“对不起，确实错了。”

本文来源于广告门 adquan.com

昨晚，在雷军直播间，小米公关总经理徐洁云，再次向小米粉丝道歉。

昨天，一位公关朋友问我啥想法？

我回他：

这件事情充分说明，自媒体（KOL）成就一件事情很难，但是毁掉一个公关的年终奖，很容易。

当然，这是一句半开玩笑的话。

我其实更想说的是标题：

米粉和雷军，给所有公关上了一课！

这事对小米公关是个“大负面”，但对于其他公关来说，很有价值。

大叔认为，至少有3点“价值”。

1、你的公关（传播）红线，是什么？

2、危机公关黄金4小时，还管用吗？

3、公关背锅，到底能产生什么价值？

下面展开。

圈内重点讨论的一点：

公关，就是朋友搞得多多的，敌人变得少少的。小米公关接触某KOL，有错吗？

现实证明：错了。

当然，还有观点补充：那小米公关要接触第一财经，也有错？

大叔的答案是：这个没错。

某KOL和第一财经的区别是啥？

雷军昨晚的解释和小米的声明，传递的信息比较清晰：

不管你是媒体还是KOL，你可以批评雷军，批评小米，但不能贬低（甚至诅咒）米粉，骂小米用户。

其实，这已经不是第一次小米“得罪”米粉了。

2020年，小米有个HR高管，在行业闭门分享会上说“小米认为未来的天下，得屌丝者得天下，得年轻人得天下”，得罪了小米粉丝，后来就主动辞职了。

你看，小米公司内部应该很明确了，“得罪”米粉的话，千万不能说。那得罪米粉的人，能给年框吗？

外交部经常会讲一句：伤害了中国人民的感情……大叔强烈建议，小米公关应该去总结一份“会伤害米粉感情”的列表。

对于其他公关来说，大叔建议，也是在《2025年度十大危机公关盘点》里提到的，你需要有一份属于企业的“公关传播黑名单”，比如：什么话题不能碰？违规什么原则的事不能做？等等。

这份“公关传播黑名单”，应该多从别人（和自己）翻车的案例里去总结教训，并保持更新。

回到危机公关的细节。

除了对事件本事的判断有误，还有一个“细节”，值得琢磨。

“某某博士”在1月5日13点40分，就发了微博说，徐洁云微博被小米粉丝冲爆了。

他的回应呢，是在1月5日21点35分发出。相差了近8个小时。

大叔猜测，他可能从病中恢复，再到陪雷军3号晚上直播，搞得很辛苦，但5号上午11点，他还转发了一条广告微博，没多久，舆情就发生了。

徐消失的8小时，到底有什么故事，就不知道了。徐本人也意识到晚了，所以一上来第一句话就是：“抱歉，回复晚了。”

如果回应快点，是不是舆情不至于整这么大呢？危机公关有一个“黄金4小时”，现在看，有些场景还是非常管用的，所谓火势还没烧起来赶紧掐灭，但现在却很流行“公关装死”。

大叔认为，回应策略（包括回应时间）需要被重新重视，尤其是在“粉丝冲评论区”这样的极端情况下。

有意思的是，小米那么多高管矩阵，平时天天发各种乱七八糟的内容，小米遇到舆情了，几乎都在看热闹（当然也符合危机公关的一个声音原则啊），只有一个人，敢在事后站出来说两句，虽然“缓冲”效果一般。

从这个角度，大叔还亿点同情徐洁云，小米公关这活儿是真真真不好干，怪不得半年都找不到“接盘侠”。

公关又背锅了，老实说，这是大叔最不愿意看到的。

尤其是那位“被辞退的经办人”，大叔认为，这是小米整个处理，我最不认同的地方。你如果需要找工作，请联系我，大叔尽量帮你。

但明眼人应该也看出来了，小米在后期，已经顺水推舟，在利用这次“舆情”重新俘获米粉的心了。

怎么团结群众呢？树立一个共同的敌人！

“公关部确实做得不好，所以公司决定，对他们进行批评和处罚。但我也想为他们说句公道话，希望米粉朋友们能理解，过去几个月，公关部过去长期处于高压工作，请米粉给他们一个改过的机会。”

昨晚直播，徐洁云还是伴在雷军左右，雷军说了上述一番话。

大叔给你翻译下：

“小米公关犯错了，背锅了，但这个锅既然背了，就需要背出它的价值！什么价值呢？得让米粉更支持我们啊！！！我们马上就要发三款新车，很需要大家的支持呢！”

仅仅仅从这个角度，公关背锅还是有价值的，尤其是CMO和公关总经理的年终奖，扣就扣了，你说他俩缺这点钱嘛……只是可惜了那位被辞退的公关。

当然，作为从业者，大叔不希望任何一个公关背锅，因为大部分情况下，公关背锅是不产生价值的，甚至是反效果！比如：你的业务本身存在问题，出了危机，你开除公关，难道危机就解决了吗？

小米这次的特殊性在于：业务本身没出问题，而是公关被扣上了伤害米粉感情“帽子”。

此外，虽然某KOL的年框没拿到，但被架在热搜上烤了几天后，大叔猜测，大概率也不会再骂米粉了，如果米粉再冲两次其他品牌的合作，其价值就没了……多么神奇，小米没花一分钱，以自罚的方式，搞定了一个米黑？？？

最后，你可能会说：小米和雷军这么做，会不会被粉丝“绑架”了呢？

这个问题，留给你吧，欢迎在留言区发表高见。

其实大叔更想问的是：经历“老登老板集体翻车”的2025以及米粉2026这次“集体行动”，你还想当雷军这样的老板IP以及羡慕小米的粉丝经济吗？

最后，大叔做个解释啊！

最近几天，突然收到很多朋友还有“兄弟”的关心，让我深刻感受到了一位前辈的观点，大家都活在点评、印象、段子、情绪和传闻里，唯独不care事实。

我是“万能的大叔”，我是“万能的大叔”，我是“万能的大叔”。（重要的事情说三遍！！！）