在新能源汽车市场从“增量”转向“存量”的博弈中，高客单价品牌的线上获客始终面临两难：一方面，低价品牌靠短视频直播快速获取线索的模式无法直接复制，高净值用户的信任建立和需求挖掘难度呈指数级增长；另一方面，传统外展、户外广告等渠道线索精准度低、无效成本高，难以匹配高端车型的经营效率要求。

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作为国内高端新能源代表品牌，问界也曾在数字化经营上遭遇发展瓶颈，40万左右的均价让其获客难度远超低价品牌，初期新媒体尝试因缺乏体系化方法而不温不火。在这种背景下，问界没有盲目跟风低价品牌的流量玩法，而是深度联手巨懂车探索适配自身定位的路径。从渠道拓展、方法摸索到体系搭建，巨懂车通过数据工具、算法赋能、功能支持等多重价值输出，助力问界构建起“标准化体系 + 精准流量 + 后链路提效”的独特模式，最终实现用户中心渠道销量占比过三成的亮眼成绩，完成了从“流量摸索”到“经营破局”的跨越。

流量模式取舍：

构建可复制的

标准化运营体系

站在品牌经营的长远角度，问界果断选择了后者。“对品牌而言，体系化的能力才是实现持续发展的关键”，这一认知成为其新媒体战略的核心基调。确定方向后，问界快速构建起全链路标准化体系：从人员配备、设备标准，到培训认证、业务SOP，形成一套可复制的操作指南，确保新主播只要达标就能达到平均线索产出水平。在投流支持上，问界初期采用厂家与门店分摊模式吸引门店参与，同时设置“冲锋激励”，用马太效应驱动门店主动投入。

更关键的是，问界将新媒体纳入门店零标考核，成为强制项：新店若未按标准组建新媒体团队、配备设备，不得开业。这一举措彻底扭转了门店的被动心态，后进门店担心资源被收回而主动跟进，最终实现全渠道门店的深度参与，为后续规模增长奠定了基础。

短直双开+品牌赋能：

多条腿走路破解增长瓶颈

在标准化直播模式跑通后，问界敏锐意识到“单一渠道风险”，基于与巨懂车启动的“短直双开”战略，在强化直播优势的同时，发力短视频布局，形成“种草+转化”双线协同。

与直播的“重促转、轻种草”不同，问界将短视频定位为“广覆盖、深种草”的载体。考虑到短视频拍剪门槛高、门店能力参差不齐，问界采取“试点先行 + 经验复刻”的策略：先筛选核心门店试点，通过总部提供素材库、统一脚本牵引等，确保门店内容声量集中。同时，总部邀请专业老师赋能培训，挖掘标杆门店经验。目前，部分门店已实现短视频线索量超越直播，且成本更低，这些成功案例被快速复制到全渠道。在组织架构上，问界采用“项目制 + 区域制”双轨模式：总部按直播、短视频划分项目，同时每人负责特定区域，横向统筹该区域所有新媒体业务数据，实现跨项目补位、高效协同。

后链路的优化同样关键。问界在门店落地“铁三角”机制，并强化DCC职能，成立专门留资组，从私信回复、评论区挖掘等多个维度获取线索，提升线索利用率。AI工具的应用更带来锦上添花的效果，问界使用的AI客服留资率超50%，每月贡献大量线索，大幅降低了人工成本。

高客单价破局：

精准流量+正向循环的

经营逻辑

问界 X 巨懂车

破解高端汽车品牌

新媒体经营之道