公关”，还需要事实、情绪和时机等要素。

巨子之后，绽媄娅和艾尔肤的公关战，就围绕着专利归属问题展开。绽媄娅有理有据，而艾尔肤则漏洞百出，“实验室冰箱坏了”等细节被放大，几个回合，迅速结束战斗。

所以，整治网络黑嘴等行动，对危机公关来说，肯定有用，但不是万能的。

再看华熙生物。

看似在舆论层面“赢”了，其实也没有，比如：别人有问题，不代表你就好。至少从业绩、股价和口碑，都暂时没看到。

尤其是从业绩上，来自披露的财报数据显示，2024年，曾经的两大“10亿营收”品牌润百颜和夸迪，均已跌破10亿元/年。同时，BM肌活品牌的营收也“腰斩”。

随着华熙所有功能性护肤品品牌全部跌破10亿元，赵燕希望的科学转型在很多投资人看来，也缺乏实际动作以及专业支撑。

这场公关战，暂时没有“赢家”。

胖东来和柴怼怼，就相对简单一些，因为事实层面很清晰，柴怼怼所“质疑”的内容，没有任何事实依据，而胖东来有完整的能自证清白的证据链。

这件事本来也不应该闹大，但爆发点在于：抖音平台“出手”慢了。被于东来抓住了“诉委屈”的机会。

一怒之下，于东来被逼得要“退网”，甚至关停胖东来，引爆舆论，倒逼抖音“出手”。

再借着“整治网络黑嘴”的东风，一举翻盘，胖东来和田玉卖爆了，柴怼怼被封号。

从这个角度来看，整治网络黑嘴行动，相当成功！

这里大叔特别想再讨论一个话题。

危机公关到底要不要自证清白？

有观点认为，不能，不然就是一个无底洞。

但大叔严重不认同这个说法，如果你都自证不了自己的清白，大家凭什么要相信你？

大叔看到，某头部公关在上述提到的公关战中，直接用了弘一法师的金句“若被人诽谤，切切不可分辩。我常见有人被诽谤，就分辩解释，多受了亏。”

大叔认为，这是搞反了。

佛学的核心是自修，修我自己的时候，那外界确实不重要，我安住的是我的内心。但这是“传播战”啊，公关更应该学的是佛是怎么做传播的。

其实，佛学是最懂传播的，一句“阿弥陀佛”就把信众门槛降到了最低，这不就是现在的短视频嘛。

遇到危机公关，不想着自证（因为费劲啊），只想要无脑支持自己的粉丝（凭啥？），以及给对方贴上“黑嘴”、“黑公关”的标签（总有人想害我）……

如果你以这种心态打公关战，大叔给个预测：大概率会败。

最近，因为电芯问题，导致大量充电宝被召回，没有3C认证无法坐飞机。

大叔觉得，在如此重大安全问题上，如果企业还要藏着掖着，压着拖着，那就祝你迟早倒闭。

比如，罗马仕，一开始被爆出被北京21所高校发通知，立刻停用罗马仕20000毫安充电宝，因为有学生凌晨充电差点引发火灾。

结果呢，罗马仕不仅不重视，还搬出来法务部，说伤害了品牌商誉……

从去年开始，法务替代公关的说法很多。

尤其是汽车法务，纷纷出道。

起诉索赔+举报投诉，一条龙，很溜。

甚至有公安介入、直接抓人的。

给外界一个错觉，即：

但从罗马仕这个案例来看，本来可能是个“重伤”，结果呢，变成了“自杀”。

最新的消息是，罗马仕已经全面停工，而另一家公司安克，则直面问题，积极召回，甚至主动提出，这对消费者长期是一件好事。这才是公关该具备的战略思维！

一位网友看完《独家专访安克：关于被召回的70万台充电宝的一切》后留言称：“我愿意继续支持一个认错态度良好、反应速度快、措施坚决的企业。”

