今天，咱不整那些虚头巴脑的专业术语，就用聊天的方式，一起聊聊为什么说“品牌失去真诚，将死无葬身之地”。你想一想，现在市面上的品牌多如牛毛，为啥有的能火十几年几十年，有的火仨月就销声匿迹？核心就俩字：真诚。

今天，我从用户、产品、营销、团队、资本、时间这六个接地气的角度，把这事说个透，一口气给你聊个明白。

本文来源于广告门 adquan.com

一、先把话说透：啥叫品牌的“真诚”？

别以为真诚就是老板在直播间哭鼻子，说自己多难多不容易；也别觉得是广告词里喊两句“用户至上”就完事了，在我看来，品牌的真诚特别简单，就三件事：

第一，说人话，不忽悠。别整那些连自己都听不懂的专业名词，说的功能、吹的牛，得能兑现。比如你说自家奶粉“0添加”，那配料表就得干干净净，别偷偷摸摸加些乱七八糟的东西。

第二，办人事，不甩锅。产品出问题了，别找借口说“是用户不会用”，该道歉道歉，该赔偿赔偿，该整改整改，别整那套“我们深表歉意，感谢您的理解”的空话，没用。

第三，守初心，不跑偏。别做大了就飘了，当初靠啥起家，就一直坚持啥，比如你当初是靠性价比圈粉的，后来别动不动就涨价，还偷工减料。

说白了，品牌真诚，就是别把消费者当傻子，你对人家实在，人家才愿意掏腰包；你耍心眼，人家转身就走，还得帮你宣传宣传“这牌子坑人”“这牌子不靠谱”。

二、用户维度：把人当冤大头，人家迟早用脚投票

我先从最直接的角度说，品牌是干啥的？不就是赚用户钱的嘛。那用户凭啥把钱给你？还不是因为信任你，而信任这东西，全靠真诚攒起来的，也可能因为一次不真诚，瞬间崩塌。

1. 信任这玩意儿，碎了就粘不回去了

你第一次买一个牌子的东西，可能是因为刷到了广告，或者朋友推荐。但第二次还买不买，就看你第一次用得咋样，品牌有没有兑现承诺。

举个例子，你买了个网红榨汁机，广告说“一分钟榨一杯，噪音比蚊子还小”。结果到手一用，榨个苹果得五分钟，噪音大得跟电钻似的，你说你下次还买不买？肯定不买了。更气人的是，你找客服退货，客服还跟你扯皮，说“是你操作不当”，那你不得气死？

这种时候，你对这个品牌的信任就彻底碎了。而且这种碎了的信任，基本粘不回去。哪怕它后来出了个好产品，你也会想“上次就坑我了，这次指定又有猫腻”。

2. 现在的消费者，个个都是“宣传员”

以前信息不发达，品牌坑了一个人，也就那个人自己知道而已。现在不一样了，人人都有手机，个个都能发朋友圈、发小红书、发抖音。你被坑了，拍个视频吐槽一下，配文“避雷！这牌子千万别买”，点赞的、评论的、转发的，一堆人。可能你这一条吐槽，就能让几十上百人打消买这个牌子的念头。

反过来，你觉得一个牌子好，真诚实在，你也会主动推荐给亲戚朋友。“我跟你说，那个牌子的洗衣液贼好用，还不贵”，这种口口相传的力量，比花几百万打广告管用多了。

所以说，品牌对用户不真诚，就是在给自己挖坑，坑挖多了，迟早把自己埋了。

3. 别指望“薅一波就跑”，现在没这好事

有些品牌老板，心思不正，想着“捞一笔快钱就撤”，搞个噱头，忽悠一波消费者，赚了钱就换个牌子继续坑。

但现在这年代，这种套路行不通了。为啥？因为现在的平台都有“黑名单”机制，你这个牌子臭了，换个马甲也没用，消费者一查，哦，原来这个新牌子的老板，就是之前那个坑人的牌子的老板，直接就拉黑了。

而且市场监管也越来越严，你敢忽悠，就敢罚你，想薅一波就跑？门儿都没有。

三、产品维度：产品是最好的名片，骗得了一时骗不了一世

很多品牌总觉得，营销做得好，产品差一点没关系，我告诉你，这就是找死。产品是品牌的根，根烂了，再漂亮的花也得谢，而产品的好坏，直接体现了品牌的真诚度。

1. 营销吹破天，不如产品硬一点

你见过哪个百年品牌，是靠吹牛吹出来的？没有吧。像茅台、同仁堂，为啥能火这么多年？还不是因为产品过硬。

反观那些昙花一现的网红品牌，哪个不是营销天花乱坠，产品一塌糊涂？比如前几年火的某瘦身代餐粉，广告说“喝一周瘦十斤”，结果里面全是泻药成分；某网红面包，说“无蔗糖低卡”，结果热量比普通面包还高。

