作者 | 杨阳     来源 | 顶尖广告

谁能想到一向温和的“雷布斯”会当众“撕破脸皮”？

一句话炸翻热搜，创始人亲自下场怼造谣者，还顺带让公关部站在了舆论风口浪尖。

2025 年 11 月 16 日，雷军的微博突然开启“暴走模式”，连发多条动态硬刚网络质疑，字里行间满是憋不住的火气。

图源：@雷军

这场风波的源头，要追溯到2024年4月的一次采访 —— 当时雷军谈及产品设计时提到 “一辆车，好看是第一位的”。

但紧随其后的“安全是基础，是前提”却被人为切割，前半句经过一年的发酵，硬是被打造成了“小米重颜值轻安全”的“实锤”。

忍无可忍的雷军直接甩出2023年底到2024年初的四条旧微博截图，用“断章取义、歪曲抹黑”八个字直指造谣者核心。

截图里清晰显示，早在小米SU7发布前，他就反复强调安全优先级：

车身采用钢铝混合“铠甲笼”，高强钢和铝占比超90%，最硬核部位能扛2000MPa 压力，整车扭转刚度达 51000Nm/deg，还按被动、主动、电池、隐私四重防护标准打造。

“从造车第一天起，安全就被我们焊死在底盘上！”雷军的反驳带着股较真的执拗。

图源：@雷军

更耐人寻味的是，就在雷军亲自下场的同一天，业内传出小米公关部总经理王化将转岗的消息。

这波“巧合”让网友炸开了锅：

“公关部是集体放假了吗？让老板亲自下场吵架”

“这波操作是不是说明，小米公关已经彻底崩塌了？”。

毕竟在公关行业，创始人亲自应对常规舆论危机，向来被视作公关团队失职的信号。

本该由专业团队通过数据、证据和沟通化解的争议，最终却要靠老板的个人公信力“兜底”。

雷军的亲自上阵，更像是小米公关危机的集中爆发。

事实上，这早已不是小米汽车第一次陷入舆论漩涡，而每次危机中，公关团队的表现都堪称“反向操作”典范。

最让网友诟病的是“小字文学”营销后遗症。小米似乎把“大字吸睛、小字免责”玩成了标配：

SU7 Ultra 宣传“1.98 秒破百”，小字备注“不计起步时间，基于特定测试环境”；

YU7 标榜“2200MPa小米超强钢”，角落里藏着“指项目研发名称，性能需结合车身结构判断”；

就连手机宣传“逆光之王”，都要补个“产品设计目标”的小字注解。

图源：微博

这种“文字游戏”在 YU7 冬测争议中彻底翻车。

雷军转发“冬季续航测试第一”的喜报，却被网友扒出测试温度是10℃（业内公认冬测需零下 10℃以下）。

图源：微博@陈震同学

面对“有没有小字”的灵魂拷问，他甩了八个狗头表情包想蒙混过关，结果非但没灭火，反而让“小字争议”旧伤复发。

更雪上加霜的是小米汽车的事故舆情应对。

虽然几起车祸最终被证实与车辆本身无关，但公关团队的迟钝反应让品牌成了网友的“情绪宣泄口”。

有车主发生刮擦事故后，相关话题发酵了半天，官方才慢悠悠放出事故分析，期间各种猜测已经传遍全网。

罗永浩曾为小米辩解“小字营销是行业通病”，但网友不买账：“别人用没事，小米用就翻车，本质是信任度在下滑”。

图源：@罗永浩的十字路口

这些操作叠加起来，让小米公关彻底陷入“做什么都错”的怪圈：

解释被骂“找借口”，沉默被批“心虚”，连老板的自嘲式回应都被贴上“自杀式公关”的标签。

难怪网友调侃：“小米公关部的 KPI，大概是给老板添堵吧”。

谁还记得，小米造车初期曾是全网追捧的“天选之子”？

雷军的个人IP为品牌带来了无可替代的流量加成 —— 小米SU7发布时，“黑色西装 + 白衬衫”的总裁穿搭、亲自为车主开车门的名场面刷爆全网，连他身上的工服都被网友蹲链接求购买。

那时的小米堪称“互联网许愿池”：

卫生巾行业塌房时，网友疯狂呼吁“小米赶紧做卫生巾”，P 图、出谋划策一应俱全，满屏都是“只有小米能让人放心”的信任宣言。

图源：小红书

创始人的流量光环有多耀眼？

发布会上句句不提苹果却处处对标，小米17系列跳过16直接命名的“小心机”，被网友编成段子调侃 “提词器上写满苹果”，却依然挡不住消费者买单。

图源：@雷军

这种“爱屋及乌”的信任，让小米汽车刚出道就自带爆款体质，甚至有人喊出“雷军出品，必属精品”的口号。

但流量是把双刃剑，既能让品牌一飞冲天，也能让争议成倍放大。

随着“小字文学”反复消耗信任，加上公关团队的持续掉链，舆论局面悄然反转：

曾经的“信任滤镜”碎了，网友开始用放大镜审视小米的每一个动作；

过去被宽容对待的“营销技巧”，现在成了“不真诚”的铁证；

连雷军的个人发言都被逐字拆解，稍有不慎就引发轩然大波。

近期雷军社交账号掉粉

说到底，这场信任危机的本质，是小米的品牌定位与用户期待的错位。

早年靠“性价比”“用户思维”起家时，网友愿意为“机灵的营销套路”买单。

但当小米成为横跨手机、汽车、家电的科技巨头，用户的期待早已从“性价比代表”升级为“行业标杆”。

消费者想要的不是玩文字游戏的“小聪明”，而是实打实的产品力和坦诚的沟通态度。

“和用户做朋友”的口号，从来不是靠表情包和话术就能实现的。

写在最后

雷军的亲自下场回怼或许能暂时平息争议，但小米真正该解决的，是公关缺位背后的信任危机。

创始人的个人IP终有褪色的一天，“小字文学”带来的短期流量，终究抵不过长期的信任消耗。

其实小米从来不缺硬实力：YU7冬测有上海车主晒出741公里的真实续航，SU7的车身刚度数据在行业内名列前茅，这些实打实的成绩，远比“文字游戏 更有说服力。

当下网友的信任就像银行存款，存起来要靠一次次靠谱的产品，花起来却只要几次“套路操作”。

小米的下一站，不该是创始人的流量保卫战，而是一场回归产品本质的信任重建战。

至于公关部，要是再让老板亲自“上火”，可能真要面临网友调侃的“集体下岗”了 。