01 危机突袭：

一句 “面包只上一天班” 戳中打工人痛点

上海地铁里铺天盖地的赛百味平面广告，本想传递 “面包天天都很新鲜” 的核心卖点，没成想 “只上一天班” 这五个字，精准戳中了当代 “厌班牛马” 的敏感神经。

素人博主 @乌玛随手拍下广告吐槽，没做任何推广，笔记自然点赞量直接冲到 1.5万，评论区全是 “面包比我幸福”“建议品牌看看打工人现状” 的花式吐槽，作为Social Agency，我们在吐槽笔记1000赞时就嗅到了转危为安的巨大潜力。

02 24h 极速响应：

找准解法 —— 用真诚接住情绪

刷到这条爆火吐槽时，我们第一时间判断：这不是恶意抹黑，而是打工人情绪的集中宣泄。硬解释 “广告本意” 只会火上浇油，唯有共情才是破局关键。

团队快速敲定核心策略：不辩解、不敷衍，用 “高情商组合拳” 接住大家的情绪，把 “吐槽点” 转化为 “圈粉点”。

03 落地三板斧：

真的共情打工人，绝不止是喊口号

第一斧：评论区暖心导流 

直接在 @乌玛的笔记下留言互动，顺着大家的吐槽说“如果你被挑衅到了，就咬一口新鲜的面包解解气吧！”，顺势引导到官方互动笔记，让情绪有处安放。

第二斧：手写信传递温度 

我们专门给 @乌玛以及所有被 “挑衅” 到的打工人写了手写信，没有华丽辞藻，只说 “四天过去后，我们等你回来！”，用纸质信的仪式感拉满真诚度。

第三斧：暖心礼物加持 

我们还给 @乌玛专门寄去了定制品牌小礼物，没有硬广植入，只做暖心回馈，让博主感受到被重视，而非单纯的 “公关套路”。

04 逆风翻盘：

0 成本收获赛级口碑与海量曝光

没想到的是，@乌玛收到回复和礼物后，自发发布了后续笔记，分享了这次愉快的互动经历。这波真实的 “自来水”也直接引爆了行业：6条10万+行业报道主动跟进，全网曝光量突破170万，笔记自然互动量超2.5万，官方互动笔记互动量也达到51万+。没有大额公关预算，只靠真诚共情的social运营，就实现了品牌从 “差点翻车” 变成 “赛级危机公关”，我们不仅化解了危机，更让赛百味 “听劝暖心” 的形象深入人心！

05 总结：

品牌公关的必杀技，永远是真诚

这次案例让我们深刻体会到：如今的品牌 Social 运营与品牌建设和公关的关系早已密不可分。危机时刻，高情商不是 “避重就轻”，而是真的以平视的视角去倾听情绪、尊重用户。不管是做品牌还是做运营，真诚是永远的必杀技！

创作人员名单

Creative

Suede / 阿悠

Account

Amber / Liam / Annie