大叔认为，法务和公关，PR和GR，一定是配合关系，不是替代关系。

再回到安全。大叔提出，安全是底线，更是危机公关“红线”！

啥意思呢？

在涉及到安全的问题上，危机公关绝不能成为掩盖问题的“帮凶”，更不能动不动就搬出法务。当然，如果确实不存在问题，那也要及时回应。

有哪些“安全”问题呢？

比如个人信息安全，百度在“开盲盒事件”中，前期回应的扭扭捏捏，虽然后来做了很多说明，但不好的公众印象已经形成；

比如食品安全，今年315，杨铭宇黄焖鸡米饭问题，直接引发国务院食安办的挂牌督办！

比如人身安全，上文提到的充电宝事件。以及小米汽车3人高速死亡所引发的，公众对“智驾”营销的反思。

尤其是小米汽车，雷军发声晚了，被批评；雷军内部分享重提此事，又被批评，只会喊口号，没行动；

大家都说，小米和雷军，被流量反噬了……但随着封了一批号+抓了一批人+时间一久，小米yu7继续大卖，雷军发微博和搞直播根本停不下来！

小米这事，好像就这样过去了？

大叔泼点冷水，一个是事故报道至今没出呢，另一个，若再有重大安全问题，叠加效应会是巨大的。

比如健康安全，今年315爆款的卫生巾翻新问题。

对于上述几类“安全”问题，企业不应该回避，反而应该主动，在去中心化传播时代，纸是包不住火的，比如最近南航的事。

以卫生巾翻新问题为例，大叔看到，包括：全棉时代、自由点、Babycare等品牌，都积极回应问题，公开生产车间，公开和优化废料处理环节。就连没上央视315晚会的护舒宝，也主动说明问题，打消消费者顾虑。

大叔认为，这才是负责任企业该有的态度和行动。

大叔在危机公关培训时，经常说，公关有3个节日，分别是：315、38和母亲节。

今年的38和母亲节，虽然品牌越来越“谨慎”了，其实还是有翻车案例。由于一些原因，只能你自己找了。

网红李美越一句“chick in China”，ABC卫生巾“比基尼安全裤”，也都是因为涉嫌辱女，均陷入了危机。

最近很火的《捞女游戏》（后改名为《情感反诈模拟器》），这就是典型的制造性别对立的内容。

大叔的意见，从来没变过，辱女和制造性别对立，已经是一个“大坑”，且敏感点越来越多，品牌唯一能做的就是：不停搜集这些敏感点，尤其是从别人的负面案例中，然后能避就避！千万不要因为要制造一种反差话题，去主动触碰上述敏感点。

像蔚来乐道汽车这样，在清明节“说走就走”的广告，也是节日营销的反面教材。大叔说过，所有企业都应该有一个“传播黑名单”的清单，并更新它。

至于315，大叔稍微展开聊聊。

今年有3个新趋势很明显，分别是：

1、今年的315，逐步形成以“央视财经315晚会”为核心，以新京报、湖北经视、澎湃新闻、广东电视台等地方媒体曝光为辅，以黑猫投诉为消费投诉主要线索平台，构成了“1+4+1”的315媒体曝光矩阵。

2、在曝光选题上，虽然都是“暗访”，但央视315以曝光“上游供应商”、涉及到食品安全、个人隐私、个人健康等公众利益的选题为主，部分选题来自黑猫投诉，而另外4家媒体呢，则以曝光知名品牌、上市企业为主，形成了“互补”。

3、由于是“矩阵”模式，315也就从1天延伸到了1周甚至10天。

怎么应对这个新趋势呢？也是3条建议：

1、“1+4+1”都要重视，尤其是黑猫投诉。

如果你在上面有大量投诉，你不上315谁上呢（据说罗马仕在黑猫上就有很多投诉）。

但大叔再强调，危机公关不应该是掩饰和粉饰问题，这是本末倒置了。

2、315盯上了“上游供应商”，趋势明显。

原因你应该懂的，要保经济。反过来，我们以前觉得吧，esg或者csr都是花拳绣腿，做做样子，尤其是对国内企业。

随着媒体曝光开始“往上走”，反而凸显了esg的重要性，即：你的上游供应链也需要合规合法。

3、大叔经常说，危机公关不是315，而是365。

矩阵化后，在时间维度，起码是1周到10天，你都有可能“中招”。但千万别老想着，你也能收获蜜雪冰城在隔夜柠檬片上的“反转”。

危机公关的反转，需要符合：报道有瑕疵+品牌有好感+消费者能共情，缺一不可。

这是大叔最想说的。

令大叔产生这样深刻印象的，是在618前，追觅一位高管的微信聊天截屏，因为涉及“加班”、“地域”、“公司雇佣成本”等内容，在小红书等网络被迅速引爆。

大叔看到，不少消费者表示，自己要建立或者已经有一个“黑名单”。

什么黑名单呢？就是哪个品牌压榨员工，领导欺负员工，“我发誓不买血汗工厂的产品。”

