在与CNBC资深媒体与科技记者Julia Boorstin的对谈中，电通（dentsu）全球首席执行官Takeshi Sano回顾了电通125年始终坚持的“以客户为中心”理念，并探讨AI在重塑营销中的角色，以及为何“文化”正在成为企业最重要的竞争优势之一。

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在2026年戛纳国际创意节（Cannes Lions），电通以一场面向未来的对话庆祝其125周年里程碑，共同探讨在技术与文化高速变革的时代，如何实现真正有意义的增长。

这是Takeshi Sano（佐野 傑）自出任全球CEO以来首次对外公开的炉边谈话。他与CNBC资深媒体与科技记者Julia Boorstin共同带来主题为“A New Era of Innovating to Impact（以创新成就影响的全新时代）”的30分钟对话，深入探究电通的创始初心如何持续塑造公司的未来。

在电通深耕三十余年后，Sano将自己当前的使命凝练为：在坚守电通125年资产的基础上，不断推动业务开辟新的疆界。对他而言，这意味着既要忠于电通的文化与使命，又要帮助客户穿越营销行业有史以来最重大的变革浪潮之一。

“技术会持续改变，但根本原则始终如一。” Sano表示，“我们需要持续倾听，用真正的价值回馈全球客户，并释放我们人才的全部潜能。”

CLIENT CENTRICITY MEANS EARNING TRUST

以客户为中心，意味着赢得信任

谈话的核心主题之一，是电通长期以来奉行的理念——Client Centricity（以客户为中心）——这不是一句口号，而是一种实际的工作方式。

Sano回顾了自己领导电通日本业务的经验：真正长期的客户关系建立在信任、相互尊重与协作之上。他将真正的伙伴关系形容为与客户成为“一个团队”：共享愿景，共同解决问题，并对最终结果共同负责。

他同时强调，“以客户为中心”并不等同于凡事点头说“好”。相反，最强韧的伙伴关系，是建立在彼此信任的基础上，能够进行建设性的挑战，对哪些决策真正有利于客户的长期增长进行坦诚的对话。

“真正的以客户为中心，是赢得说‘不’的权利。” Sano说到，“当我们认为某个决策可能不利于客户的长期利益时，就应该有勇气提出不同意见。这才是所谓的‘真诚伙伴关系’。”

FROM INNOVATION TO IMPACT

从创新到影响

随后，对话转向AI及其在整个营销行业带来的加速变革。

Sano将“创新”定义为“进步”，而不仅是“新奇”本身——即把新的可能性转化为对客户品牌和社会都可衡量的成果。过去125年里，他指出，电通一直扮演着联结创造力、行业与组织机构的角色：从广播、体育、娱乐，到数字平台，再到如今的AI。

随着客户从AI试验阶段走向真正的落地与规模化应用，Sano指出，客户的问题重心已从“什么是AI？”转向“AI如何为我的业务创造实际影响力？”。

对电通而言，这意味着要将AI深度嵌入创意、数据、媒介与技术之中，帮助员工与客户更高效地前进、更有原创性地思考，并交付可量化的成果。

“创新只有在能够带来有意义的结果时才真正重要。” Sano强调，“如果不能对结果产生实质影响，那就只是一时喧嚣。”

CULTURE AS COMPETITIVE ADVANTAGE

文化即优势

Boorstin与Sano还探讨了“文化”在帮助企业与组织拥抱技术、穿越不确定性方面的作用。

Sano认为，“文化”是企业能够打造的最重要资产之一，因为它是长期塑造的结果，并非一夕之间可以复制。在剧烈变革的时期，领导者需要对未来的挑战保持透明，同时激发团队对变革所带来新机会的期待。

在电通，企业文化源自好奇心、人类创意、相互尊重、协作与信任。Sano指出，正是这些特质，使得员工能够尝试新事物、持续学习并创造新的价值——尤其是在AI渐渐深入整个行业之时，这一点尤为关键。

“当文化被每一位人才真正践行时，它就会成为一种竞争优势。”他说，“当创新成为一个体系的一部分，而不再是一个‘额外举措’时，它才是可持续的。”

CREATING THE FUTURE TOGETHER

一起创造未来

最后，谈话回到电通成立125周年的重要节点，以及公司对下一个时代的愿景。

Sano用一个简单的“1、2、5”概念来描绘电通的未来：

1——与客户成为“一个团队”；

2——两大核心能力：创新（innovating）与影响力（impact）；

5——五项文化特质：好奇心、人类创意、相互尊重、协作与信任，它们共同使电通的承诺成为可能。

当戛纳国际创意节的观众将目光投向创意、科技与增长的下一篇章时，Sano传递的信息十分清晰：电通的未来，不会被动等待改变，而是要与客户一起塑造变革。

“未来不是我们坐等而来的。” Sano说，“未来是我们共同创造的。”

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ABOUT DENTSU

电通（dentsu）是全球领先企业与组织的整合增长与转型合作伙伴，于1901年创立，目前业务遍及全球120多个市场。在培育和发展创新方面拥有出色的实绩，电通凭借其全球品牌网络中的人才，为客户定制富有影响力的整合增长解决方案。

Dentsu, Innovating to Impact.

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