这种品牌，可能火一阵子，但绝对火不了一辈子。因为产品不会说谎，你用了就知道好不好，营销吹得再厉害，产品不行，都是白搭。

2. 产品出问题不可怕，可怕的是不敢承认

没有哪个品牌的产品能做到百分之百完美，多多少少都会出点小问题，这很正常，消费者也能理解。

但关键是，出了问题之后，品牌的态度。真诚的品牌，会第一时间站出来，承认问题，解决问题。比如某车企，发现旗下某款车有刹车隐患，主动召回，免费维修，还补偿车主损失，这样一来，不仅没损害品牌形象，反而让消费者觉得这个品牌靠谱。

而不真诚的品牌呢？产品出了问题，第一反应是掩盖、是甩锅。比如某奶粉品牌，发现奶粉里有有害物质，不召回，还花钱买通媒体，不让报道，结果事情败露，直接凉凉。你看，同样是产品出问题，态度不一样，结果天差地别。

四、营销维度：玩套路耍心眼，迟早把自己玩死

现在的品牌，为了流量，啥招都想得出来，标题党、虚假种草、明星塌房式代言，花样百出。但这些套路，短期可能能赚点流量，长期来看，都是在透支品牌的信誉。

1. 别搞那些“标题党”和“虚假种草”

打开手机，全是这种广告：“震惊！用了这个，三天变白！”“后悔没早点知道！这个东西太好用了！”点进去一看，全是套路。还有那些所谓的“网红种草”，十有八九都是收钱办事。你看那些小红书笔记，说某个护肤品多好用，其实都是品牌花钱请人写的，写手自己都没用过。

比如小米雷军的“大标题，小字坑”的抖机灵。大大的标题，承诺自己家的产品多么的牛逼，多么的先进，多么的科技，但自己没有那个实力做到，再用小字找补回来，像这样的“抖机灵式的小聪明，大家上一次当就够了，以后，小米还敢用吗？雷军在发布会上还敢抖吗？就在前几天的小米新品发布会上，雷军雷布斯自己都不敢上台了，而且全网发布会直播，全程不敢开放评论的留言功能，这就是反噬的现世报。

消费者又不傻，一次两次可能上当，次数多了，就免疫了。而且一旦发现自己被忽悠了，对这个品牌的好感度直接降到负数。更别说现在平台也在打击这种虚假种草，一旦被发现，账号封了，品牌还得挨罚。得不偿失。

2. 别把消费者的情绪当“韭菜”割

现在还有一种很恶心的营销方式，就是利用消费者的情绪。比如打着“爱国”的旗号，卖高价低质的产品；利用女性的“颜值焦虑”，夸大护肤品的功效；利用打工人的“内卷焦虑”，卖那些没用的“成功学课程”。

这种营销方式，短期可能会赚点钱，但长期来看，会让消费者觉得这个品牌“吃相太难看”。你不是在卖产品，你是在消费消费者的情绪。等消费者反应过来，就会觉得自己被当傻子耍了，然后彻底抛弃这个品牌。

3. 明星代言不是“护身符”，别指望靠明星洗白

很多品牌喜欢请明星代言，觉得只要明星够红，就能带动销量。但如果品牌本身不真诚，明星代言不仅没用，还可能引火烧身。

比如某明星代言了一款理财产品，结果理财产品爆雷了，投资者血本无归。明星不仅被骂惨了，品牌也直接凉凉。

还有些品牌，产品出了问题，就指望明星出来道歉，转移视线。这招现在也不好使了，消费者现在看的是品牌的态度，不是明星的脸。

五、团队维度：对内不真诚，对外的真诚都是装的

很多人觉得，真诚是对外的，对消费者真诚就行了。其实不然，品牌的真诚，首先得对内。如果一个品牌对自己的员工都不真诚，那它对外的真诚，肯定是装出来的。

1. 别给员工“画大饼”，画多了没人信

有些品牌老板，天天给员工画大饼：“好好干，年底给你们发大红包！”“公司上市了，人人都是股东！”结果年底了，红包没影了，上市更是遥遥无期。

一次两次，员工可能还会信，次数多了，谁还跟你干？员工心里会想：“老板连对我们都这么抠，这么会忽悠，对消费者能好到哪去？”