为什么会这样呢？

因为在牛马时代，我既是牛马，也是消费者，双重身份情况下，消费者会不自觉代入“牛马”。

所以，企业对员工差这件事传播开后，相当于企业对消费者也差了。反之亦然。

今年年初，上美吕总在工作群里打着“AI”名义，声称要大面积裁员，也陷入了舆情。

追觅老板后来宣布捐出1亿成立基金会，大叔个人是不认同的，毕竟，你捐1亿，与你对员工好，是两回事。

刘强东最近谈“618加班没办法”的视频，评论区最多的一句话就是：钱给够就行。

但请注意，消费者可以以“牛马”自嘲，但品牌千万不要以“牛马”来做营销，翻车概率极大。

当然，消费者也希望品牌本身是真诚的。

千禾的“零添加”和白象的“多半袋面”这样的商标注册行为，本身就是减分项，如果危机公关认不清局面，还在那里狡辩，也是巨大的灾难。

去年的年度盘点，大叔就提到了“向下共情”这个事。从今年上半年的案例来看，同样的错误还是在重复。

比如巴奴火锅的老板杜中兵，炫富的网红顾茜茜，不给网约车师傅好评的何同学……《弱传播》的知识点，又得重复了，现实的强者就是舆论场的弱者。

当然，每个人都有自己的“特殊理由”。

比如杜中兵，说自己被误解了，然后在辟谣的时候，把自己被误解的“金句”放在一起输出……很难想象，这是去年800万赔偿实现逆转的巴奴火锅……

老杜，你给儿子擦屁股的时候，咋那么稳准狠呢，对自己，怎么这么矫情呢……

比如顾茜茜，说自己怼的是黑粉，说自己也不是第一次晒收入了……以前晒没事，现在晒就有事了，多少人找不到工作啊，亲，你一个网红，晒收入……

何同学就更牛了，至今不道歉，也不向网友求一键三连了。大叔真的没看懂，你一个网红，脱离了群众，算啥呢？怎么这么简单道理不懂呢……品牌方给你投广告，先得确保自己不招黑啊……

大叔唯一要表扬的，就是董明珠。

虽然现在来看，她明显是在“利用”孟羽童，为自己的直播间炒作话题，她还在直播间里继续批评小孟，但至少，她稍微懂点共情了，还有一句“不招海龟有间谍”，也反向共情了一部分网友。

至于小杨哥呢，从合肥市监局公告至今，大半年都没敢“复出直播”，也是担心翻车吧，所以前几天开给家乡捐盖了一座桥，打“共情牌”呢。

最后，你可能会问：

2025年下半年，企业怎么避免陷入危机公关呢？

大叔也送6条对应的建议：

1、“公关战”重燃，公关部要做好准备啊，如果你连预算都没有，那你是真勇士……当然，只有预算不够。

2、打击“网络黑嘴”和“黑公关”，还是非常有用的，一定要学会怎么举证，但它不是万能的！

3、凡是涉及到安全的问题，要高度重视，千万别想着掩饰，更别把法务部用反了！法务替代不了公关！

4、315之外的364，危机随时发生，其中最大的“坑还是“性别对立”！

5、牛马时代，企业和老板，请对你的员工好一点。如果做不到“好”，起码做到合法合规，因为消费者也是牛马。

6、对于网红来说，2025能继续赚钱的秘诀就是“低调”，如果非要高调，就学会“向下共情”！如果实在不会，至少看看社会新闻，了解一下民间疾苦吧。

好了，以上就是2025年的上半年危机公关盘点。你如果觉得有遗漏（或者不认同）要补充（或者反驳），欢迎留言区聊聊。