距离6月17日，说出“走个面儿”，过去13天。

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昨晚（6月30日），韩红正式在微博道歉。

万万没想到，一句话，从舆情变成了热梗和段子，久久不能散去。

这个舆情为啥能搞这么大？体现了什么危机传播规律？道歉信有啥问题吗？大叔谈几点。

1、关闭评论区

先说昨晚的道歉信。

大叔认为，写得比较诚恳。为啥呢？因为不辩解。

比她前几天那两条朋友圈相比，理智了很多。

但有一个细节，就是道歉微博关闭了评论区，给“诚恳”态度稍微打了一点点折扣，因为“关闭评论区”这个细节已经成为网友审视公众人物和企业的一个“标志”。其实你关了评论区，我还是可以转发评论你的。这属于画蛇添足。

希望所有公关都意识到这点。

既然道歉了，认错了，就认到底。

至于时间，我确实也想不通，她为什么不早点出来道歉，可能是感知舆情不够？还是认为忍一忍就过去了？还是冯小刚电影团队的建议？不得而知了。

但看完转发区，前排都是支持韩红的，我基本懂了，因为她被所有支持她的人“洗脑”了。（注意：这里的洗脑，没有贬义。）雷总、贾总等等总，可能都是这个原因。

2、金句

此事发酵了两周，“走个面儿”成为金句。

挺符合传播学规律，大叔经常讲得“一词抢占叙事权”。同类型的案例，比如有“炸山”。

正面传播，我们都希望制造金句。但负面传播，同样也需要金句。显然，韩红当时是希望制造一个正面传播的“金句”，没想到变成了负面金句。

如果韩红那句话只是说“请大家帮帮忙”，可能就火不起来了。所以，大家要小心“金句”，因为，“金句”能载舟，亦能覆舟。

3、公开算账

韩红，到底哪里错了？

危机不是孤立事实，往往是社会对立情绪的发泄点。群体对立，这是大叔讲了至少3年的危机爆发和频发的底层逻辑。

一个偶发事件之所以能爆发，是因为它把原本分散在社会中的不满、焦虑、委屈和对立临时聚合在一起，产生巨大能量后爆破而出。

爱国与媚外、男人和女人、打工人与老板、粉丝与平台、穷人与富人、普通人与网红、有小孩和没小孩的、养狗的和不养狗的……这些对立关系一旦被激活，涉事者面对的就不是单一事件，而是一整套“身份对立叙事”。

我们再看韩红的那段话：

“咱们北京的两千多万兄弟姐妹、爷们娘们儿，您受累，走个面儿。把这第一波的票房带起来，咱就有了！”

“走个面儿”之外，其实这句话也是重点：“北京两千多万弟姐妹、爷们娘们儿”。

这是在干嘛呢？不仅仅所谓的“道德绑架”，她在公开算账，算票房呢。

北京两千万人口，每人买一张电影票，按照50块一张计算，票房正好10个亿，“把这第一波的票房带起来，咱就有了！”

私下里，所有电影从业者都在算账，算票房，预测票房，你刷票房，都没人管你。

但在公开场合，你把这个私下的“数钱”的这个动作，摆在了台面上，那就是在主动给自己制造对立，因为大家看到的是纯商业动机。

电影市场，现在靠什么？

口碑。《阿嬷的情书》破20亿票房，没有知名导演，更没有知名演员。

人家在宣传电影时，会说：潮汕的父老乡亲们，走个面儿吗？

显然不会。

就连流量明星有了新代言，也不会说：亲爱的粉丝们，大家走个面儿啊，多买点！

台面以下的事，就放在下面吧。

4、身份错位

韩红，既是知名艺人，又是慈善基金会管理人。

商业和慈善，如何不错位呢？很难。

当你让大家“走个面儿”用自己的钱支持一部商业电影时，另一个平行画面可能是：你作为慈善基金会负责人，号召大家募捐。

商业身份和慈善身份，一错位，再怎么解释，都是无解。因为“身份错误”，就约等于“信任错位”。

闫学晶“哭穷式炫富”，也是“身份错位”一个很典型的例子。她其实讲述的是自己现实的、真实的生活，“儿子全家每年支出百万，我每年得自掏腰包倒贴六七十万”，但她忘记了她在电视剧里扮演的是“村妇”以及广大群众的平均收入，这就是现实的自己和电视剧里的自己，两个“身份”错位了。

大叔经常说，明星和企业家，需要具备“向下共情”和“示弱”的能力，不然你就别在公开场合路面，你不能既享受聚光灯的光环，又讨厌光照的热甚至是灼伤感，你还要接受“流量反噬”的现状。

怎么办呢？推荐看看最新一期的《十三邀》，许知远跟着作家梁鸿到河南老家梁庄，那里也是真实的中国。

最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。