近日，奥美发布首届《2026年亚太地区可信度指数》（Believability Index）。这项研究由奥美联手舆观调查网（YouGov）展开，面向亚太市场7,176名受访者，其中2,052名来自中国，探讨在信息纷繁复杂的时代，消费者如何甄别各种信息与信源。

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今日，我们聚焦研究报告的中国篇，分享来自中国市场的核心洞察。如需获取完整内容，欢迎点击「阅读原文」，下载报告全文。

研究揭示了一个被普遍忽视的、直接冲击营收的声誉盲区：消费者在对品牌和机构失去信任时，最高频的反应不是出声惩罚，而是静默离场，甚至停止购买。中国消费者的反应尤为典型：

奥美公关中国总裁俞竹平指出：“消费者 ‘静默离场‘ 正直接侵蚀企业的营收底线。可信度已不仅是传播课题，更是严峻的商业命题。失去可信度的真正代价，不再是负面头条，而是真金白银的收入损失。因此，我们必须超越舆情监测和达人关系等表层声誉管理，从根本上建立与提升品牌和机构的可信度。”

研究同时指明了破局方向，即通过言必有据、言行一致打造可信度，这源于以下数据发现。

言出无据、言行不一会导致品牌或机构的可信度大幅下滑，与此同时，调研数据也呈现出一个更为理性的视角：89%的中国消费者愿意给予品牌或机构重塑可信度的机会。需要注意的是，他们对后续的修复过程有着极高的期待，认为关键在于主动纠正或解决问题（54%），而不仅是公开承认错误。

在这个“万物皆可合成”的时代，“机构权威”依然是中国消费者最看重的可信度基石。调研显示：

为帮助企业管理者顺应这一趋势，并将数据洞察转化为行动，奥美同步推出全新的可信度声誉资产增长和风险管理解决方案。这一方案包括四大部分，以行为驱动为核心，助力品牌的每一次传播都成为有效累积可信度的信任交易。

1. 行动导向型声誉资产增长方案，构筑信任基石：系统性挖掘并整合品牌在业务深耕、ESG等维度的真实作为，将企业战略与价值观转化为可见、可感的“行动叙事”，打破传播中的“务虚”和“夸大”标签，助力企业在日常化、多视角的传播中持续沉淀信任资本，让每一次发声都成为声誉资产的有效储蓄。

2. 高信任度传播矩阵构建与深耕，有效提升信息可信度：为品牌或机构架构专属框架，以主流媒体和企业官方账号为可信度锚点，叠加精准的达人/意见领袖策略和社交验证机制，确保品牌或机构通过消费者最信赖的渠道发声。

3. 企业可信度诊断，治病于未发：借助奥美企业级AI智能体，为品牌或机构完成企业可信度诊断。该智能体采用多智能体架构，将奥美独家积累的可信度数据集与行为科学认知引擎完美结合，可量化衡量品牌的“言行落差”和“可信度弹性”（消费者流失临界值），并提供改进方案，助力管理者在消费者无声流失、营收受影响之前，未雨绸缪。

4. 行动导向型危机管理，以切实改变重塑可信度底盘：基于奥美4R危机管理体系，为品牌或机构构建用“ 行动证明改变”的叙事体系，强调以解决问题为导向的沟通信息，展示组织的系统性纠错与改进能力，并辅以长效、透明的沟通路线图，助力企业以真实行动回应舆论关切，从根源上赢回可信度。

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