员工一旦有了这种想法，工作起来就会敷衍了事。产品生产的时候，偷工减料；服务客户的时候，态度恶劣；宣传品牌的时候，满嘴跑火车。你想想，这样的品牌，能长久吗？

2. 团队没凝聚力，品牌就是一盘散沙

真诚的品牌，会把员工当家人，尊重员工的付出，给员工合理的待遇和发展空间。这样的团队，才有凝聚力，才有战斗力。

而不真诚的品牌，内部勾心斗角，尔虞我诈。老板不信任员工，员工不信任老板。大家上班都是为了混日子，不是为了把品牌做好。这样的团队，怎么可能做出好产品？怎么可能给消费者提供好服务？品牌就像一盘散沙，风一吹就散了。

六、资本维度：别以为资本是傻子，人家只投“长期靠谱”的

现在很多品牌，一门心思扑在融资上，觉得只要拿到资本的钱，就能做大做强。但资本不是傻子，人家投的不是你的“故事”，是你的“未来”。而一个不真诚的品牌，是没有未来的。

1. 资本喜欢“长期主义”，不喜欢“短期套利”

以前，资本可能会投一些讲故事的品牌，只要故事讲得好，就能拿到钱。但现在不一样了，资本越来越理性，越来越看重“长期主义”。

什么是长期主义？就是品牌能持续为用户创造价值，能靠真诚和实力赢得市场。比如某国货美妆品牌，不搞虚的，踏踏实实做产品，靠口碑赢得消费者，资本就愿意投它。

而那些靠忽悠、靠套路的品牌，就算短期拿到了资本的钱，也走不远。因为资本投你，是想赚钱的，不是想陪你一起忽悠消费者的。等资本发现你是个“坑”，就会赶紧撤资，留你一个人在原地凉凉。

2. 别指望靠“虚假数据”骗资本

有些品牌，为了融资，不惜造假数据。销量造假、用户数造假、利润造假，把自己包装成一个“潜力股”。

但纸包不住火，这些虚假数据，迟早会被拆穿。一旦被拆穿，品牌不仅拿不到融资，还会被资本列入“黑名单”，以后再想融资，比登天还难。而且，造假是违法的，一旦被查，老板还得坐牢。为了点钱，把自己搭进去，值吗？

七、时间维度：时间是最好的裁判，真诚的品牌会越走越远

最后，咱从时间的角度聊聊。品牌的发展，就像一场马拉松，不是百米冲刺。短期的输赢不算什么，长期的坚持才是关键。

1. 真诚的品牌，会享受“时间的复利”

什么是时间的复利？就是你坚持真诚，坚持做好产品，坚持服务好用户，时间久了，口碑就会越来越好，用户就会越来越多，品牌价值就会越来越高。

比如那些老字号品牌，几十年甚至上百年，一直坚持初心，真诚对待消费者。时间越久，品牌的影响力就越大。这就是时间的复利。

2. 不真诚的品牌，会被“时间的洪流”淘汰

而那些不真诚的品牌，可能会火一阵子，但绝对火不了一辈子。因为时间会检验一切，忽悠的套路，迟早会被揭穿；劣质的产品，迟早会被淘汰。

你看那些曾经红极一时的网红品牌，现在还有几个能被人记住？大多都被时间的洪流冲走了，销声匿迹了。

OnetoOne总结

品牌失去真诚，就等于失去了信任，失去了用户，失去了产品，失去了团队，失去了资本，最终失去了未来。所以说，“品牌失去真诚，将死无葬身之地”，这话一点都不夸张。

在这个信息透明、消费者越来越理性的时代，真诚已经不是品牌的“加分项”，而是“保命符”。只有那些坚持真诚，踏踏实实做产品，认认真真服务用户的品牌，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，走得更远。别再想着耍心眼、玩套路了，真诚，才是最好的营销。

END.

本文作者：林寒松SKYLIN, OnetoOne品牌诡道创始人，从事广告创意营销行业25年，先后就职于蓝色火焰、李奥贝纳、盛世长城、英扬传奇、电通集团、WPP集团，就任国际4A传播集团GM&ECD职位，斩获国内外广告创意营销奖项230余项，多次担任广告创意营销大赛终审评委。（作者公众号：OnetoOne 品牌诡道    ID: gh_4e80526d972d）