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一支点击量3500万的催泪微电影，三星在印度打起了情感牌

发布时间：2017-01-13 11:32

三星客户服务 印度
宝莱坞歌舞经常是印度广告中的标配，但最近三星发布的一支“泰国催泪风”印度广告却在YouTube引发了广泛关注，发布仅一周点击量超过3000万。
 

这是三星印度为推广其为偏远山区用户提供上门售后服务而拍摄的微电影。片中，年轻的三星印度工程师接到了一位需要维修电视机的客户电话，目的地是印度最偏远的喜马拉雅山区，他和同事开着三星服务面包车途经山区的吊桥、蜿蜒泥泞的道路，还曾被倒下的大树枝以及成群的绵羊挡路，终于在夜幕降临之前按时赶到客户家。
 
 
 
 
 

而当他与客户相见时，才明白这次售后服务的意义所在。

伴随着宝莱坞歌手Mohit Chauhan极具感染力的歌声，来看看这支打动了不少人的微电影吧：
 
 
这支以“We'll reach you wherever you are.（无论你在哪儿，我们都能到达）”为slogan的微电影自12月30日起在印度电视和社交媒体上播出，目前YouTube点击量突破3500万，不少网友留言表示看到泪目。

然而，影片中感人的情节并非根据真实故事改编，而是三星精心选择的一张情感营销牌。

据三星印度首席营销官Ranjivjit Singh介绍，拍摄团队在寻找合适的拍摄地点和演员上做了大量前期工作。“我们想通过讲述打动人心的感人故事与客户进行沟通，表达我们尽心服务客户的理念，无论客户在哪里。” Ranjivjit说。

整个短片几乎没有表现售后服务的技术，更多呈现了一种温暖的氛围以及对客户的承诺。负责该项目的Cheil India代理公司首席创意官Sagar Mahabaleshwarkar表示，以技术为本的科技品牌也需要对客户进行情感投资，三星宣传“上门为你服务”正是如此。

实际上，在印度打出情感牌的三星很可能是为了扭转过去一年里品牌的负面形象，并尝试从“客户服务”的角度传递品牌的诚意。

2016年10月，三星推出了535量品牌售后服务车，服务于29个国家和7个地区的超6万多个乡镇。尤其在印度，三星计划做成全国最大规模的售后服务网络，并提出“Make for India”的服务创新计划，承诺为印度各地乃至偏远山区的消费者提供上门客户服务。

案例信息

行业： 数码、通讯
类型： 微电影
地区： 其他国家或地区
代理公司： Cheil 杰尔 印度
时间： 2017
产品： Samsung India Service
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