作为猫粮头部品牌的“诚实一口”，在官方直播间里，女主播竟然公开说，其品牌代言人：

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“奇丑无比”、“根本没听过”、“三线明星”……

是什么品牌，可以这么勇（S）敢（B）？？？

更关键的是，就在10天前，“海河牛奶”直播间刚刚翻车，也是主播乱说话，玩擦边。

这才过了10天，如此SB的剧情，到底是怎么上演的呢？

昨天晚上，大叔终于找到了原视频。

我自动匹配了一个字幕，从这段1分30秒的直播回放中，我们看到：

1、主播并未露脸。

2、谈话内容更像是“私下聊天”。

3、在视频最后，大叔甚至还听到关门声和主播哼着歌。

大叔的判断是，可能是主播忘记闭麦了。

但“奇丑无比”、“根本没听过”、“三线明星”……这些话，确实都说了。

还上传到了直播回放，被愤怒的粉丝录屏。

舆情爆发后，诚实一口的反应挺快的。

4月16日事发当晚，发声明道歉，开除主播，问责管理团队。

4月17日凌晨，创始人吕依凌出镜再次道歉。

郝熠然的经纪公司也不含糊，凌晨发声明直接终止合作，保留法律追责权利。

看起来是一整套标准危机应对动作（除了忘记盖章），但问题恰恰在于——这套危机公关动作越标准，越暴露出前面的失控有多严重！

值得一提的是，这是诚实一口在不到三个月内的第二次公开致歉。

今年1月31日，因为合作的博主被指虐猫。他们辞退了涉事员工，全员签署《动物保护承诺书》。

两份道歉信，都发得很“快”和看似很“诚恳”！

创始人甚至出来录个“诚恳道歉视频”！

这企业看似很重视危机公关啊！

但在危机发生前呢，可能存在的情况是：

公关在内部没有话语权，公关甚至成为了在公司内部阻碍流量和销量的“卡点”，甚至还有一种可能是：公司压根就没有公关……

以直播间管理为例，大叔从2021年就提出：

直播间不是一个销售场，而是品牌场和舆论场！

一个品牌，刚刚签约一个明星，直播间“兼职主播”不仅不认识，叫错人家名字，还说人家“奇丑无比”……

这样的主播，怎么能“上岗”呢？？？难道是竞争对手顾的？

在直播间忘记闭麦，闲聊被录屏，泡泡玛特就出过类似问题啊，怎么能犯这么低级的错误呢？

大叔认为，从创始人到管理团队，从电商部门到品牌公关部，如果想不清楚“直播间就是舆论场”这个问题，翻车案例只多不少。

出于好奇，大叔还搜了搜诚实一口的创始人吕依凌。

结果呢，把我气够呛！

原来，她不仅曾在宝洁从事品牌工作，还当过品牌总监，这在品牌公关圈，算是“科班出身”了啊。

怪不得，诚实一口的危机公关流程如此“丝滑”。

从表明上看，诚实一口的吕依凌很懂“危机公关”，包括不限于：快速切割、态度诚恳、缩小范围、给出承诺……

但如果你真的重视危机公关，这样魔幻的事，是不是就不应该发生呢？

大叔在最近两年的年度危机公关复盘时，均提到一个话题：

危机公关，表明是传播学，本质是管理学！

这个案例，就很典型了。

作为一个年营收突破10亿的细分领域头部品牌，作为一个曾经在宝洁干到品牌总监后创业的老板，都如此不重视公关，尤其是公关在危机预防和事前管理的价值，可想而知其他品牌呢……

此外，在社交媒体上，吕依凌运营自己的“老板IP”。

大叔还看到一个网友评价是：“过去一年，我对诚实一口只有两个印象：公益，以及打造‘美貌野心家’人设的吕依凌。”

看完她置顶的“爽文人生”后，大叔的建议是：

努力做老板IP的同时，也该做好企业管理。

最后，大叔想对所有品牌创始人说两句话：

第一，别把直播间只当销售渠道，它是你今天最重要的品牌触点，没有之一！主播说出的每一个字，都代表你的品牌在说。

第二，老板IP是锦上添花，组织基本功是雪中送炭。如果公司内部管理经常出问题，老板IP做得越好反而对品牌是减分。

最后的最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。