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实现可持续增长的7大基石

作者: 凯度KANTAR

2019-05-31 16:50 浏览 · 4561

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凯度联合全球最大的广告传播集团WPP、Facebook、谷歌、领英、纽约大学、牛津大学和史宾沙于5月推出了“Institute for Real Growth, IRG” 《启动企业真正的增长报告》。


IRG - 1.jpg

 

该报告提出,全球经济在经历了六十年的繁荣发展之后,不知不觉地正陷入这样一种局面:企业的各项预算逐渐收紧;曾经“隔行如隔山”的行业准入门槛正逐渐消失,新玩家不按规则出牌,新的市场渠道不断出现、演化;昔日的颠覆者如今又被其他人颠覆了;消费者正变得越来越精明、关注焦点一直在飘移、对企业的信任转瞬即逝。针对人才和用户的争夺战硝烟四起,传统的业务增长模式正在失效。因此,要实现可持续的营收增长,企业必须告别过去的旧模式,建立能实现“真正的增长”的新架构及其对应的战略。

 

基于此,凯度走访了73个国家和地区,深度访谈了500多个行业领军者,收集到1500多份企业高管的有效调查问卷,研读了3000多份的商业出版物、咨询公司报告及学术论文的引用与参考。涉及多文化、多领域、不同成熟度的市场,覆盖所有职能、层级和行业,利用Discover AI人工智能搜索和分析用户博客、论坛和网络对话内容。最终,总结出实现可持续收入增长的新架构——支撑“真正的增长”的7大基石:

 

IRG 企业真正的增长论坛—宣传手册_page-0002.jpg


1、突破边界(Abundant Market)

VS惯性思维:增长来自于从竞争对手处赢得市场份额

市场份额扩大的方式也许不仅仅是从竞争对手处赢得这一种。IRG的研究发现,目前市场上的增长领先者(growth outperformer)更善于找寻新的增长机会,善于评估和了解市场趋势,从而重新定义当地市场。增长领先者更敢于下大赌注,并持续聚焦投入。他们不再执念于过去,而是投资于未来。


2、创变文化(Open Culture)

VS惯性思维:我们的企业文化无法改变—这是我们的DNA

企业文化是企业的一部分,也许它不可改变,深入企业的“骨髓”。然而,这并不等同于不可加入新的元素。IRG的研究数据显示,增长落后者过于强调“流程”、“架构”和“质量”。而增长领先者则看重创新、变革和创业精神。由此,企业内部员工发展路径也应该从直线性发展转变为“多向性”发展;鼓励、奖励企业的内部创业。


3、多维模式(Multiple Models)

VS:新的业务模式必须符合现有的投资回报模型,否则财务部门会一票否决

在当今市场中,增长领先者们都表现为愿意尝试并接纳新的商业模式。IRG研究发现,增长领先者更像是十项全能选手。为了实现企业可持续的收入增长,应当确保企业的投资审批流程能允许多种商业模式同时并存。为此,企业还可以创立或参与初创型平台,从而实现可持续的收入增长。


4、灵动组织(Anticipative Organization)

VS惯性思维:为了保持灵活性,我们被迫重新划分内部责任矩阵

内部责任矩阵(RACI matrix)指的是为了完成各项指定任务,企业在内部是如何指定各部门人员的角色的。RACI分别指的是Responsible(执行人),Accountable(责任人),Consulted(咨询人)和Informed(被告知人)。IRG的研究发现,增长领先者在竞争敏捷度这个指标上大幅领先于增长落后者。增长领先者都懂得积小胜为大胜;并以此为目标先发制人地调整内部组织架构。为此IRG项目小组深访了增长领先者,发现他们大多通过建立灵活的内部组织架构提升企业的竞争敏捷性。每个新战略的实施都配备有多种人才组成的工作组;将问责制和决策权同时下放至在项目第一线的员工。


5、极致体验(Evolving Experience)

VS惯性思维:增长全靠提升客户满意度

如果要实现可持续的增长,企业不能仅仅满足客户现有的需求。客户和消费者对服务的要求会不可避免地逐步升高。企业只有优先于客户,发现其潜在的、深层次的需求,永远追求更为极致的体验,才能获取真正的增长。增长领先者永远在主动升级他们向客户和消费者提供的体验:没有最顺畅,只有更顺畅。

因此,企业需要评估“体验”在自己的解决方案中所占的比例,并监测“体验份额”的变化;同时,确保自身提供的所有解决方案都包括了三个组成元素:产品、服务及体验。


6、全脑思维(Whole-Brained)

VS惯性思维:要是我有更多的数据、更强大的分析团队就好了

与数据、分析团队同等重要的是全脑人才。增长领先者擅长将科技和创造力整合在一起,并且由数据出发做出决策。拥有吸引和留住全脑人才的能力能帮助企业更上一层楼。企业应着眼于未来的发展,重点放在“定义新未来”和“现在就行动”。全脑团队中人人平等,各类特长的人才并无高低优劣之分。


7、人本增长(Humanized Growth)

VS惯性思维:我们的目标是利润增长

着眼于利润增长的同时,也请关注一下身边的“人”。增长领先者想到的都是人:不仅仅是用户、员工和股东,还有企业所在的社区,所有被企业的运行所影响到的人。增长领先者会界清晰地传达企业的增长对他们来说意味着什么;将企业的增长与用户、员工及企业所在社群的成长和福祉挂钩,建立相应的考评和激励机制。


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